莱茵艾格经销商陈延民：做好售后服务有窍门
整理 / 陈碧淇BK
专访嘉宾：莱茵艾格经销商-陈延民
吸金门店：
莱茵艾格整体家居-山东省青岛市好一家家居店
金牌经销商：
陈延民
加盟渠道：
总部考察、《中国衣柜》杂志
加盟时间：
2016年8月
年销售额：
360万
增长率：
150%
慧亚传媒：您所在经营区域目前的市场发展如何？
陈延民：现在，青岛地区的消费者更多关注品牌的价值，产品的质量、环保性能必须是考虑的前提，同时也更注重细节问题。我们要将设计尽量做到人性化、合理化；最后要确保提供安装售后的良好服务；从市场发展现状来看，各种房地产新政对精装修的零售市场影响不大，定制家居更趋向智能化多元化，未来几年的风格以简约为主。
慧亚传媒：经营过程中遇到过的困难/印象深刻的挫折？怎么解决？
陈延民：最主要是团队建设的问题，新员工对产品知识、卖点不是特别了解，导致客户流失率较高。设计师对产品结构不太了解，未能和客户进行有效的沟通。总部知道实际情况后，派区域经理入驻店里半个月，对员工设计进行培训。正好总部又组织T6活动，派了两人进行专业的辅导，加快团队向心力的构建，促使销售业绩翻了三倍。
慧亚传媒：陈总，贵店在做好售后服务上有什么窍门，可以和我们分享吗？
陈延民：定制产品带有天生的特殊性，因此，售后问题是不可避免的。出现问题不要逃避，要第一时间解决。首先找出问题的“根”在哪里，再逐个击破，在此过程中，跟客户的沟通是前提，也是关键，让问题解决在源头上，尽量避免问题的产生！
对于定制品来说，最重要的是服务，没有服务的定制是句空话。那么，提供服务的主体是什么呢？是人，而不是统一标配的机器。中国有句老话：“人无完人”，当问题出现时，务求让售后人员第一时间到达现场，了解问题所在。
出现问题不可怕，最重要的是要有一个好的服务态度，换位思考，将顾客的问题当成切身的痛点，真诚地辅助他们把问题解决好，一切以客户为主，最终让客户满意。
新生的定制家居亟需经销商配备一组专业、细致灵巧的安装团队！在寻求优秀员工的过程中，我们会重点考核人员的态度和专业性，通过精挑细选，找到匹配的人才，为终端销售的方方面面夯实基础，提升售前售后的综合能力。
