线上线下联动服务，凯威智能家居五金24小时on call
采访对象：东莞市凯艾威五金制品有限公司 总经理 梁镜文
东莞市凯艾威五金制品有限公司总经理梁镜文
家居热线：梁总您好！广州建博会期间，各大品牌都拿出了自己的看家本领来打造自己的核心竞争力，那么凯威带来了什么新产品来展示自己的优势呢？
梁总：我们这次带来了电动系列的各种新品，我们这些新品基本上能用智能化优势为客户解决实际问题，通过按压式、遥控式等智能方式得以实现。此次参展，我们带来了一些柜门连接的特殊解决方案，让客户对我们电动系列新品有一个更深入的认识。
家居热线：在产品高度同质化的今天，要想区隔企业与企业之间的差异，服务是一个很好的切入点。那么贵公司在服务这块是如何打造的？
梁总：我们现有的服务是通过“线上+线下”实现的，客户遇到任何问题，都可以通过这些渠道找到我们。另外，我们自己拍了很多关于安装技巧的视频，并且同步上传到了网络，为那些有需求的客户提供方便。值得一提的是，客户可以通过我们的24小时400在线服务以及QQ留言，随时随地提出你的疑问，我们将有专人在线解答。
家居热线：目前在定制家居的概念炒作下，越来越多的企业开始进入定制家居行业，建博会近年来也均设置了“定制”主题展区。对于定制化您如何看待，贵公司将会去做这块的战略考虑吗？
梁总：其实，我们一直在往这个方向走。在网络世界里，我们凯威五金也是一个知名度挺高的品牌，而我认为，网络就是一个定制化时代，现在我们也跟很多大品牌客户有定制化产品的相关合作，也许这只是一个小众化的定制产品，但我们同样用心去服务好这些客户，尽可能满足他们的需求。如今，我们有跟一些台商或者国外比较大的公司在特殊另类产品上有合作，包括拉篮、橱柜等特殊的门铰链和独特的滑轨等，他们在市场上可能找不到这些特殊产品，于是他们就找到了我们凯威五金，去为他们量身订造一系列的产品。
家居热线：今年广州建博会已经举办第18届，可以说18岁是建博会的一个“成人礼”，对于建博会您有什么样的祝福？同时，公司接下来将有怎么样的发展规划及期望？
梁总：首先祝福广州建博会越办越好，我们参展商肯定也会越来越好。下半年，我们还会参加几个展会，包括上海、东莞还有国外的一些展会，主要目的就是要把我们凯威的品牌打造得更好，让更多人知道我们品牌，同时让客户都用上我们升级版的产品，不断提高我们品牌的市场价值。
