岁末第二问：服务也起硝烟？
而这一理论对于如今的家居行业而言，更是可以奉为真理。家居行业发展至今，无论是产品功能还是价格体系都已趋于稳定状态。曾经的“产品战”、“价格战”、“营销战”都已逐渐退出舞台，剩者为王，“品牌战”成为当下的主流。
那些致力于成为国内乃至国外尖端品牌的企业都明白一点，要屹立行业不倒，就必须树立坚实的品牌基础，而要拥有这一基础，消费者的认可是重要一环。在产品品质和特色难分伯仲之下，优良的服务就是博取消费者青睐的最强武器。谁能决胜于终端，谁就能笑到最后，谁就是经得起千锤百炼、风吹雨打的“大牌”。
家居卖场率先掀起服务战
中国家具协会发布的报告称，目前国内家居卖场的总面积已超过4000万平方米，但只需2000万平方米就能够满足市场需求。今年来，卖场倒闭的消息不绝于耳。为了在这场硝烟弥漫的战役中存活发展，家居卖场纷纷以提升服务抢夺市场。一场以强化终端销售为核心的服务战在家居行业悄然打响。
居然之家：大气
居然之家华中分公司总经理杨明在近日的招商新闻发布会上透露，长期以来，全国家居卖场一直陷于低价促销的“价格比拼”浅层次竞争阶段，从即日开始，居然之家将以“先行赔付”、“绿色环保”、“向消费者倾斜”、“30天无理由退换货”、“同城同价，差额双倍返还”、“送货、安装‘零延迟’”等服务举措，终结家居卖场的“价格比拼”时代，推动行业进入“服务比拼”时代。
杨明还透露，明年3?15期间，居然之家的诚信服务再次升级，将推出“延期国家三包年限”的服务举措，长沙消费者将与全国消费者同步享受该行业进入“服务比拼”时代之后，家居卖场给其带来的“质高价平”的高性价比服务。
集美家居：专业
10月28日，家居行业第一家“消费指导服务中心”在集美家居大红门店品牌旗舰厅正式揭牌，同时宣布了首批100名家居消费指导师正式诞生。
“这100名家居消费指导师是从600多名集美家居客服工作人员中经过培训、考核层层筛选出来的，其中70%以上选自卖场著名品牌商户的优秀销售人员，其余的来自集美家居集团管理层。”集美家居集团总裁赵建国自豪地向记者介绍首批家居消费指导师的组成结构，承诺将亲自为他们挂上胸牌，并将照片明示于卖场入口树立楷模形象，而且“集团所属7个卖场中将同步设置‘消费指导服务工作站’，形成一个完整的服务网络”。
除此，还有红星美凯龙推出的“比价行动”、城外诚的“爆破营销”、蓝景丽家建起保障房配套基地，卖场使出浑身解数赢得顾客的青睐。在家居市场处于低迷状态下的2012年，让每个光顾终端店面的顾客成为签单的实际消费者，考验着每一个终端销售人员。服务，自然成了工作重中之重。
