黄金100秒：7-11的密码：一站式地解决顾客需求

7-11便利店不仅仅只是一个便利店，他已经成为了居民生活的基础设施，比如他可以收发快递，因为日本人比较注重隐私，不喜欢让快递送到家里去，所以在便利店收发快递就成为了大众的一个习惯。还比如代收水电煤气费，多功能复印，销售非处方药等，甚至7-11拥有自己的银行和ATM机，7-11开设的银行叫“IY 银行”。 

在日本，人们经常需要参加红白喜事，需要在7-11购买“祝礼包”，就是红色的信封和白色的信封，往里面装上钱就可以参加相应的典礼了。购买了祝礼袋之后，顾客还会找店员换零钱，有人觉得如果便利店里有一台ATM机就好了，不用再到银行换钱。铃木敏文敏锐的捕捉到了这个商机，百般努力之后，终于成了的自己的银行。7-11银行的功能非常简单，只负责存钱和取钱，不提供其他的金融服务，这样即便他们过去没有开银行的经验，但是也将这家银行运营的非常好。 

7-11不是一个我们想象中的便利店，他是家庭和社区生活全方位的服务商，7-11的创始人铃木敏文一再强调，零售行业的竞争对手一直都不是同行，而是不断变化的顾客需求。在家居行业，我个人是非常认同这个观点的，围绕单品的竞争一定不是家居经销商长远出路，长远来说，绝大多数经销商必须考虑家装和家居消费的一站式需要的解决，谁能更好的、高效的解决这个问题，谁就有竞争力。学习7-11，围绕用户需求建立一站式的服务体系，这就是今天跟大家分享的内容。