联邦高登杨林平：优化服务体验，开拓全新渠道

2018年3月28—30日，第八届中国（广州）定制家居展览会在广州保利世贸博览馆（琶洲）盛大开启。在展会上我们见到了联邦高登的杨总，他接受了慧亚-家居热线的采访。这次的展会联邦高登的以放照模式进行展厅的呈现，更注重消费者的家居感受。

专访嘉宾：联邦高登 营销总监 杨林平

慧亚-家居热线：杨总您好，本次参展，联邦高登将通过哪些别样的方式让品牌在展会上做得更有传播价值呢？

杨总:我们展厅的呈现方式是1:1的生活家居场景空间，能将产品完全融入三房两厅、两房两厅等这些真实的户型空间，包括我们终端的店面接下来也会以这种模式呈现，为什么会用这种模式来呈现呢?因为消费者对于生活的需求，认可度越来越高，如何让客户能够更加轻松便捷的感受到产品放置在他的居家生活里面，所以我们展厅呈现的就是我们在居家生活空间里面的基础模式，这种效果简单直接，所以会选择这样的方式。

慧亚-家居热线：您认为把品牌做广、做深与做透，可以从哪几个方面进行把握呢？

杨总：首先，我们先要理清品牌渗透存在的角色关系链问题，品牌做透彻最终的指向性是消费者用户，而需要完成这一过程的触达则是离不开经销商的桥梁性传递。由此可见，想要打造良好的品牌影响力闭环，经销商是重要的一环节！

联邦高登自创立以来一直都十分注重经销商竞争力的核心打造，包括新商的轨道运营帮扶、老经销商的实力升级与激活。联邦高登从2016年开始，全面推进终端6S标准化店面操作系统的落地，不断地规范、提升终端店面的服务能力，标杆示范店与样板市场的在全国范围内的成功复制取得一定的成效，而在2018年里，联邦高登也着重于终端展厅的可视化升级、智能•家系统的全线导入，进一步提升终端服务水平，以场景式服务营销不断优化用户消费体感，从而建立良好的品牌口碑与品牌价值认同感！

慧亚-家居热线：随着定制家居的发展，行业内的竞争也愈来愈大，业内外伸手定制家居行业的巨头越来越多，“跨界融合”悄然变成“跨界打劫”，您是如何看待这个现象的呢？

杨总：其实从“跨界融合”到现在“跨界打劫”这一说法的演变它只是在描述一个跨界企业关于“生存与竞争”的阶段性发展问题，这东西没有对与错。毕竟市场是在不停的变化当中的，最终谁通过自己的努力拿到属于自己的份额，谁又在这个过程中很好的发展壮大，谁才是最终的赢家，所以对于这个问题，根据自己的综合实力也好，根据自身的规模也好，跨界都是在寻找一条属于自己的路。就像有些人会问我们一些比较尖锐的问题：我们推出的厨柜是不是昙花一现之类的，其实我们推出的橱柜和其他品牌的品类延伸战略意义是不一样的，我们的橱柜主要是以配套的形式出现，橱柜产品的可实现性是我们基于如何更深层次地解决客户一站式购买定制家居的便捷性出发的，联邦高登的产品 “跨界”做“广”是为了更好地做“专” 全屋定制。对于经销商而言，能让他们得到更多属于他的利益，觉得这个订单值得，这就是我们的出发点。所以我们做橱柜的本质跟一般品牌的拓展是有区别的，回归到你刚刚讲到跨界问题，我觉得每个人结合他自身的综合实力调整规划是很重要的。

慧亚-家居热线：为了突破单一渠道，电商等多元化模式逐渐被广泛应用。那么联邦高登在渠道拓展上，有什么新动作呢？

杨总：自从联邦2016年提出来加盟商这个概念，在行业里掀起了一个小高潮，去年我们推出了“寻找合伙人”，你们开店我们装修，今年我们主要的就是招商，实际上就是针对我们自己的品牌发展做了一个调整。我们2018年的招商主题“前景在握，现在以来”，这个是我们渠道往下层延伸的方式，针对三四线城市，目前来说主要是以这样的方式去呈现。

慧亚-家居热线：我们的城市除了一二线组成之外延伸到三四线，也推出不一样的方式来拓展我们的渠道？

除了在一二线城市发展以外，在三四线城市的延伸我们又推出了什么样的方式来拓展渠道呢？

杨总：联邦高登近几年十分重视终端渠道精细化管理与片区网格化辐射影响打造，从2016年与恒大集团签订战略性合作协议起，联邦高登在终端逐步建立标准化样板房打造模式，以小区式渗透消化的方式推进终端渠道渗透；而商超窗口店的创新模式落地更是让进一步扩大联邦高登的品牌辐射圈层！