辛普森木业：实木定制专家

中国门窗热线：您好。很荣幸邀请到您接受我们的采访。首先，请您简单介绍一下贵企业的品牌起源及产品概况。

汤总：辛普森源于英国，始于1855，纯正皇室血统风范。是中国最早引进和开发原木整装的企业之一，传承欧洲文化致力打造豪华贵族生活体系，至今现已成为别墅定制顶级品牌。

现辛普森所有产品均由国外顶级设计团队完成，量身定制的尊贵享受，多元化风格的选择，力求满足客户的多样需求和期望，在保证品质的同时兼具别样的温馨和华贵之感。辛普森的全实木全系列配套定制产品，产品远销欧美主流高端市场并被广泛运用于高级酒店、奢侈品牌店、高档会所、高尚住宅别墅的装饰装修，蜚声国际市场。

中国门窗热线：我们知道辛普森的产品主要面向高端客户，请问你们的产品系列都有哪些？具有怎样的风格特征？

汤总：我们辛普森的产品系列包括：城堡系列、别墅系列、大户型系列。我们同时拥有整体木制品专业定制：衣柜系列、酒柜系列、家具系列，楼梯系列、墙板系列、原木门系列等系统成熟技术。辛普森主打欧式风格，浓厚的文化激励我们对欧式定制家具的专注和研发。掌握成熟生产工艺的同时开发出城堡、别墅整装定制家具所有系列组成。

中国门窗热线：根据我们的了解，辛普森走的是整木家装路线，选择这个方向是出于怎样的考虑？

汤总：辛普森产品是高端整木定制，主要目标群是别墅和高端会所、星级酒店等，对于整体木作的尝试在5年前我们就在进行。选择这个方向，目前各大建材品牌的动向就是很好的说明，这既是大势所趋，同时也因为整木家装具有不可比拟的产品优势。整木家装丰富的产品类型，消费者木制品一站购齐不用东奔西走的便捷，都是我们选择走整木家装路线的直接原因。

成都辛普森木业有限公司营销总监 汤军

中国门窗热线：现在市场上从事整木家装的企业越来越多，请问贵企业在整木家装市场具有怎样的市场竞争优势？在售后服务方面做了哪些工作？

汤总： 整木家装的企业确实越来越多，市场有竞争才有发展，这是好事。但是整木家装，是根据客户或设计师的要求、款式、材质、颜色、细节的要求等进行的，它对手工技术的要求程度很高，注定无法批量生产，生产周期和安装完工通常都在两个月左右，所以，整木家装的进入壁垒其实挺高的。而的优势就在于，我们的进入时间早，优秀设计师和优秀技术工人的培养、产品开发、生产流程和服务流程优化等基本成熟，接到订单或工程，各部门各环节都能有条不紊地展开工作，直至顺利交工。

整木家装的售后服务是非常重要的环节，对此，辛普森对所有产品实行3年免费保修，终身免费维修，产品在保用期内因产品质量或运送造成的损坏，都将替客户进行维修。接到客户投诉，公司会在24小时内免费上门维修服务，接到客户的反应信息我们将即时给予回复。接到客户要求，常规产品12小时内服务完毕，需更换设备配件则在3个工作日内服务完毕。为更好的了解客户的需求、意见或建议，我们每3个月进行定期回访，建起一条辛普森家具与顾客沟通的桥梁，令产品及服务的设计更符合客户的要求等等。

中国门窗热线：辛普森目前的市场布局情况如何？

汤总：辛普森产品涵盖所有木作，客户群针对大户型、别墅、会所等，单店投入相比普通单一产品专卖店大很多，所以我们对经销商的运营实力、服务、设计、业务能力和市场有严格的要求，因此辛普森目前只在部分省会直辖市及经济条件较好的二三级市场有专卖店。目前全国有26个整装店旗舰店，100多个单一产品如原木门或定制实木衣柜经销商。

中国门窗热线：在招商方面，贵企业今年有怎样的计划？对经销商有怎样的支持政策？

汤总：整木家装定制是全手工定制， 80%是手工打造，所以我们招商一直很谨慎和严格，“开一个店，成一个店，服务好一个店”，我们根据产能调整，规模调整，一年开店数量控制在10家以内。对于新的合作伙伴，我们将给出“6个支持、2个保证”的承诺。此外，据哈佛管理资料“开发一个新客户的成本是维护一个老客户的成本的5-10倍”，我们会站在经销商的角度，加强销售指导与培训，传达厂家与经销商共存共荣、抱团出击的决心，设法为他们减压送暖，共度难关。

中国门窗热线：辛普森的全实木整体家装之路未来将如何走下去？你们有怎样的战略规划？

汤总：未来，将秉承精益求精的精神，提高产品的神韵和细节，提高服务水平，细化服务，主动服务，一步一个脚印地走下去。我们将逐步提高产能，继续丰富产品类型，逐步吸收志同道合的经销商。根据经销商的分布情况，待时机成熟，我们会逐步在合适地区建立分厂，以便更快更有效率地服务我们的客户。