消费需求决定家具企业供应链的重要性

扎堆拼材料，是目前家具行业心态浮躁和投机心理的表现。在今天的工业体系中，供应链的竞争已经是成熟行业的一种常态。

随着信息和知识在商业体系中的作用越来越大，产品经济也在逐渐向服务性经济转变。家具业亦然，从产品、渠道和终端的竞争过渡到服务、供应链和品牌竞争。竞争方式也从企业之间的竞争和供应链上下游之间的竞争过渡该词供应链之间的竞争。

家具行业一直有通过材质、功能等概念炒作的方式来牟取利益的，这些行为显然一个基本的民生行业的商业伦理相违背。设立高水平的供应链和生产运营管理，才是降低成本提高利润的最佳途径。尤其是在现在家具产品更新速度快、种类非常丰富的情况下，消费者对产品的服务、对交货期的高要求，正在促使供应链管理成为重要的战略竞争思想。

现在，要想在市场上赢得客户，必然要求企业供应链能快速、敏捷、灵活和协作地相应客户的要求。实际上，随着竞争压力越来越大，在产品质量、供货及时性等方面的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、留住老客户和提高客户利润贡献度。对于那些有管理和信息基础的企业来说，这个时候到了。

沃尔玛：让顾客满意

沃尔玛关键词：“顾客满意”、“高品质服务和无理由退款”、“每周客户期望和反映的调查”、“根据收集信息及时更新商品组合信息，营造舒适的购物环境”，“及时将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善”。

整体而言，家具行业目前的最终客户意识相当薄弱，这自然可以找到各种可观理由。长久而言，家具企业这样的纯厂商思维非常危险，而开启客户关系管理的家具企业更寥寥无几，但我们反观家具电商，他们从一开始就天然具备用户需求导向思维。

现在将沃尔玛供应链管理的五个方面和家具业案例与情况做一些比较。

坚持“让客户满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节。让顾客满意几乎每个家具企业都在说，但是实际情况可能是一个简单的售后问题就让所谓的领导者企业焦头烂额。

与供应链商建立战略合作伙伴关系。2013年年底，喜临门、宜华木业和华日家具三方互相冠名优势产品的战略合作拍动向其实反应了传统家具企业的一种开发、跨界和平台后的合作拍思维。海尔张首席很多年前就提“无边界模式”，技术、人才和供应链都可以是无边界的，其中无边界的供应链，其核心竞争力就是结盟的能力。

建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本的存货周转的目的。这方面仍旧是家具电商和涉足电商较早的家具企业走在了前面，尤其是优秀的第三方家具服务商的进入，对家具电商乃至整个家具物流服务水平都有较大的提升。

通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。ERP只是供应链管理的基础，况且它只能解决规模企业内部供应链部分问题，还必须配合使用SCM和CRM工具。

减少供应链中的交易环节中制造商的销售代理，直接向制造商订货。因为业已形成的渠道格局导致了家具直营卖场和直营店系统推行阻力较大。而2013年年底，美乐乐O2O开放平台项目却不失为一个好的契机，因为厂商也并不希望渠道霸权，美乐乐通过集采模式销售其他家具品牌产品，这也为众多厂商尤其是那些“外传内”工厂提供了更多渠道选择。

宜家：家具业供应链战略竞争的基础范本

宜家的背后是一整套难以仿制的高效精良商业运作系统，它维持了这个几个一直高效率低成本的商业价值链条，那才是值得全球连锁零售公司学习的真实的宜家。

谁的设计成本更低？哪些供应商可以在成本最低而又保证质量的请胯下生产这些产品？宜家为了更大量地销售某些产品，会降低价格，这必然会进一步降低生产成本，许多供应商当然会被迫提高生产效率，压低生产成本。整个供应链的运转，从每家商店提供的实时销售记录开始，反馈到产品设计中心研发机构，再到贸易机构、代生产商、物流公司、仓储中心，直至转回到商店。

高效率和低成本成为明显的优势，这直接决定了宜家可以在比预测的情况下降低价格，促进销量。

宜家无疑是供应链战略竞争的典型范本，尽管对比国内家具业甚至有些讽刺，因为两者呈现出几乎是相反的情况，但是如果我们清楚了商业发展的逻辑，那么久不难分辨出方向在哪里。家具业作为一个刚需的民生行业，效率低、高成本和高价格显然既不符合工业精神，也不符合商业文明，更不符合民生文化。所以我们该适时反思我们的家具商业文明。

供应链不止是帮助企业提供效率和减少成本这么简单，其深层的战略意义在于它实质上在引导一场深刻的流通、生产、竞争、组织和产业链条的变革和重构。

无论是坚持让顾客满意的沃尔玛，还是建构了高效率低成本的商业价值链条的宜家，他们都贯穿了同样的价值观——消费者需求始终是供应链上最重要的环节，所以某种程度上而言，供应链的本质在于客户关系管理，其重点在于价值而非价格。最值得畏惧的对手，从来不关注你，只专注自己业务的每个细节，我们在审视其他企业供应链的时候，更应该安下心来研究自己的供应链。