厦门红星美凯龙调解家具质量问题 被指态度恶劣

据中国经济网报道，近日，有厦门消费者小何（化名）在红星美凯龙比乐木业整体家居店（以下简称比乐）订购了自营品牌“比乐”的衣柜、飘窗柜、卡座、厨房门等四款产品，历经一个月的下单到送货上门安装，小何表示“没有一样产品是满意的”。

除了厨房门到现在都还没送来，已经有半个月了，其他的诸如定制衣柜成品和图纸的设计上有所出入，而导致上衣柜右侧和墙体有很大的缺口，衣柜顶端一面与屋顶也有缝隙，不能做到看上去像一块板。

而这个“看上去像一块板”的问题，小何已经咨询了多家定制衣柜的厂商，均表明可以做到，但比乐却表明无法做到之余，还强调消费者已经在图纸上签字确认而推卸责任。最令小何愤怒的是红星美凯龙处理事情的态度非常恶劣。

由于与比乐反复协商无果后，小何便希望通过家具卖场红星美凯龙协助解决，但对方的负责调解的员工对小何和比乐之间因一些问题上起了争执，而嚷嚷“别吵了”从而喝止他们，而旁边的另一员工则附和“吵死了”。

这件维权事件拖到最后，红星美凯龙提出让比乐提供一块木板进行切割，以填补衣柜和房梁之间的缺口，但对此，小何认为自己反映的其他问题，比乐和红星美凯龙都没能尽力给予解决，拖累了自己的装修进度，而比乐和红星美凯龙则把小何这个烫手芋头扔来扔去，无法正面回应，互相推卸责任，让消费者蒙受无谓的损失。