电商，适合的才是最好的

电子商务的迅猛发展无疑让传统实体门店感受到了巨大的生存危机。去年10月，一位李宁品牌经销商在网上发表了“自白”文章《电商是如何影响我的生意》，吐露了电商崛起后实体店铺的经营困难，让经销商面临的困境受到更多人的关注。

电商与传统店铺之争

“对于网购，我又爱又恨，爱的是为我的生活提供了便利以及低价优质的产品，这些都是实体店铺是不能比的。恨的是这种商业模式也的的确确影响到了我自己的生意。2006年，有少许人就已经在店铺内试穿完后拍下货号和样式一走了之，有的顾客还直接说明会到网上购买。2010年开始，这种现象越来越严重，随着科技的发展以及手机网络及功能的应用，很多人到店铺直接拿出手机来对比价格。导购辛辛苦苦服务了一番，换来的却是顾客的一走了之。”从1家店铺到最鼎盛时的7家店铺，再从2008年的高峰到此时的低谷，也无怪乎经销商会对电商如此不满。

其实有关电商和传统门店的争论，不得不提大连万达集团股份有限公司董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云的1亿元赌约——10年后电商能否在中国零售市场占到50%。

在电商与传统店铺日益激烈的争夺战中，马云认为电商必胜，但是“电商不想取代谁，摧毁谁，而是要建立透明、开放、公平、公正的商业环境。”王健林则认为“双方都能活”，因为所有新的商业模式必然对传统形成冲击，但是2000多年的历史证明，传统产业生命是最强的。

而与这两位商业大佬不同，作为家居行业的代表，已在全国布店百家的红星美凯龙似乎对家居行业的电子商务疲态尽显。“10年后，如果纯电商在中高档家居零售市场的份额超过15%，我愿意输给王健林和马云各1个亿。如果他们不要，我会全部捐献给社会。”不久前，红星美凯龙集团董事长车建新通过“公开打赌”的方式，表达了对家居电商化未来趋势的“不看好”。

线上与线下似乎矛盾重重。

变革产生创新

究竟电商和传统店铺谁将获得最后的胜利，还需要时间来检验。

在马云看来，电子商务今天的一万亿只是刚刚开始，现在所做的只是对传统零售渠道的变革，未来三年五年将进入生产制造的变革，直到影响生活方式的变革。

传统店铺第一次出现在消费者的生活中，并且逐渐影响消费者的消费习惯和生活方式，很久之前的这种情况，如今将要由电子商务这种新型商业运营模式来实现，并且其变革的速度也将更加快速。在面临这种变革的趋势下，即使王健林决定要坚守传统产业，但依然表示，还是要尽可能去创新，包括向马云学习。

纵观传统家居企业，强大的线下网络是他们的优势，但也成为他们在电商门前徘徊不已的包袱。浙江奥赛莱琪壁纸市场总监吴家强认为，如果不能解决产品体验和客户服务等问题，消费者就会对壁纸产品产生顾虑，同时也要为经销商负责，因此墙纸企业做电商必须慎之又慎。

但是既然大家已经看到电子商务曾经爆发出以及逐渐积累的巨大的能量，传统家居企业自然也不可避免地要面对这种新的消费模式。浙江国绅家居用品有限公司董事长孙有峰表示自己并不太看好电商，但既然这是趋势、潮流，就一定要去学习。郑州威尔森壁纸有限公司营销总监吴宾表示，这种新型消费模式与传统消费模式一定有共存的方法。“并不是说传统渠道要完善，就不能走电子商务，或者说电子商务一定会冲击现有的渠道。我们应该调整自己，去适应新事物的发展。我认为，电子商务一定与现有渠道有一个非常好的连接点，如何结合好新旧渠道，就是每个企业需要思考的问题。”

线上与线下结合

传统家居企业想要借助电商平台发展自己，除了选择合适的平台外，正确的经销模式也同样重要。

对此，北京爱蜂潮投资有限公司总裁陈志宇认为，传统家居企业做得越好，在全国的经销商体系就越成熟。如果做电商又没有考虑到线下，经销商体系、价格体系、销售份额就会变得混乱。如果电商份额的增加引起传统份额的减少，经销商肯定也不满意。由于家居产品的特殊性，做电商的同时有必要让各级经销商有积极性，帮助线上提供送货和安装等服务。

