黄金100秒：确认的重要性

今天我要跟大家分享一个工作习惯：确认的重要性。

日本人做事很严谨且效率也很高，他们的上司跟下属沟通完工作，都会反复地确认，整个事情你明白没有？某个细节明白没有？什么时间可以完成？还需要哪方面的支持，等等。看起繁琐甚至迂腐的行为，但是对事情的顺利执行有着很大的帮助。我也在我们公司推行反复确认的方法，比如我要求员工开会之后一定要做到：由发起者进行书面总结，然后以邮件形式跟相关的每个人确认，这已经逐渐成为我们公司行为文化的一部分。

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确认的重要性除了体现在公司或者店面的内部管理外，还体现在对客户的沟通，值得提醒的是，跟客户签订合同环节，一般人会认为所有条款都在合同里面，客户只要签字就行了。但我看到有经验的销售员，会在客户签名之前，将合同规定的和没有规定的关键问题挑出来，重述一遍，比如：最终您选择的材料颜色是灰色而不是白色，某种牌子的配件没有货了，跟您确认后替换为另外的某某品牌了，我们的价格里面没有包含上楼入户的运输费用，等等。

这些不仅会让客户觉得我们很专业，还会避免很多麻烦，如果在确认过程中发现问题，还可以马上做再次协调，但如果事后出问题或者产生了理解偏差，不管是谁的责任，都会让客户感受很不好，所以合同关键条款的确认也非常重要。

所以确认的重要性，你需要将这个工作习惯转述给你的店员吗？