2019中国建博会（广州）|中至信家居刘钧：打通企业与消费者的情感

采访嘉宾：中至信家居 定制事业部总经理 刘钧

慧亚家居热线：近年来常听到“得中产者得天下”这样的言论，请问您是如何看待新中产阶级的？您认为这个群体与家居行业有什么样的联系？

刘总：中产阶级与消费升级是紧密相关的，目前中国已经成为全世界的第二GDP产出国，富裕程度一直在逐步提升，那么我们也有理由相信，在不远的将来，中国肯定会成为一个既大，且强且富的国家。在这样的大环境里，新中产阶级肯定是其中的核心，因为他们作为一个主流消费群体，所有的行业、企业都会关注他们，因此“得中产者得天下”是肯定的。新中产阶级具备消费能力强的特征，而定制家居行业是围绕衣食住行中的“住”领域发展的，而家居的舒适度、家居带来的生活品质会深刻影响中产阶级群体的消费理念和对消费结果的追求，所以家居消费会是中产阶级的重要消费内容之一。对于我们家居行业而言，这个群体非常有研究的价值，也是因为有这个群体，让我们家居行业人士感觉到处于这样的行业是一件很幸福的事情。

慧亚家居热线：产品是企业与消费者最直接的连接点，随着消费观念的转变，企业在产品方面会如何去贴近、满足消费者的需求？

刘总：定制家居行业在近5到10年来的发展速度是飞快的，它具备着快速增长的空间。市场上常常听到“消费者的需求是最重要的”这样的说法，但是实际上这些年来很多企业都还是基于自己对于市场的判断和理解去研发、设计产品，并没有真正做到去深度地研究和开发消费者的需求。随着近两年行业的增速渐渐放缓，以及跨界而来的资本和企业越来越多，形成了一种竞争氛围，开始倒逼这企业去加强对于消费者消费心理和消费行为的研究，真正做到按需生产、按需设计，去打造真正与消费者建立起联系的产品。我们以产品、设计所体现出来的价值身份、地位和情感去吸引消费者，其实最终的目的便是要打通企业与人们的情感，增强产品、企业、品牌与消费者之间的互动。

慧亚家居热线：您认为拎包入住是家居行业未来的必然发展趋势吗？

刘总：“必然”不敢断言，但是近期确实是个趋势。家居对于人来讲是一项非常重要的消费，因为关系到他们的生活，并且这项消费的额度很大，专业程度和使用周期也很强，这些特征决定了消费者在购买家居产品的过程中，需要付出一定的时间、金钱、专业知识、沟通等成本。而对于当下消费主流——中产阶级群体来说，他们的时间成本非常高，他们对消费结果的关注度也很高，这就意味着他们需要专业的人来一站式解决，因此我认为拎包入住是非常有价值的项目，但同时也是一个有难度的项目，因为它跨的品类多、周期长，对消费服务的难度大。不过，只要大家勇于垦荒，这一定是未来的发展趋势！