美乐乐家具网在这方面摸索了多年，两年多以前开始用线上展示、线下体验的方式来做，才有一点进展。孙有峰也认为，电商最理想的模式就是线下体验，线上交易，因为墙纸是需要体验的产品，消费者体验过后才会下定决心去购买。

这种线上与线下的结合方式就是新型的电子商务模式——O2O。它的优势在于把网上和网下的优势完美结合，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下体验的服务。齐家网CEO邓华金也表示，之所以设置越来越多的线下体验店，“目的就是要做好本地的服务，跟线上的用户进行打通、融合。”

居然之家电商总经理汪小康表示，传统企业做电商绝不是做两层皮，需要线上线下协同发展，最终目的是用电商这种新手段，使企业原有的竞争力升级。据了解，为避免线上线下业务产生冲突，居然之家制订了四同原则：“同一经营主体、同一品牌、同一价格、同一服务”。即在同一经营区域内，线上店和线下店经营主体相同，线上商品和线下商品相同，同一商品在线上和线下价格相同，消费者无论是在线上购物还是在线下购物所享受到的服务相同。

对于孙有峰来说，马云和王健林的赌约还有十年之久，电商的未来仍未可知，但他也在考虑可否用窗帘项目来熟悉电商渠道，墙纸这个主业暂时不会涉足。相信这也代表了一部分企业的心声。“在这期间我们能够看到什么，我们能够尝试什么，我们必须要去想，这事关企业的未来。”

■ 业内声音

上海君伟盛装饰材料有限公司副总经理 吴沛宁：

对于网销，更多的是“营”而不是“销”，营造一种我们紧跟时代走的氛围，包括现在的淘宝商城、新浪微博，还有一些互动媒体关于墙纸的讨论区，我们都有参与其中。当然这样做，消费者不一定就会选择我们的产品，但我们希望消费者在选购墙纸时知道如何分类、有什么优劣、施工应该注意的问题等等，而不会在终端消费时被误导或忽悠，让消费者买得放心，用得放心，从而达到这样一种市场推广目的。

湖南地宝龙装饰材料有限公司销售总监 肖建：

这一块我们很早纳入了规划当中，不过只有等到公司认为在这一块市场中的售前体验、售中方便、售后保障、市场规范四个方面都成熟的时候就是我们投入的时候。地宝龙产品的体验依赖于近4000个销售终端和明星代言在各种网络及媒体的推广，而服务保障依赖于地宝龙强大的实体工厂为后盾，高端的设计、严格的质量控制为基础，完善的物流及充足的货源作为保障，加上我们这支年轻充满活力的营销队伍，我相信这一切将不是问题。

山西金博雅装饰材料有限公司古瑞斯壁纸总经理 王力：

壁纸注重体验，但是电子商务存在用户体验差的这一弊端，如果与电子商务结合，要注意挑选好适合做电子商务的产品去做。有些壁纸产品消费者在购买时一定要看到，包括图案、纹理，只有看到实物才能确认购买，光凭介绍是不够的。壁纸产品在电子商务的销售一定是要跟实体店相结合，采取线上和线下的有机结合才能够做得好。

南京沃巴马墙纸有限公司董事长 高庆友：

电子商务是今后时代发展的需要。公司决定做电子商务其实主要的目的还是在于销售产品、拓展零售、发展客户，市场开拓是核心目标，希望为公司带来直接经济效益。我们在2011年就已经发展电子商务和网络营销，目前在淘宝的天猫有旗舰店，在京东、红美都有网上商城。

结语：

当鞋子在大约5000多年前出现后，人们就再也离不开这一双事物。鞋子能为脚保暖，能保护脚少受伤害，让脚在各种地形都能迈步前进。男人需要一双大气的鞋子，女人需要一双优雅的鞋子，小孩需要一双可爱的鞋子，而企业也需要一双真正结实轻便跑得快的“鞋子”。

习近平在出访演讲时说过一句话：“要跟上时代前进的步伐，就不能身体已经进入21世纪，而脑袋还停留在过去。”尽管他说的是政治问题，但用在互联网和电子商务蓬勃发展的现在，却是一针见血的。思维决定行动，思维决定未来。如今已不需要等别人给你个支点，你在哪儿，那就是支点，把地球撬起来吧。

因此，选好一双合适的电商“鞋子”，穿上，先走一步！