凯盛家纺徐素香从家纺批发商到家纺品牌经销商

　　徐素香最早是经营杂牌家纺批发生意的，总体来说生意还是不错的，但是经常往返于进货的批发市场，让她感觉身体有点吃不消很累。于是她有了开专卖店的想法，因为在中牟县城买结婚用品、送礼用的中高档产品是一件十分困难的事情，要去50公里外的省城郑州或开封购买，十分的不便。如果自己有了这么一家店，人们就不会去百里之外购买了，直接在中牟就能买到称心的东西何乐而不为呢。可是如何才能开一家家纺专卖店还是让徐素香一头雾水。直到2004年，一个机缘巧合的机会，让她与凯盛家纺有了第一次的亲密接触。她随一个朋友去凯盛公司在青岛召开的新品发布会暨招商会，当场就被凯盛家纺的先进的经营理念和独特的产品特色所折服。当年她的凯盛家纺专卖店在中牟开业。

 

　　起步艰难转换思路

 

　　做一份事业，起步都是困难的，徐素香的凯盛家纺店也不例外。在一个人口少的小县城，老百姓对服装品牌的认识都少之又少，何况一个床上用品的品牌呢。加上他们当时所处的地理位置也不是十分的优越，街道不繁华，导致开张后店面经营举步维艰。徐素香是一个朴实的女子，虽然书读的不多，但是凡事都爱认个死理儿，既然没人认识我们的凯盛家纺，那么我就要让大家知道。于是她在一些当地比较知名的报刊、电视上做广告，让老百姓都认识凯盛家纺。

 

　　事实证明她的第一步迈对了。很快，凯盛家纺在中牟通过推广，扩大了知名度。名气有了，接下来需要加强的就是服务意识。她要求自己的店员要做到别人做不到的服务，如倒茶、迎宾、退货方面，取得客户的信懒。开业第一个月时她的店有7个店员，后来都因为服务不过关，全部辞退。所有的工作都由自己和姐姐俩人亲历亲为，做的非常辛苦，他们坚信做任何事都要一步一个脚印，就这样慢慢的与客户建立了信懒感。如今在，她已经拥有了一个20多人的服务团队，每一位都是通过培训再上岗。

 

　　信念支撑用服务赢收益

 

　　经营之圣稻盛和夫曾经说过：“只要有正确的想法并付出不亚于任何人的努力，就一定可以有所作为，成就一番事业。”这句话恰如其分的验证了徐素香的创业史。徐素香曾经说过，她十分钟情于凯盛家纺，无论是其产品、领导还是团队。她喜欢用“一家人”来形容她与凯盛家纺的关系。现在，她经营凯盛家纺已经7个年头了，她几乎把自己所有的精力都扑在了事业上。令她感动的是，家人也全身心的支持她的事业。在徐素香的店里有一项特殊的服务，是其他店所不能比拟的，那就是为顾客推出了“终身洗涤免费”的服务。这家洗衣店是徐素香自己家人开办的，在这么强有力的支持下，凯盛家纺在当地客户的心中成为了满意度最高的店。徐素香的店面平均每天都能收到10套左右客户送来洗涤的床上用品。

 

　　荣升模范再续辉煌

 

　　如今，随着凯盛家纺在全国各地的知名度越来越响，对各布艺加盟店不遗余力的支持让，布艺经销商省力不少轻松了许多。徐素香的店作为凯盛的模范店，自然有很多人向她讨教经验，她总是将她知道的毫无保留的与大家进行分享，产品的卖点、服务的心态、销售的技巧、服务的理念都是决定专卖店生存的法则。

 

　　2009年，徐素香扩大经营，让凯盛家纺成功进驻郑州商场专柜。在2010年10月的两场促销活动中，她的专柜在半个月的时间内销售额达到100万以上。此次活动的成功，让徐素香对凯盛家纺的未来发展充满了无限的信心。她计划明年初，将在郑州再开一家凯盛专卖店。

 

　　在谈到未来的发展时，徐素香信誓旦旦的说，“我的目标是开百年老店，做亿万富翁，现在我找到了开百年老店做亿万富翁的法宝，我打算在1年内做河南市场的第一，再用3年时间做全国县级市场的第一，未来10年我要做郑州市场同行第一。”

 

　　在徐素香的店里，你不仅能够感受到热情周到的服务，同时还能体会更贴心的服务。今年6月，徐素香特意向凯盛家纺申请500条方巾，又自备了不少湿巾纸，凡是前来的顾客无论买与否，导购都会贴心的为男顾客送上一条冰毛巾，为女顾客递上一包湿纸巾。这样做不仅能让顾客切身实际的体验凯盛的服务，同时还能享受到凯盛产品带来的舒心体会。除此之外，天气热的时候，徐素香的店里还准备了冰镇的饮料和水，下雨天的时候，准备凯盛家纺专用雨伞供顾客使用。这样的贴心服务深得当地消费者欣赏与赞许，由此带来的收益也是成倍的增长。这种利用顾客口口营销的传播方式使徐素香的凯盛专卖店在当地名声大噪。从中我们可以看出，其实成功很简单，就是每天进步一点点。

 

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