慧亚家居热线黄金荣：建立客户专属的服务群

不知道我们经销商朋友是否有为你的客户建立专属的服务群，就是为每服务一个客户都建一个群，将客户本人及相关联的人都拉进群进行沟通。为什么要建这样的群呢？

建客户服务群的第一个作用是：建立客户服务的仪式感。一个服务群的建立，对内对外就代表这个客户服务的正式开始，让客户感受到专业性。建立专属客户服务群的第二个好处是沟通更加高效，即便你服务的客户是一个家庭，也会有家庭成员意见不一致的时候，你又没办法和家庭中的每个人进行一对一的沟通。

比如你跟这家老公沟通了的事情，也有必要跟老婆知会一声。有些时候，一个方案被否定了很有可能不是当事人不满意，是他家庭的其他成员不满意。 还比如，业主设计师的意见你也不得不照顾到，如果他提出了否定的意见更是麻烦，而群的沟通就能充分照顾到多方意见。

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那建群的过程中应该注意哪些问题呢？需注意这么几点：

1、建群将我方的相关人员和对方的当事人拉进来，我方人员包括业务员、设计师、门店老板等，并且介绍每一个人的身份和建群的目的，还可以为每个群编一个号码，比如“欧派定制-张先生雅宅服务群（VIP148号）”。这样做，一方面便于自己管理，另外让客户感受到你店面的服务实力。

2、将客户的关系人拉进来，配偶、父母、设计师等等。如果这些人你不认识，你可以说服你的客户拉他们进群。 

为客户建服务群也是我们慧亚的常规做法，我们的慧亚家居热线平台每签一个厂家客户就会建一个服务群，将厂家的招商人员、老板等拉进群，我们这边的各个角色也会进群。菠萝家平台服务的对象是经销商，我们就会将经销商老板及相关人员拉进群进行沟通。我们实行了两年多时间，总结来说：这是非常好的业务流程，也促进了内部的规范化管理。为你的客户建立专属的客户服务群，你的店面是这么做的吗？