超强体验与数据采集是智慧门店优势所在

策划 | 杨安妃

执行 | 郭婉君

设计 | 刘文斌

专卖店是我们再熟悉不过的店面形式了，而且专卖店在各个家居品牌的渠道体系中，是存在中最常见的方式。并且某些品牌的空白市场还未开拓，所以专卖店的数量仍在扩大中。然而，根据时代发展不断，消费者的需求和时代发展的需求，家居行业涌入了新元素，智慧门店也继而产生。

数据应用广泛的年代，以数据说话被家居行业人所关注，而智慧门店做到了数据化。让人不禁想问：智慧门店这个新兴事物的能力到底有多强？智慧门店与专卖店相比较有哪些优势？

◆ 场景一：智慧门店进店体验

天气晴朗的一天，黄小姐坐在一家休闲饮吧视野开阔的窗边，等待与朋友会面。不一会，黄小姐就被窗外的街景所吸引，不经意间瞥见一家家居门店上方“智慧门店”四个字，心想：智慧门店略有耳闻，但它真正的“英姿”还未见识过呢！于是，黄小姐决定上门一探究竟。

怀着满心的好奇与新鲜感，黄小姐来到店里。在导购员的带领下，黄小姐在店内的电子屏（下文称为云屏）上进行了“刷脸”，注册自己的购物账号，并绑定了手机淘宝账户。店面不大，整体风格时尚雅致。黄小姐先是在木门样板间停下脚步，一览下便看中了两款产品，扫描电子价签上的二维码后，了解到这两款木门的最新价格还可以，线上销量也不错，客户评价也都挺好的。

接着，黄小姐还参观了一间书房样板间，绿与白搭配总是散发出令人沉醉的清新。黄小姐在样板间的云屏上刷脸登录后，在云屏上，黄小姐可以看见样板间的360°全景效果，还可进行随意滑动。

“产品上有锚点，点击可以查看到产品的具体信息，也可以直接先收藏或者加入购物车哦。”导购员说道。

“这么厉害，好方便……”

“更厉害的在这，您试下我们的VR眼镜。”

黄小姐戴上VR眼镜后，眼前呈现客厅3D立体效果，瞬间，家的感觉涌上心头。另外，看中哪个产品便可使用手中的VR枪点击加购的功能，让黄小姐满是惊喜！

如此好的体验效果，黄小姐庆幸自己没有错过。

◆ 场景二：专卖店进店体验

老于家里新装修，虽然在淘宝上看过一些家具产品，款式也有几款是中意的，但在购物车中放置了很长一段时间仍未下单。在一次茶会上，老于便对老友记说：“哎呀！这个人啊，不见着实物，心里总不踏实，不知道质量怎么样，买回来又怕不好。”老友记便建议老于带上家人到商业区的专卖店去物色产品。

街巷人来人往，甚是繁华。商场内的门店也很多，老于和家人凭着感觉走进了其中一家。营业员带着笑脸走来，非常亲切地接待了他们。一边唠唠家常，一边聊聊心仪的家居风格和愿想的家装效果，老于一家感到十分舒心。样板房内，老于从天花板、墙体、茶桌、地板到沙发、挂画、配饰小物件等细细观察，质量及整体效果很不错。营业员也很耐心地为老于一家介绍各产品的特点及性能，适当性地给予老于一家一些购买建议。

整体的感觉，老于一家都表示挺满意的，但时间充足，装修也不急于一时，老于也想多对比几家品牌的产品看看，便没有马上在这家店下单。

从以上两个场景来看，智慧门店与专卖店这两种进店体验各有千秋。然而，对比专卖店来讲，很明显智慧门店存在着很大的优势，主要有四大方面。

智慧门店四大优势

智慧门店四大优势体现在增强客户体验感、提升转化率、实现数据采集、降低人工管理成本。但其实智慧门店并不仅限于这四大方面，还为品牌形象的提升、改变进店人流量等问题。

1.增强客户体验感

首先，家居行业的产品更新速度极快，消费者对于产品的风格、设计、材质等也陆续提出不同的要求，企业只能不断推出新的款式。但是款式的更新，却很难为更多的专卖店所利用，一是受店面的限制，未能将所有的产品都及时更新到店面来。

