红木家具售后服务跟不上 消费者接连遭遇冷暴力

日前，有消费者郭先生称，他买了不到一年的红木家具在搬运的时候不小心擦伤了。他认为，本来这些不显眼的疤痕只需要专业技工稍加修饰即可恢复原貌，但遭到店家多次推脱。店家更无赖地施展拖延术，一年的家具“三包”期限硬是被这样拖过去了，然后就以“保修期已过，概不负责”的理由将郭先生打发走。郭先生直言，用大价钱，却买不到相应的质量和售后服务，这样真的难以留住红木爱好者，只能慨叹“伤不起”。

随后，记者走访北京几家知名品牌卖场市，多数商家称在一年的“三包”期内，只可以向消费者承诺负责红木家具的免费擦拭和保养工作，其他的人为轻伤，有的商家说“只能提供出钱让技工修补”，有的品牌则称“技工师傅忙于生产，管不了这么多”等等。

其实，在以前，红木家具连磕碰、磨损和划痕等轻伤都甚少出现，因为红木家具因价格不菲，搬运工人通常都较为小心搬运移动，而红木家具爱好者同样对这些家具如获至宝般上心，但随着旧房翻新的人越来越多，颇受青睐的红木家具免不了要遭遇上下左右搬动，从而导致轻微摩擦或者出现裂痕等症状。记者发现，这两年，消费者需要维修红木家具的元凶大多是因为旧房要重新翻新而引起的。

对于这么昂贵的，有谁能医治它的伤呢？而这些伤又应该负担起怎样的医疗费呢？据悉，居然之家近期推出的“三包”延保期从此前的一年期限延长至三年，消费者可以免费在保修期内进行产品维修、退换等，而且宣明典居、元亨利和青木堂等入驻品牌均表示可以按居然之家的政策，实行延长“三包”期限。对于轻微负伤的红木家具，只要情况不严重，在居然之家的“三包”期限内都可以做到免费维修。青木堂则表示，他们正在研究为红木家具提供特殊的免费上门修复和保养服务，以更好地为红木爱好者解决难题。