百安居对战宜家家居 同样的“质量门”不同的态度
百安居主营建材等硬装产品，是装修过程中的消费场所；而宜家家居则是主营家居及饰品等软装产品，装修结束后美化家居的选择场地。当然，作为两大在华国际家居巨头，两者同样以统一收银的超市模式运作，同样曾给中国家居同行以极大的冲击与震慑。更兼之，两方13年、14年不变的“水土不服”，也将两家外来家居卖场巨头精密联系在一起。2012年这个夏天里，这两家洋家居企业在产品品质方面成了难兄难弟，使得人们不自觉地把它们联系在一起。而更为一致的，则算是由于两家虽“水土不服”却仍努力“中国化”而最终造成的产品质量问题频发。
百安居“质量门” 有曝光无回应
进入7月，百安居家居卖场产品质量连续曝光：仅仅在两个星期之内，其自主品牌产品就成了两次质量“黑榜”的主角。
第一次是7月12日，上海市质量技术监督局发布的水嘴产品质量专项监督抽查结果显示，在被抽检的74批次产品中有26批次产品不合格，其中百安居生产的一款商标名为B&Q的厨房龙头由于管螺纹精度不达标，被判定为不合格产品。另一次是7月23日，北京市消费者协会发布陶瓷片密封水龙头质量比较试验结果，在50个测试样本中，近四成水龙头未达标准要求，百安居委托代工的一款商标名为B&Q的水龙头因铅析出浓度、流量均匀性等方面均未达标而登上质量“黑榜”。
但面对如此“黑历史”，却从未见百安居方面有过任何召回、赔偿，甚至哪怕仅仅是官方道歉。
宜家家居“召回门” 知错则该善莫大
宜家家居的产品质量问题也有来已久。自2011年开始至今，“召回”产品广泛涉及软装、家具各类。
而2012年7月最大事件则为：美国消费品安全委员会2012年7月初发布的最新报告披露。报告称，宜家家居将在全球范围内召回一款中国制造的灯轨，涉及数量达9.7万个，其中北美地区召回约5000个。与此同时，针对宜家家居产品品质的投诉也随着气温的升高而呈增长之势。
但全国范围内宜家家居卖场的销售额，却并随着“召回门”事件升温，为反比下降；广大乐于自己动手进行家装的消费者一面怨声载道却另一面继续坚定不移地选择宜家家居简洁、个性的家具、软装产品。并随着一年两季“中国化”的打折活动开启，宜家家居销量居然依然在被“召回门”惊起的骂声一片中稳步增长。
态度决定销量 处理方法不同则结果不同
尽管都有着严格的质量管理与控制体系，产品质量依然可能难以达标或者确保安全，在这一点上，百安居和宜家可以说风格非常相似。不过，对待产品质量，百安居的处理方法却与宜家大相径庭。
统计数据显示，在过去的三年里，宜家对15种问题产品实施了召回，而百安居对于质监部门的曝光，从未有过任何回应。召回，是主动承认产品存在问题，主动把损失揽到自己身上，是一种成熟的应对质量危机的方式，宜家敢于频频运用，与百安居比起来，那风度就不知要好多少倍了。
因此，两家当下有目共睹的销量便最能说明问题：敢于惹火烧身的宜家家居尽管负面消息不断，依然红火，它正在举行的夏日促销照样挤破门；而反之，从不对质量问题做出回应的百安居却在凄惨的经营漩涡中挣扎，来华6年从未盈利的报道使其雪上加霜，里门可罗雀的景象让这个外资巨头丧尽颜面。作为上市公司圈钱工具的百安居与从来没想过上市的私人企业宜家相比，单从承担责任的风度来看，就相差太远，它在中国逐渐走向没落，也就并不是什么值得大惊小怪的事儿了。