而智慧门店却能解决面积受限、体验感差的问题。智慧门店的店面不需要很大，只需要配备人脸识别系统、VR体验、AR购物、一键导航、360°全景复刻等技术即可。VR技术是智慧门店中不可或缺的一部分，消费者选择心仪的装修风格后，便能通过VR眼睛看到房间效果图，使用VR枪便能点击加购；AR购物技术则通过3D建模，将产品以近1:1的效果投射在所需摆放的场景内，解决产品尺寸、风格搭配等问题，并可通过一键分享给家人或朋友，远程投射在家中的场景，实现情景化购物……这些技术的应用切实大幅度地提升了消费者的体验感。

对于这些功能，专卖店可以说基本上很难全部都做到。对于大品牌大店来讲，最多也只能切入VR体验、360°全景复刻等技术。

2.提升转化率

各大品牌专卖店数量众多、销售人员流动性大，加上产品存在同质化，消费者到店后不一定会下单，往往想要货比三家。而智慧门店的新奇体验，不仅能吸引大批消费者的光临，也能提高消费者的满意程度，让消费者在分享和体验中快速下单，从而留住客户。

家居行业智慧门店的带头人——TATA木门，曾有数据显示其100多平方智慧门店的客流量和500多平方专卖店的持平。TATA新零售负责人薛戈是这样描述的：平时通过电话邀约到的客户有30%，经过杭州智慧门店后，客户到店率达到了67%，订单转化率达到了70%。这在家居行业中可以说是想象不到的。

智慧门店规模虽小，但能通过增加消费者的体验值进一步提升转化率。

3.实现数据采集

阿里巴巴马云曾提到：“新制造是新零售之后的关键，而智能技术是新制造不可逾越的关键技术，数据则为必不可少的生产资料。”对定制企业来说，恰是如此。

智慧门店的人脸识别系统、扫码下单、VR技术等体验，能够帮助企业收集数据。消费者进店“刷脸”反应消费者进店几次；收藏、加购、扫码、查看等操作反应消费者的喜好。企业通过整合这些数据形成自身品牌的“数据银行”，方便企业下一步对消费者实施精准的营销。而专卖店收集到的线上数据范围限于每款产品销量、消费者爱好等，数据不一定很精准，因为不排除有同行故意进店的可能，并不能收集到其有效的数据。而专卖店的线下数据收集也存在着问题：反馈慢，且很难将数据反馈到总部。

而智慧门店额通过科技、智能设备的应用将这些问题解决，实现数据有效的采集，并且能够及时地传输数据到总部，助力企业更好地发展。

4. 降低部分成本

家居专卖店的大店一般需要员工20名左右，培训、管理都是对企业的考验。而智慧门店因智能化与自助化，店面仅需2~3人，所以人工管理成本降低了。但是，智慧门店对销售人员的素质要求提高了，要求掌握对智慧门店设备的使用、科技功能的讲解等知识。

也许有的人会认为，这不就是提高了用人的成本了吗？其实，用专卖店的大店和智慧门店的人数对比，后者的成本显然会降低。并且，从人才流动性方面来讲，人少，家居企业更容易培养人才，员工的归属感会更加强烈，流失率会大大降低。

其次，由于智慧门店所要求的面积不是很大，相对于专卖店的几百平方米的大店而已，这个租金成本也是很明显降低的。

智慧门店的劣势

但是，一个事物不可能只存在优势，而无劣势。智慧门店也存在着它一些劣势。

一方面，企业依托第三方平台引入高科技技术与设备，合力天猫、酷家乐建设智慧门店，不可避免的一点是技术、设备的成本高，且需要依赖这些技术支持。对于小品牌来说，智慧门店并没有足够的资金进行长期运转发展，而经销商体系又被没落的情况下，这就带有一定的投资风险。而专卖店相对来讲，已经经历了几十年、几百年的沉淀，已经有其长期存在的价值了，改变消费者的消费习惯也需要一定的时间。

更何况智慧门店的出现只是时代发展的产物，能被消费者关注多久？这还要看在家居行业里，智慧门店是否能够成为主流，是否做到创新，而非走向经营同质化的悲剧。

另一方面，智慧门店对人员素质要求较高，那么在招人的过程中，要想获得这批人的加入，还需要专卖店的经销商首先有这方面的把控能力，对经销商来讲也是一个挑战。并且，这也会涉及到后期员工提成制度的修改问题，也是经销商去加以思考的。相比之下，专卖店的员工只要通过培训，便能快速掌握专业知识和销售技巧，与消费者达成良好的沟通。

总而言之，专卖店立足市场多年，是每个品牌必不可少的经营渠道，而智慧门店只是一颗还未成名的新星，是否会成为明日之星，还需要家居企业，甚至是家居行业认真去审视。

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