尚品本色：做艺术木门领跑者

家居热线：大家好，这里是中国家居热线在广州建博会的采访现场。今天我们非常荣幸的邀请到尚品本色的副总经理张静波先生，张先生您好！

张总：hello，大家好！

家居热线：首先请您给大家介绍下贵企业此次参展的一些基本情况。

张总：这是是第一次参加建博会，但是，这次无论从参展的规模上还是参展的产品上，集团公司都给予了高度重视，我们这次的展位面价大约在300平方米，而且把各部门尤其是营销中心的销售精英们从全国各地的办事处都集中到这次建博会，所以说不仅仅给大家提供一次了解尚品本色的机会，而且，很多关于尚品本色发展的一些足迹都能够在此次建博会上体现出来。

尚品本色副总经理张静波接受家居热线的采访

家居热线：我们非常期待。请您再为我们介绍下此次展会的一些主推产品，包括这些产品具有的优势以及其主要针对的消费群体？

张总：这一次展会我们主要带来了几款新产品，第一就是我们的实木工艺产品——实木工艺门，围绕着我们艺术木门领跑这一主题，我们在原有产品的工艺上或者产品的颜色的搭配上，做了很大的改进，待会大家可以看一下我们欧式系列或是时尚系列木门都是我们带来的新产品。另外，在整木家居这一块，正开始筹建整木家居分厂，按照我们的计划在今年的十二月要投产，所以说，为了配合新厂的投产，不仅仅是木门，为了满足个性化定制家具多样化的需求，还为大家带来了一些木门其余的配套的家居产品，间厅柜，酒柜等等新产品。

家居热线：非常感谢！我们知道贵公司今年做了一个非常重要的活动，叫做“惠中国”，取得非常大的影响力，能不能给我们具体介绍下这次活动包括这次活动的一些心得、经验、分享？

张总：好的。惠中国活动是我们鑫迪商学院成立以后给全国经销商提供的一次学习和服务的机会，惠中国活动我们在全国设立了40个城市站点，每一个站点是以活动为主轴，不仅仅是为了做活动抓订单，更主要的目的是为了让全国的经销商通过我们的商学院来全程跟进、服务的这样一场活动，那么学会之后，在市场上面对激烈的竞争知道如何能够独立的做活动或者说去抓单，去参加更多的团购活动。通过前几场惠中国活动来看，效果很好，经销商都比较满意，下一步，我们计划在惠中国活动引爆城市的基础之上，把此类活动扩大化，就是把以城市为中心这么一种活动形式的做法，变为以各个省份为中心，让参加的经销商更多，让尚品本色的经销商更加真实体会到活动从开始到结束，全程知道怎么去运作，每一个细节都有商学院的老师来跟进、来服务。

尚品本色的副总经理张静波与家居热线记者合影

家居热线：接下来请您谈下贵公司的售后服务，我们都知道目前市场上产品同质化的问题非常严重，售后服务已经成为现代企业竞争的一个焦点，那我想知道贵公司在售后服务这方面做了哪一些工作？

张总：实际上售后服务这一个话题，我觉得是很多经销商比较关注的一个话题，因为作为定制产品来讲，售后问题每一家都有，也是在所难免的，认为呢，要做好售后靠两点，这也是我们目前正向这个方向努力的做到的两点，第一就是售后要快，只要售后速度快，无论是对我们的消费者还是经销商而言，大家基本上能够将最头痛的问题迎刃而解，因为本身制作工期比较长，木门或者定制家居，少说也要三十几天，多则五六十天，这样一批产品到货之后，如果发现有问题，无论是物流问题还是产品自身质量问题，作为消费者而言，很难接受再有一个几十天的生产周期，所以说，以最快的速度把售后问题给终端消费者解决掉，我认为80%以上的问题都能迎刃而解。另外一个方面，作为售后，如果要想把它最快、最好的处理掉，从企业内部来讲，就要成立大部制，因为这个售后不是单纯哪个部门的问题，它分很多方面，所以说也在尝试这么去做，把售后相关的很多整合到一起，共同成立一个大的制单部或者大的客户服务部跨部门协作，这样呢，很大程度上不仅仅是做的快，而且在这次解决问题后，避免以后此类问题的重复发生，我们认为这方面还是做的挺有成效。

家居热线：非常感谢张总的精彩解答，谢谢！