大咖云对话|我乐家居刘庆涛：“宅经济”时代正在加速到来

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采访嘉宾：我乐家居招商总经理 刘庆涛

慧亚家居热线：疫情的影响是全局性的，那么您认为疫情过后贵品牌应着重加强哪方面的建设呢？

刘总：我乐家居近期已经已经发布了品牌代言人高圆圆的新形象图，这是一个信号：越是非常时期，消费者对头部品牌的信任越显重要。疫情过后，我乐家居将精准洞察城市中产和新中产的消费习惯及触媒习惯，通过明星代言、户外广告、网络营销、新媒体、跨界营销、落地活动等方式进行大面积整合推广，线下线上高频流量全媒覆盖，全方位传播我乐家居“设计让家更美”的品牌价值，提升我乐家居“高端定制家居”的品牌形象，以品牌占领消费者心智，最终赋能终端销售。

慧亚家居热线：您认为疫情带来的“宅经济”对于传统企业的数字化建设有哪些变化？

刘总：互联网对实体企业来说，是“危”亦是“机”，尤其这次疫情，更突显了互联网流量的重要性，消费者动动手指就能实现全屋家装的“宅经济”时代正在加速到来。2020年，我乐家居将继续强化天猫、京东、苏宁易购三大平台“我乐官方旗舰店”的建设，为消费者提供0元预约、免费测量、免费估价、免费出图的“四免”服务，构建线上、线下交易流程规范化，实现闭环管理。消费者足不出户，就可以感受我乐家居旗下整体厨柜32大系列、全屋定制24大系列、几百种颜色和几千个模块的无穷组合，实现从厨房、客厅、餐厅、书房到卧室的整个全屋家具的选购、设计和定制。

慧亚家居热线：您如何看待此次疫情给贵品牌带来的“危”与“机”？

刘总：疫情对房地产销售和家居消费，产生了一定的暂缓和延迟作用，且我乐家居响应政策，各地代理商延期开业。但从长远来看，这种影响是短暂的甚至可以忽略不计的，总体“机”远远大于“危”。

一方面，疫情之下的“宅经济”，大环境趋缓下的理性消费，将激发人们对于多功能、高收纳、一站式定制、个性化设计和整体化风格的定制家居的高需求，定制家居的产业机会处在绝对的上升通道。另一方面，2020年我乐家居将逆市加大多项布局，比如加大品牌升级投入，目前品牌代言人高圆圆的新形象图已经发布；逆市加强产品研发，继续保持行业居前的产品更迭速度和上样频度。此外，我乐家居今年新上线了护墙板新业务。各项逆市举措，将有利于实现对市场份额的进一步集中。

慧亚家居热线：疫情期间，大量企业展开了线上服务工作，那贵企的具体服务措施有哪些？

刘总：首先，消费者层面，我乐家居强化天猫、京东、苏宁易购三大线上平台“我乐官方旗舰店”的建设，为消费者提供0元预约、免费测量、免费估价、免费出图的“四免”服务，构建线上、线下交易闭环。消费者足不出户，就可以在线感受我乐家居旗下整体厨柜32大系列、全屋定制24大系列、几百种颜色和几千个模块的无穷组合，实现从厨房、客厅、餐厅、书房到卧室的整个全屋家具的选购、设计和定制。

其次，经销商层面，为了共同“战疫”，我乐家居3000人线上年会连开3天，推出八项“暖春行动”举措、涉及资金超过2000万元，全力扶持代理商。八项“暖春行动”包括紧急成立“重灾区特别帮扶百万基金”，对湖北等疫情严重区域，进行1对1的专项帮助和扶持；代理商已经发生的授信借款，还款日期顺延三个月，并免除相应利息，同时再增加1000万的借款额度，承诺对受疫情影响较大，资金紧张的客户提供前三个月免息的优惠政策；推出供货价9.5折优惠等5项让利政策；针对新项目护墙板，享受多重额外奖励政策等。

慧亚家居热线：疫情之下，经销商都向企业反馈了哪些问题？企业又将如何与经销商合力战“疫”？

刘总：因疫情原因，我乐家居各地代理商延期开业。为了共同“战疫”，我乐家居先后推出八项“暖春行动”举措、涉及资金超过2000万元，全力扶持代理商。八项“暖春行动”包括紧急成立“重灾区特别帮扶百万基金”，对湖北等疫情严重区域，进行1对1的专项帮助和扶持；代理商已经发生的授信借款，还款日期顺延三个月，并免除相应利息，同时再增加1000万的借款额度，承诺对受疫情影响较大，资金紧张的客户提供前三个月免息的优惠政策；推出供货价9.5折优惠等5项让利政策；针对新项目护墙板，享受多重额外奖励政策等。

慧亚家居热线：在疫情的影响下，大量的展会、活动都已经延迟或取消，这一举动对贵企造成了怎样的影响？针对这一影响，贵企如何应对？

刘总：我乐家居2019年先后参展了中国建博会、成都家具展等行业展会，为了保持公司产品在国际审美和“差异性设计”方面的活力，每年还会派设计师团队去米兰、德国等国外交流学习。今年这些展会、交流活动等，都受到不同程度的影响，但是对我乐家居的整体实力影响有限。复工后，我乐家居的渠道招商、产品研发、生产制造等各个环节都将有序恢复。

慧亚家居热线：您如何看待此次疫情对家居行业未来发展的影响？您认为此次疫情对家居行业的影响会持续多久？

刘总：消费决定发展。从消费端来说，疫情对房地产销售和家居消费，会产生一定的暂缓和延迟作用。但家居消费是刚需，有房子的地方就需要家居装饰，加上城镇化率的上升、旧房和二手房等存量房的翻新改造等需求，消费者对定制家居尤其是全屋定制的需求，整体都是向上的。从长远来看，定制家居行业的蓝海发展，才是不变的主旋律。预计第二季度，定制家居行业将会迎来今年第一个“旺季”。

慧亚家居热线：请您用一句话表达一下您对武汉疫情的想法或期待。

刘总：疫情无情，家居人有情。相信随着中国政府的积极主导和应对，随着全中国人民的众志成城、协力抗疫，随着泛家居人的八方驰援、责任担当，疫情将很快得到控制。我们只需，勤炼内功，静心以待，再次杨帆——就在不远处。

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