欧域壁纸：全方位拓展品牌影响力
对话嘉宾：北京世纪欧域装饰材料有限公司市场总监 陈孝国
《墙纸世界》：据了解，欧域壁纸一直致力于开发将中国文化与世界流行元素结合的新产品，那么公司是如何将两种甚至多种元素结合？通过什么途径？
陈总：欧域壁纸在创作中诠释了中国文化的魅力，融入了欧洲古典及现代的元素，以壁纸界备受推崇的明快色彩为基调，突出了中国元素的意韵，让中式美更加凸显庄重，将中国的文化魅力和西方的最新时尚元素完美结合起来。中式风格混搭西方元素的设计不仅为欧域赢得赞誉，还为欧域大胆创新和注重传统的设计并融合东西方美丽的亮点找到灵感。中国五千年文明的积淀赋予欧域壁纸无数设计灵感，使欧域壁纸对艺术创作和壁纸设计有了新的诠释。凭借奢华独特，相信中国元素定将成为世界流行的时尚设计理念，因此向世界展示中国设计的风采是欧域壁纸设计师的责任。
欧域通过引进国外的设备和生产工艺，采用美国、德国、法国的特种纸原纸和德国的发泡剂等原材料，采用最先进工艺技术，呈现给中国消费者高性价比的壁纸产品，满足消费者工程、家居的需求。
《墙纸世界》：欧域正逐步打造顶级产品团组，形成顶级产品集群。这个产品团组是怎么集聚起来的？它们如何去维持欧域在壁纸市场的领导地位？
陈总：欧域壁纸提高自主创新能力，提升产品整体技术工艺水平，促进产品结构优化升级，构建竞争力强的产品支撑体系，需要延伸的产品精深技术工艺领域，规划开发一批具有发展潜力、引爆市场并具有强势效益的产品版本组团，以新产品开发组团促进客户网格布局、资源共享，在较短时期内成为欧域壁纸的新增长点。
2013年欧域继续稳步持续推进方针规划，转变思路，改变自我，优化产品布局，发挥比较优势，加快形成特色鲜明、支撑有力的版本组团，强化五星服务，实现客户信息互通互联、资源共享、市场共赢。
《墙纸世界》：公司旗下“欧域”和“罗马世家”两个品牌的定位是什么？蕴藏什么样的品牌文化？制定了哪些品牌战略规划？
陈总：“欧域壁纸”的品牌定位，倾力打造中国完美家居生活。“欧域壁纸”原创引进台湾、美国等先进工艺技术和文化元素，为中国消费者分享家居内饰墙面文化和完美家居生活艺术，力求满足中国大众消费者的需求，为中国家居生活品质提升而倾情奉献。
“罗马世家”品牌定位，精益求精，完美品质，墙饰生活的首选。“罗马世家”品牌源自于意大利古典文化和中国文化的思想碰撞；“爱家、爱人、爱生活”是“罗马世家”的文化定位和社会责任，也是品牌延伸价值的最新诠释。
2013年，针对品牌的企宣和推广，世纪欧域将通过慧亚资讯、北京及上海壁纸展会、网络推广和全国经销商推介会、电视媒体等平台展开，力度前所未有，力争在2013年使品牌拓展处于同行业上游，通过媒介及加盟店、经销商拓展品牌影响力。通过工程项目打造品牌品质内涵，为21世纪的中国壁纸产业注入改变的力量和全新的模式。
《墙纸世界》：欧域在市场、经营、服务等方面有哪些突出的竞争优势？
陈总：欧域的竞争优势主要体现在以下几个方面：
一、在市场上主要体现在优化产品结构、打造高效团队、构建全新系统、多向共赢模式、资源信息互联互通等方面。
二、在经营上推崇可持续发展与材质工艺技术的完美结合，成就卓越品质、高性价比产品，实现产品从量化到质变的飞跃，导入产品系列模块，引领消费价值导向，赢得市场美誉度和消费共识。
三、在服务上做到“5S”服务模式，它涵盖了Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、Service（售后无忧）、Solution（整体解决）和Satisfaction（满意体验）五个层面的含义。
1、在Selection（优选精选）方面，欧域设定了4道质检流程（原材料质检、上机打样质检、生产抽样质检和提供发货前开箱质检）、4类优先标准（上市新品优先权、个性精品优先权、优质产品优先权、先进工艺优先权）等具体标准，以此来保证消费者放心购物、丰富选择的权利。
2、在Saving（省心省钱）方面，欧域则做到了高效率定单发货、指定物流发货、快递服务合作、送货上门服务、信用客户定单、30天调换货、预付款长久价格保障等，从各个细节缩短经销商的时间成本和价格成本。
3、在欧域擅长的Service（售后无忧）方面，欧域则做得更多，包括售后专业化、产品发货24小时完成的标准时间、售后服务24小时标准响应解决时间、服务一票到底规范、拨打服务热线接受受理的6秒等待时间等具体的服务标准。
4、为了做到Solution（整体解决），欧域平均耗费1年时间培养一名合格的销售顾问，为顾客提供全方位咨询和销售整体解决方案，以实现经销商的全程服务优惠。
5、在Satisfaction（满意体验）方面，欧域对消费者接触最多的墙面材料作了大量的研究，并根据消费者反馈结果设定了严格的标准。如墙纸原纸和发泡剂等和美国、法国、德国等国际特种纸制造业合作，优惠产品出样可供经销商体验墙饰效果等具体的要求。
5S服务模式涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的几乎所有服务环节，欧域壁纸已经为此进行了大量的研究和持续的投入来改善具体细节标准中的每一个数据，做到让消费者对全过程满意。
《墙纸世界》：欧域追求行业经济、社会观念、消费者生活三重效益的统一，推崇可持续发展，您是如何理解这个理念的？
陈总：欧域壁纸不但自己做大做强，而且十分注重行业的整体秩序和环境改善，通过自己和同仁的努力，引导消费走向理性和成熟，社会价值观念意识增强，消费者生活品质提升，从而引导企业规模化、标准化、技术化、系统化的产业升级，真正实现单一的墙饰材料到壁纸艺术品的修正，这样壁纸行业才可以得到良性的可持续发展。
《墙纸世界》：去年欧域的发展情况是否达到目标？2013年将如何更好地去发展？
陈总：2012年欧域壁纸的发展还是比较快的，从销售业绩、产品开发、团队建设、渠道拓展和资源整合等方面都迈上了一个新的台阶，达到了预期目标。
2013年将是壁纸行业的分水岭，也是壁纸行业优胜劣汰激烈的一年，但行业将迈向产品品质决定企业命运的一年，我们还是满怀信心，昂首阔步迈向成功的明天。欧域壁纸将根据2013计划方针，加快“改变”思路和步伐，从“企业文化”、“销售团队”、“系统完善”、“流程再造”、“人力资源”、“销售模式”等方面进行打造，借产品升级推动市场发展。
