欧雅纳特：“造星计划”帮助代理商前进

家居热线记者：大家好，这里是中国家居热线在广州建博会的采访现场。今天我们非常荣幸的邀请到的市场总监陶健永，陶总您好！

陶总：您好！

家居热线记者：首先请您为我们介绍一下此次参展的一些基本情况。

陶总：这次展会呢，我们欧雅纳特拿了180平米的面积，展厅做了一个整木家居体验馆，整体的风格我们参考了国外的一些家居风格，包括意大利5月份的米兰展，我们直接吸收了点他们的元素，采取了一些创新，做了一套整体上的风格设计。我们这次主推的产品，主要是护墙，用以点代面的形式把自己整体最优秀的产品展示出来，一个展示自己的工艺，一个是自己的风格。

家居热线记者：第二个问题是关于营销的，我们知道现在因新媒体的介入，各行业之间的营销模式发生很大的变化，像微信、微博等营销，我想知道贵公司在这方面有没有新的尝试？

陶总：微信营销我们做了将近半年的时间了，相对来说是有效的一个营销，因为它是一个点对点的，不像微博营销，它只是做面，可以把这个面分布的很开，只要你事件营销做的好，就可以把品牌知名度提升的很快，比如TATA，它是以做网络营销起步的，但是像微信营销，就可以做到精准的投放，点对点投放。我们现在也是在起步阶段，通过工作账号建立一个沟通、宣传的平台，把意向客户，包括之前的加盟商还有消费者，放到我们一个公共平台来分享，我们所接触的一些事和物，包括我们公司的新闻动态和新的产品，这样可以做到一个比较亲近的沟通，可以让消费者很好的体验到我们现在和未来给他们提供的产品，看他们是否需要。

家居热线记者：我们知道是做整木家装的，请您谈下对整木家装的看法。

陶总：整木家装这个话题呢，应该说是老生常谈，讲回来，无非是各行各业都在做，不单单是建材行业、木制品建材行业，其实这里面无非就是两个字，整合。我们现在在做的这个市场，市场要求我们这么做。不是我们企业，制造业真心往这个方向去发展，因为制造业都清楚，产品线拉的越长，成本越高，管理难度越大，对于我们制造业来讲，市场就是我们的要门，消费者不购买我们的产品，我们将无法继续发展下去，所以在这一方，我们是跟着市场在走，我们在09年底，就开始从楼梯行业跨界到木门，因为加盟商的需求量达到一定程度的时候，我们就要进入这个市场，现在经过三年的发展，地板、楼梯、橱柜、木门等行业都在往整木的方向发展，我觉得这个市场还是在一个起步阶段，因为都在跨界，所以大家都不成熟，那我们现在要做的就是把这个行业做成熟，所以讲今年我们的展位，你想拍照，我们都允许的，现在出的东西，明年又是一个变化，所以很多加盟商迟迟不敢决定，因为今年这套样板，明年可能就淘汰了，和手机是一样的，市场的更新太快了，证明这个行业有很好的发展趋势，所以大家都往这个行业发展，这个是以后要做的生意。

欧雅纳特市场总监陶健永与家居热线记者合影

家居热线记者：刚刚提到加盟商，那我想知道贵公司有怎么样的招商计划，对我们的经销商有怎样的帮扶政策？

陶总：今年我们的招商计划，主要还是在整木这块，首先炼内功，因为行业的不成熟，渠道我们主抓大点，我们现在采取的是以点代面的形式，展会我们主要的目的就是抓大点，抓主要城市，抓一线城市，把这种300平方以上的店以较好的形象凸显出来，再辐射周边的市场进行招商，我们今年展会的招商也是有限制的，因为产能目前还无法去扩张，但是渠道可以很快的扩张，所以这里会存在一个矛盾，我们现在就是说炼内功，抓大点，这样的去做。至于加盟商的帮扶政策，我们现在推出了一个“造星计划”，扶持大的，剔除小的，因为这个市场就是一个优胜劣汰。我们的“造星计划”，每月的月冠军，销售公司提供的特殊销售政策，还有我们的市场部人员，技术部人员和我亲自到月度冠军的店面进行为期三天的培训，会享受到订单上的优惠和政策上的支持，会有很大的帮扶作用，可以说“造星计划”是推进大的代理商去前进的，同样我们也有个淘汰计划。所以我们要把优质的做到更大，做到更优，把弱势的剔除，因为我们一直认为，整合这个事情，不太适合弱势的，强者会更加的适合。

家居热线记者：最后一个问题是关于售后的，对于整木的企业来说，售后是非常的关键，我想知道贵公司在这方面做了哪些工作？

陶总：在原木和整体这方面，售后是一个门槛，一个难点，其实这是方方面面决定的，第一步，从现场的测量、设计，就决定了后期是否会出现错误，如果第一步没有错，那第二步，生产、制造会不会出现错误，第三步，现场安装会不会出错，这三方面是一环扣一环，要做到百分百不出错，概率是相当低的，基本不存在。那我们的售后就是从这三个方面来考虑，比如测量和设计，这个是加盟商决定的，我们厂家没法去控制，所以在这一块，我个人认为要提升加盟商的团队能力，团队技巧，这块不是厂家派几个人就可以搞定的，因为厂家的不成熟，厂家自身的更新换代也是比较快的，不要说加盟商了，他们跟的会很累，跟都跟不住，所以我们现在推行一种模式，怎么让加盟商很好的上手，把这个门槛降低，比如说：我们会推行一些新的软件，我们现在从法国买了一套软件，和一个大学合作在开发一套系统，我们希望做到一个简单的操作模式去设计，让一些跨界的加盟商，可以很方便的跨界过来。第二步是在生产，我们做到一个半标准化，我们把线条花型这些东西都固定好，因为这个市场，消费者将就的是整体的效果，而不是我们要什么样的线条，整体效果达到要求就可以了，所以我们把推广这种半标准化，降低出错率。第三步是安装，安装就是如何采用一个简便的结构让他们去安装，降低现场出差，尽量少切割，多组装去做，这样就可以把加盟商的主观意识降到最低，安装工厂的要求来配就可以了，和搭积木一样的简单。那我们就是从上面这三个方面来预防出现的售后问题，那如果真的出现了问题，我们回过头来讲，加盟商他们的团队强了，一些小的售后问题，他们可以自行的去解决，如果出现木材本身的问题，例如开裂，变形这些不可避免的问题，我们会根据实际的情况来实际的操作，原木制品不存在百分百不开裂 、不变形，关键是我们来如何处理开裂变形，对于消费者来说这也是他们最为关注的。

家居热线记者：感谢陶总接受我们本次的采访，祝本次展会再创佳绩，取得圆满成功！