电商切勿磨破“鞋”
有资料显示，随着新型市场地位的稳固，不久的将来，亚洲将超过头号电商市场美国一跃成为全球最大电商市场。预计2013年亚太区将占全球电商销售的34%，而中国是其中的主力军，将超越日本成为亚洲第一。
电商大趋势
截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿。而中国商业联合会也于今年1月发布报告指出，2012年中国网购市场交易规模超过一万亿元，网购交易额占社会消费品零售总额的比重超过5%。中国电子商务研究中心的数字显示，2012前三季度网络购物交易规模已超过2011年全年总额，达到8062亿元人民币，同比增长44%。而11月11日的“光棍节”网上促销，仅天猫商城和淘宝网就实现交易额191亿元，相当于北京王府井百货集团2011年全年的销售额。实际上仅阿里巴巴在11月30日就已完成一万亿交易额，占同期社会消费品零售总额的5.35%，对电子商务可谓居功至伟。
在国内各种零售业态的成长性上，网络购物已连续多年保持第一，并且预计2013年网络购物占社会消费品零售总额的比重将上升到6%以上。在今年首届中国电子商务年会上，工信部信息化推进司处长杨志刚明确指出：“现在已经不是要不要发展电子商务了，而是怎么样发展电子商务了。”
家居也“触电”
与IT产品、图书音像、服装等品类相比，家居行业的电商之路启动较晚也并不太顺利，但这并不妨碍众多家居企业依然前赴后继地投身到这片新领域。随着淘宝、京东等综合性电商平台已成功开拓了家具销售业务，越来越多的传统家居企业明白，“要么电子商务，要么无商可务”。
2009年曲美家具涉水电商，标志着传统家居企业正式“触电”。而在试水电商4年后，曲美打算放弃线下店，转做纯电商。按照曲美总裁赵瑞海的观点，现阶段是行业做纯电商的最佳时机。2012年，红星美凯龙试水电商，成立电商平台“红美商城”，成为国内首家开展电商业务的大型传统家具零售商。
今年5月，京东商城与新浪家居共同搭建的新频道“家装城”正式上线，经营与家装相关的建材、家具以及软装类产品。而传统卖场居然之家的电商平台“居然在线”也于5月初举办了首场招商会。据了解，目前电子商城平台建设正在进行中，预计11月11日正式上线。居然在线总经理汪小康表示，现在发展电子商务已经成为企业发展的必然一环，居然之家也不例外。居然之家已经在全国各地拥有69家专卖店，在商品配送和售后服务方面具备先天优势。因此，居然在线将首先针对现有线下店覆盖地区、依托线下商家展开业务。
电商战火绵延
2012年8月14日，一句“大家电三年内零毛利”引爆了京东商城、苏宁易购、国美、当当等电商的战火，并在8月15日达到了高峰。这一场电商大战，不但惊动了各大媒体，甚至惊动了发改委，最后虽然不了了之，但也让电子商务着实火了一把。11月11日的双十一光棍节大促销，则是让天猫商城和淘宝网赚得盆满钵满，191亿元的交易额轻松收入囊中，为电子商务的发展进程上写下了浓墨重彩的一笔。
而原本被视为传统消费渠道视为淡季的6月，在京东的带领上，又一次掀起了抢购热潮。今年的“6.18”促销战恐怕是历次电商促销范围最广的一次。据统计，此次参与促销的电商除了天猫、京东、苏宁、当当、国美、易迅等传统促销大头之外，还有包括聚美优品、凡客等原来并不跟风促销的分类电子商务平台，总数达18家之多。此次各大电商的促销宣传可谓极具吸引力，如易迅的“全场5折起，双倍‘贵就赔’”，京东的“优惠券免费领等四重促销”、苏宁的“大家电满千返百，3C满千返五十”，国美的“五重优惠促销，18场抢购”等等，都让网友禁不住手指大动。
此次参与天猫建材类会场促销的墙纸品牌多达数十家，自发进行促销的墙纸品牌更是数不胜数，如此多的品牌在同一天进行促销，满屏幕的“满就送”、“满就优惠”、“整点免单”、“抽奖”等活动，让消费者挑花了眼，恨不得能一目十行。在这些墙纸品牌中，旗航壁纸单款产品6月19日一上午销售的数量就超过200多笔，成交数量在400卷以上；洛可可壁纸热销单品可在180笔以上，成交数量也在400卷左右。
“过火”后遗症
然而经过了电商平台无数次的促销轮番轰炸，消费者早已习惯了到不同平台比较价格，消费习惯也日益理性，因此在这场表面盛大的网络购物节中，消费者还是找到了一些产品价格不降反升的“猫腻”，让广大消费者直呼上当，甚至对这场促销有些兴味索然。
除了真降价还是伪降价的问题，还有售后服务、实物差异、物流问题等，也是引起消费者不满，让他们产生后顾之忧的诸多因素。
今年初，中国服务贸易协会电子商务委员会发布了《中国网络零售服务调查数据》。该数据是调查了天猫、京东商城、凡客、亚马逊、当当、苏宁易购、国美在线、1号店等国内知名的11家电商企业的服务状况后得出的。
调查表明：1. 到货提醒服务形同虚设。不少电商网站提供“来货提醒”服务，但只有6%的调查样本收到了商品到货提醒。2. 商品图片和实物不符。70.99%的顾客对购物网站实物和图片的不符现象最为关注，其中过半数的顾客对图物不相符程度表示强烈不满。3. 客服问题解决答案不统一。同样的问题，不同的客户服务人员回答是不一样的，有27%的客服人员在回应客户问题时，出现混乱情况，很容易让客户感觉企业的服务不够专业。4. 配送问题亟需完善。41.9%的消费者表示出对配送时限不满意，80%的客户对配送人员上门前未使用电话或短信与客户确认上门时间不满意，53.81%的顾客对上门人员服务基本礼仪不满意。5. 不满退换货服务。部分商家设置退换货门槛、网上申请退换功能欠缺，调查表明，58.1%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为企业售后服务难保证，有半数对电商售后服务直接表达了不满意。退换货是消费者最无奈的一个环节。
通过调查可以看出，在2.42亿网购大军的支持下，我国的电子商务行业得到了爆发式的增长。但由于行业发展迅猛，企业配置资源及管理还存在不足，行业整体服务水平不高，物流配送服务差、物品丢失、退换货难等事件层出不穷。只有企业对服务足够重视，对消费者足够尊重，电子商务才能健康地发展，而不至于光顾着跑，却把鞋底给磨破了，甚至伤了企业的“脚”，那就不好了。
