森鹰董事长边书平：终身免费售后，深度服务客户

采访嘉宾：哈尔滨森鹰窗业股份有限公司 董事长 边书平

慧亚传媒：边董，您好！此次中国建博会（广州）盛大开幕，您也亲临现场，请问森鹰为何选择建博会期间“观战”，而不是主动“出击”呢？

边董：我们走访、参观过众多欧洲展览会，这些展览会在欧洲两年一度举行，很多企业并非年年参加，而中国的展览会举办次数较频繁，参加这些展览会真正的价值并不突出，但是一些朋友和周边的服务商期望我们参加，所以在考虑明年或许会参加。

慧亚传媒：今年5月1日，森鹰将“终身免费售后”推向零售用户，自这份政策推出以来，便广受好评，目前取得怎样的成效呢？

边董：去年5月1日正式推出“终身免费售后”，针对全国大概一千个工程项目，推广以后获得了显著的效果。一方面，推出这个政策正好倒逼我们进行改进，不断发现存在的问题；另一方面，我深深地感受到门窗行业的关注度欠缺，我想让更多的人了解门窗行业的品牌，也存在很多优秀的企业。基于此我们推出了免费售后服务，即使并非我们的产品质量问题，我们也会解决处理好这些问题，推出这个政策的初衷为了让更多人了解行业，了解产品、知晓品牌。

举个例子，我们曾经遇到需要用吊挂运输玻璃的情况，安装完毕价格大概8000元左右，我们同样免费为客户解决，让客户非常惊讶，这其实是一种口碑的宣传，推出免费售后服务，能够更深层次的为客户服务，我认为是很有意义的一件事。

慧亚传媒：今年，国务院首次确定每年的5月10日为“中国品牌日”，森鹰在品牌打造方面会有哪些举措？

边董：在品牌方面森鹰推广力度并不大，我是工科出生，更喜欢专注于技术、设备、产品方面，森鹰一直十分注重购买先进的设备、使用优质的材料，我们更专注于产品，这些与其它品牌做策划不一样，在品牌方面，我们并没有做很多的工作，反而是把时间和精力花在不断地开发新品，不断地把美国的技术、欧洲的技术引进，从而融入生产环节，用更精工细作的产品赢得消费者的认可。

慧亚传媒：不久前，我乐家居、志邦等家居企业陆续上市，您如何看待家居企业上市的现象？对于门窗行业的发展有哪些影响？

边董：森鹰早在2014年1月24日就在新三板挂牌，经过这几年的规范，我深深地感到了作为一个上市公司并不容易，上市公司首先要有利润，要把企业做的更强大。在中国，上市公司仍然是稀缺资源，我认为在中国的上市公司有利于推动品牌和营销的发展。现在，我们也在上海交易所排队当中，预计今年年底或者是明年上半年能主板上市。上市对我们带来的益处很大，我很期望森鹰能成为像中国股票市场上的一个只分现金，不送股票的企业，我们对股东诚信，让股东能够真正的受益，同时我也希望股东能成为我的客户，这是我的梦想。我希望能像巴菲特一样每年召开股东大会，跟股东分享自己的内心世界，要如何做好质量，如何去做品牌，而不是像现在很多上市公司的股东大会，走形式的居多，这并非我所希望的。

（左一）森鹰代表上台领取全国经销商大调查“铝木门窗十佳品牌”荣誉

慧亚传媒：铝木门窗作为定位高端的产品，森鹰今后的发展规划会如何？

边董：今年定制家居行业遇到了一定的困难，但森鹰的发展可谓逆势增长，我们去年零售增长了百分之百，今年我们制定的目标仍然是百分之百，不过上半年没有达成目标，大概增长在百分之六十左右，而下半年是一个快速增长的阶段，当然，我们也希望发展品牌的零售方面，因为我们真正的竞争是来自于外界跨界的大佬，像索菲亚、欧派、TATA，他们都是零售高手、品牌专家，现在要跟我们同台竞赛了，越来越多的强劲对手进行竞争，能够激励我去努力、去奋斗，所以我非常感谢同行，共同在这个舞台上去拼搏、去激发人类的潜能、去释放人类的善良，意义非凡。

慧亚传媒：刚刚您也提到“新零售”，马云不久前提出了“新零售”的概念，您是如何看待这个概念的？

边董：今年我在春节期间阅读了新零售的概念，即线上+线下+物流，整体的一个全零售、全销售、全渠道的概念。过去不少人认为门窗行业的价值比较高，但消费频次比较低，不可能进军互联网做电商，我十分迷恋电商，迷恋线上成交，现在我们每个月在线上成交有上百单，线上成交的产品价格也不低，仍然能够售卖出去，我认为现在的年轻人真的不一样，这个社会的观念也不一样，这块市场未来的发展空间十分可观。

（文/慧亚传媒编辑郑翊君，转载请注明出处）