红宝石墙布印苏琴：站在客户的角度去定位自己
经销商：印苏琴
门店位置：江苏泰兴
门店面积：268㎡
加盟时间：2017年
市场情况
现在的市场不是单军作战就能成功的时代了，我们能取得这样的成果，离不开我们在当地与其他经销商的“抱团取暖”，通过我们相互带单，给彼此都带了客源。而在现在墙布行业竞争越来越激烈的情况下，红宝石也在各方面对经销商提供很多的扶持，不仅有非常优秀的产品和设计，今年爆款64、65号本的纯色素色，环保性和性价比都非常高，还有品牌对我们和消费者进行完善后期维护，并给产品提供PICC10年承保，有了这些承诺，我们就可以非常放心地将产品销售出去，没有后顾之忧。目前我第3家店正在装修中，计划是想找有能力的合伙人，把团队做强做大，在当地把红宝石墙布做得更好。
案例分享
对我来讲印象最深刻的案例是一个跟进了很久的还在装修中的别墅单子，因为墙布是后期才会施工的，所以我们在前期就经常过去和他碰面，在交流中去了解这个人的品味和爱好，也让他感觉到我很珍惜他这个客户，很在意他的想法。同时，在交谈当中去了解他想要什么样子的设计，然后量房回来迅速推出设计方案，并根据他不同的喜好做好备选方案，最后打动了他。
所以，每天就坐在家里等单子的话是不可能知道客户想要什么东西的。只有和他们做好前期沟通，完善好后期专业的方案，一次不行就两次，两次不行就三次，我相信坚持下去就一定能够达成合作。
经营心得
经营门店的时候不仅要做好前期的服务工作，后期的客户维护也很重要。门店每逢过年过节都会发一些贴心的祝福，偶尔也会送些小礼品，我们在维护老客户的工作上做得很好，大概有80%的单子都是老客户介绍的，一个客户一年能给我介绍3-5个单子。
前段时间，有个客户还邀请我去参加他亲人的婚礼，这让我很欣慰，我们都把彼此当成朋友一样对待。因此，对待客户就应该像对待朋友一样，搭建彼此之间的信任感是很重要的，要站在客户的立场去思考——他们需要的服务是什么样子的，然后及时地调整自己的态度和服务，让客户感受到温暖的服务。
