大咖云对话|万格丽不锈钢厨柜马文瑞：落实防护工作，提升线上下单能力

采访嘉宾：万格丽不锈钢厨柜 总裁 马文瑞

慧亚家居热线：面对此次疫情，贵企如何进行疫情的防控工作，保障员工及工厂安全复工？

马总：疫情爆发后，公司管理层成立疫情应急小组，取消原定开工时间，密切关注国家权威发布以及疫情进展，时刻关注国家疫情政策，为接下来的具体防护工作落实到位。认真响应执行国家疫情防控举措，按政府出台的复工时间部分员工复工。必须做到员工信息报备，采集员工假期动态整理汇总。有外出旅行员工，及外地员工需自我隔离无异后上报部门，等待通知返工。充分准备好防护物资，公司仓库常备了医疗物资(口罩、消毒水、酒精、洗手液、体温计、等)，并落实采购途径，及时采购充足，待员工陆续复工后立即发放给员工使用。

慧亚家居热线：疫情期间，大量企业展开了线上服务工作，那贵企的具体服务措施有哪些？

马总：目前网络全面的发展普及，不能回岗回店的亦可以在家网络办公，通过线上加强培训品牌产品的了解，为疫情危机解除后的销售做好准备。万格丽全屋定制天猫旗舰店发布了“线上定制开门红”活动，让消费者足不出户就能定制不锈钢厨柜，并初见成效。营运导师定期开通直播培训，针对品牌门店待定开门，加强业务能力培训与拓展。设计导师为品牌门店设计进行全面培训专业软件，加强门店设计人员专业能力。

慧亚家居热线：疫情之下，经销商都向企业反馈了哪些问题？企业又将如何与经销商合力战“疫”？

马总：现阶段，各经销商集中反馈的是开门营业时间与及疫情对行业冲击带来的营运问题。经销商是厂商最亲密的战友，面对突如其来的疫情，万格丽与经销商们一起应对疫情，一起抗住这波压力。目前针对疫情对品牌门店营业影响，公司出台了对经销商为期三个月的产品出厂价让利15%的补助政策，携手共进，应对更多挑战，为不锈钢厨柜事业继续做出更好的服务。

慧亚家居热线：突如其来的疫情给您带来了怎样的启发？往后，企业在管理运营层面会有哪些思考和变化？

马总：此次疫情，对家居行业最大的挑战之一就是渠道。消费者不得出门，无法前往门店体验，线上成为了2020年开春唯一的品牌展示渠道，在这样的逼迫式的市场背景下，各类家居品牌都积极建设与开拓线上渠道，有提前布局的品牌可以马上重心转移至线上，让客户慢慢体验，留住客户。天猫、淘宝、头条、抖音、小程序、微博、微店等各种平台，各种直播是这个开春最忙碌的。经销商们可以与其员工进行充分交流，强化线上拓客渠道，提升线上下单能力，将线下的优惠政策普及到线上渠道，增大获客量。

随着网络科技的发展与全面普及，5G掌上世界的到来，线上渠道的作用愈发重要，此次疫情，将这个事实再一次推到定制家居行业的面前。线下渠道固为重要，线上渠道的开拓必须提上日程。

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