墙纸经销商狠抓售前、售中、售后赢客户信任

　　基于墙纸产品的特点，要求销售人员对于墙纸行业有一定的专业见解。这就要求销售人员不仅要熟练掌握一般的销售技巧，还要对产品本身、产品特点、搭配方法、保养等知识进行全面、专业的了解，要比客户自己更了解应该选购何种规格和式样的墙纸产品。

　　要学会把握顾客的心理，掌握市场的趋势，以便在销售过程中能够赢得客户的信任，与其建立忠诚的消费关系。因此提高销售人员的服务素质，是尤其重要的。

　　服务素质包括售前、售中、售后三个方面。

　　售前服务：微笑服务。通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。微笑服务一定要注重细节，当顾客进店后，一定要集中精力，投入到销售的情景中，并且要做到重视每一位顾客。

　　售中服务：做到“三心”，即热心、细心、耐心。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对墙纸风格的偏好。提问和聆听的过程中一定要注意方式、方法和细节，顾客的回答中常会有意无意地透露出自己对某一种墙纸偏好。一旦客户提出问题，就说明其对产品有一定兴趣，作为专业的销售人员，应该细心、耐心地为其进行讲解。

　　通过谈话和观察，找出与顾客相适应的产品，向顾客讲解该产品优势，并且考察是否满足他的需要。在给顾客展示或演示装修效果的同时，要仔细说明该种墙纸的特性，对顾客感兴趣或不了解的地方要进行反复强调。

　　售后服务：店面销售人员作为顾客与售后人员之间沟通的纽带，目光一定要长远，如果要长久成功地经营下去，必须要秉持在销售过程中的热心、细心、耐心、诚心的原则。对顾客提出的问题一定要及时、迅速地予以解决。只有这样，才能让短期顾客成为你的长期客户，真正做到“口碑效应”。

　　优秀的需要优质的人才去经营，只有抓好人才的培养工作，才能实现墙纸品牌的可持续经营。提高店面销售人员的综合素质，对品牌的销售及形象提升有着至关重要的作用。

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