服务没有终点 定制精彩生活 —— 伊恋家居“品质服务周”客户回访第二期

选择家居，就是选择自己的生活方式。从接触、喜欢到选用自己中意的家居品牌，就是客户和品牌的“恋爱”；安装使用一段时间后，也只有天天与这些家具亲密接触的客户，才能对自己选择的家居品牌给出最公正的评价。

近日，伊恋家居“品质服务周”客户回访第二波活动启动，由伊恋家居专业的售后工程师、工作人员、以及部分媒体代表组成的督察团再次走进客户家中，听意见、找不足。

（丁先生家伊恋轻奢主义衣柜）

客户丁先生：成熟男人也是“伊恋控”

在家住风尚国际·锦屏苑的丁先生家里，从入门处的鞋柜到客厅的电视柜、酒柜，老人房、客房的柜子，二楼的书房、主卧、儿童房……在这户实际使用面积达三百平米的家里，几乎每个房间里都有伊恋产品的影子。

（丁先生特别喜欢这个柜子的花色，并在二楼大量使用）

丁先生说，在装了多套房子后，他们清楚知道自己需要什么样的风格，需要什么样的产品，需要什么的设计以体现出自己的品质和品味。在逛建材商场的时候，丁先生一眼就找到了“梦中的她”。

随后，专业的设计师把丁先生的想法一一变成可见的产品；专业的安装人员认真负责，甚至主动更换了有不易察觉小瑕疵的柜板，让丁先生觉得选择伊恋没有错。

“在主卧，我10月份又定了伊恋的新柜子，还在生产中。”丁先生说，

真心话：细节还需要进一步提高

在与客户丁先生的交谈中，我们了解到，他之所以选择伊恋全屋定制是因为其超高的性价比，“我去参加了他们的总裁签售会，发现产品美观、质量不错、而且性价比特别高，比选择其他同类型的定制家居品牌能便宜百分之二十以上。”

除了产品性价比外，丁先生对伊恋家居设计师的设计作品和服务也感到满意.“我最喜欢的是楼上书柜，颜色很特别，而且看上去就非常大气、有书香气息，已经推荐给好几个朋友了。”丁先生说，“这样优秀的品牌值得我去向朋友推荐。”

（伊恋家居工程师为丁先生家产品做售后保养）

丁先生的母亲指着沙发旁边的鞋柜说：“我最满意的是这个鞋柜，它底部的设计很实用，刚脱下来的鞋子可以直接放进去，门口整洁了许多。”

对于伊恋家居，丁先生也提出一些需要提升的地方，比较突出的就是柜门五金件不合适，每次关门时砰砰的声音有可能吓着小孩，也容易夹着孩子的手指。后来丁先生了解到，其实可以选用带阻尼的铰链来解决这个问题。“我之前也没想到，是后来使用的时候才发现的，设计师其实可以给我们提出来这个问题，我也理解需要增加费用，可我们全部安装好再换就很麻烦。”

丁先生认为，销售和服务人员应充分考虑用户的使用体验，不要因为怕产生额外的费用影响签单而回避合适的建议。

（丁先生接受媒体督察团的群访）

给建议：期待将来看到更多伊恋家居的产品

一个品牌想要在行业更高效地发展，有时听听老客户的一点小建议就更少走许多弯路。

在被问到给伊恋家居何种建议时，丁先生提到：“希望能够看到更多的系列和产品吧，我10月10日又去店里看了下，发现还是之前的那些产品。希望伊恋能让我们这些喜欢“她”的人看到更多更美的产品吧。”

丁先生建议，伊恋家居应加大研发设计力度，并在门店充分展示各种设计风格的产品，增加消费者的选择面。

走进客户家里，更多是找问题，找不足，并持续改进和提升。据悉，伊恋家居“品质服务周”活动将继续通过“自评互评”、“媒体监督”、“媒体巡查”、“客户回访”和“总裁信箱”五大举措，深入到生产、销售、安装、售后等全部环节中去，全面提升伊恋家居产品质量和服务水平。