【慧亚头条】门店何谈重构消费体验

你好，这里是《慧亚头条》，让一部分家居人先看到未来，我是青青。

今天我们从两个话题出发，聊聊关于家装家居消费的那些事。第一个话题我们来聊聊淘宝直播发布的《2022家装家居行业趋势报告》；第二个话题是在体验经济时代下，家居行业如何重构“消费体验”，俘获新一代客群？

先来看第一条：近日，淘宝直播发布了《2022家装家居行业趋势报告》，以淘宝直播间中关于家装家居品类的消费数据为基础，分析了用户人群的消费情况和偏好，并总结出几大趋势。

趋势一：Z世代成为家装家居行业的核心增量来源

讨论这个话题之前，我们先来了解下“Z世代”是什么？所谓“Z世代”是指1995-2009年间出生的一代人，也被大家称为“互联网原住民”，相比起千篇一律的设计，"Z世代"更希望自己的家有独特的设计。报告中指出，中国整体家装家居市场规模已接近3万亿元，而以Z世代为代表的年轻人群占比就高达40%，且呈明显上涨趋势，是目前家装家居行业的核心增量来源。

从中不难看出，Z世代人群的购物偏好和消费习惯给整个家居行业带来了极大变革，这也在一定程度上倒逼品牌和门店做出改变。面对当下越来越年轻化的市场，家居老板们越早针对新兴消费主力军做出布局，越能占领市场先机！

趋势二：线上直播带动家装家居线上成交增长

报告中指出，2022年淘宝直播家装家居行业门店直播的成交增长达到了48%，开播账号的数量也增长了27.8%。为什么会有这样的数据增长呢？因为Z世代人群自带强烈的“社交裂变”属性和口碑属性，在消费上也就更能接受短视频、直播、内容种草等方式。

从这个点出发，也给各位想要布局直播渠道的老板们提供了思路。比如我们可以针对Z世代重度活跃的社交媒体平台，在微信、互联网家装平台、电商平台等输出更多风格独特、好玩有趣的家装内容，牢牢地圈住我们的潜在客户。

趋势三：需求升级，重新定义家装空间

报告中还指出，除了传统客厅、餐厅、卧室的空间定义之外，Z世代对于家庭空间的定义也有了更多个性化的需求，他们不仅更加关注新功能空间和情绪满足空间，也更加注重家居空间的幸福感和仪式感。这个变化就好比，以前老百姓们只要吃饱穿暖就是好日子，随着时代的不断发展，人们也开始注重追求环境好、心情好、精神好的生活质量，有更高层次的精神追求。

这也就告诉各位老板们，选择加盟品牌的时候，在关注品牌产品原创性和迭代速度的同时，也更应该关注品牌的营销战略和渠道布局。

在消费升级的市场前提下，整个家装家居行业正在从以“产品”为中心的时代进入到以“用户体验”为中心的发展模式，以直播为代表的场景体验也正在快速崛起，这也就意味着家居企业必须要建立起以消费者为中心的经营理念，构建消费者场景体验，从而不断提升消费者对品牌的认知感和归属感。

那么如何重构消费者体验呢，我们认为有三个关键点：

第一，家居企业必须建立数字化系统，这是构建消费者场景体验的重要工具。通过数字化工具的应用，家居企业可以更好地洞察消费者需求，这不仅优化了企业自身的仓储管理、物流配送的效率，也让整个供应链体系变得清晰可管控，同时还提高了对消费者的服务响应能力，产品的价格、交期、品质也都得到了进一步的保证。

第二，将消费需求前置。这就要求各位老板们，始终要把消费者放在首位，要做到充分洞察目标消费者，并借助数字化运营工具，打通生产-销售-客户之间的信息协同，真正了解消费者想要什么，需要什么，而不是自己拍脑子想出来的点子，从而为消费者提供更多增值服务，优化消费体验。

第三，线上线下相融合，提升消费者的体验感。这需要我们从消费者体验入手，通过沉浸式场景打造以及线上+线下的全场景全渠道融合，让消费者身临其境，从而达到深化产品或服务体验的目的。