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黄金100秒:确认的重要性

2019-03-14 17:50:40 手机浏览
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今天我要跟大家分享一个工作习惯:确认的重要性。


日本人做事很严谨且效率也很高,他们的上司跟下属沟通完工作,都会反复地确认,整个事情你明白没有?某个细节明白没有?什么时间可以完成?还需要哪方面的支持,等等。看起繁琐甚至迂腐的行为,但是对事情的顺利执行有着很大的帮助。我也在我们公司推行反复确认的方法,比如我要求员工开会之后一定要做到:由发起者进行书面总结,然后以邮件形式跟相关的每个人确认,这已经逐渐成为我们公司行为文化的一部分。


黄金100秒:确认的重要性

(图源网络,侵删)


确认的重要性除了体现在公司或者店面的内部管理外,还体现在对客户的沟通,值得提醒的是,跟客户签订合同环节,一般人会认为所有条款都在合同里面,客户只要签字就行了。但我看到有经验的销售员,会在客户签名之前,将合同规定的和没有规定的关键问题挑出来,重述一遍,比如:最终您选择的材料颜色是灰色而不是白色,某种牌子的配件没有货了,跟您确认后替换为另外的某某品牌了,我们的价格里面没有包含上楼入户的运输费用,等等。


这些不仅会让客户觉得我们很专业,还会避免很多麻烦,如果在确认过程中发现问题,还可以马上做再次协调,但如果事后出问题或者产生了理解偏差,不管是谁的责任,都会让客户感受很不好,所以合同关键条款的确认也非常重要。


所以确认的重要性,你需要将这个工作习惯转述给你的店员吗?


黄金100秒:确认的重要性


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