简木：把产品做到最好，让售后问题降到最少

家居热线：大家好，这里是中国家居热线在第十五届广州建博会上为您带来的现场采访，今天我们很荣幸采访到家居的企划总监梁丕林先生，梁总，你好！

梁总：你好！

家居热线：首先请您介绍一下简木家居的发展情况。

梁总：简木家居获得了国家多项专利，并且是世界领先的。实木定制的核心竞争力就是实木处理，而我们简木在这一块做得还是不错的。从设计上来说的话，大家都会感觉得到，现在有钱人越来越多，有钱的企业也越来越多，展会上愿意花钱的企业也越来越多，但是从贵家居到贵生活的转变还是需要一定的过渡，从高等家居向高等生活的转型，看重的是在一个家居环境里，住在其中是不是很舒适，真正实现从奢华到舒服的转变。本次展会上，简木获得了广大经销商以及其他参展者的高度认同，在过去的两年里，简木获得五十万的加盟订金，这也是对我们简木实力的一个证明。

家居热线：对于经销商这一块，有哪些帮扶政策？

梁总：简木对于经销商的帮扶政策是很大的。加盟商、经销商与我们企业是一体的，只有经营理念充分达成一致，我们才可能服务好消费者，最终取得消费者对我们品牌的认同。不管是实木定制产品还是其他产品，最终都是由经销商与企业共同打造的，正因为如此，简木为经销商提供了很大的支持力度，只要经销商把单接下来，剩下的事情就可以交给我们简木企业来做，包括设计、安装以及售后服务。

家居热线：我们都知道售后服务对于整木家装来说是非常重要的一个环节，很多时候甚至关系到一个企业的生死存亡，那么，我们想知道简木在售后这一块都做了哪些工作？

梁总：我们经常谈到服务。简木有一个理念：把产品做到最好，让售后问题出现得最少。也就是说让消费者在使用我们的产品时不出现问题或者尽量少出现问题，这就是最好的服务。有些企业在产品出现变形或者开裂后，往往会第一时间内加以解决，这种企业看上去似乎服务很好，但是实际上，真正的服务好是让它不变形、不开裂、不出现问题，这才是最好的服务。简木定制在木材处理这一块，出现了五年内无返修的记录，经销商之所以会对我们高度认同，消费者之所以对我们产品高度认可，这是有原因的。至于其他具体的售后服务，会针对那些新装修的实木家居，比如在装修一两个月后，我们会要求当地的经销商到消费者家里进行全面的跟踪、核查以及反馈。

家居热线：感谢您的精彩解答，也祝贺简木此次展能取得圆满成功。