【慧亚头条】中国定制家居的八次转折点
你好，这里是《慧亚头条》，让一部分家居人先看到未来，我是青青。
今天跟大家分享两个关于定制家居的行业资讯，一是8次“大战”赋予了中国定制家居怎样的独特性，二是盘点一下2022年定制家居行业典型投诉案例有哪些。
中国定制家居行业几十年发展至今，大大小小的竞争起伏数不胜数，从夹缝小草成长为苍天大树，定制家居行业8次“大战”，奠定了如今中国家居的行业独特性。今天我们一起回顾一下中国定制家居的发展之路。
效率战——生存命脉
2005年是中国信息化新战略起步的一年，在信息化的发展推动下，欧派、索菲亚、尚品宅配等大品牌已窥见变革风口，开始了信息化探索的道路。以信息化为依托的效率战解决了个性化和规模化之间的矛盾，催生了定制家居C2B的商业模式，是定制家居的创世之战、是定制家居的生存命脉。
这场效率战随着信息化、数字化、智能化的不断升级，也一直从未消失，先发企业早布局，成为了这场战役的最大获益者，奠定了绝对的市场领先地位。
品类战——影响深远
定制家居行业品类战有两条主线，一个是从单品定制进化到全屋定制，早些年有玛格的“定制家具”概念以及尚品宅配的“全屋家具数码定制”概念，到了2016年，全屋定制已然成为行业共识。第二个是大家居路线，欧派在2014年开启大家居战略，目前已经形成了成熟的多元化产业格局。这两次的品类战都为后续的整家定制、整装发展奠定了基础。
板材战——重要冲击
2001年前后定制衣柜崛起的时候两个主流派别，一个是板式定制：有索菲亚、好莱客；二是实木定制，譬如玛格。但是实木定制由于原料的稀缺性，没有像板式定制这样发展壮大，原来主打实木定制的现在基本上是板木结合。随着消费需求的变化发展，不锈钢定制、全铝定制也逐渐自成一派，与板式定制和实木定制共同瓜分市场。
流量战——更早和更多
流量战的本质就是比对手更早的接触到客户、比对手接触更多的客户。早期的流量战就是终端战，随着电商时代的来临，家居电商消费新模式开启，甚至最近几年，直播带货、社交媒体引流的普遍化，流量战逐渐集中在线上引流推广。除此之外还有工程渠道端、社区店模式、也成为品牌商家抢占流量的重要渠道。
无醛战——环保升级
2021年的欧派无醛健康家战略，给行业带来不小的影响。但在此之前，定制家居已经开始着眼于环保，像2008年万华禾香板面世；2010年前后，E0环保概念普及；2013年好莱客重点推广原态板等等。无醛战的打响，一方面是疫情的作用，另一方面是“无醛营销”的背后有浓厚的价格战味道，“免费升级无醛板”成为许多品牌商家的促销噱头。但是平心而论，无醛战带动了行业在环保上的不断升级，是一次良性竞争。
价格战——内卷行为
价格战最早源于索菲亚2014年799元/㎡的低价爆款战略，这时候的平米计价模式解决了定制家居标价复杂的问题。2015年左右欧派推出19800套餐，平米计价迎来了升级版，自此之后，平米计价和套餐一口价模式成为定制家居行业一个非常鲜明的特征。比较有趣的是这些模式的推动者不是欧派就是索菲亚，都是行业龙头。
品牌战——“年轻化”
品牌年轻化作为近几年的行业热词，企业打造品牌年轻化一般有两种做法。一个是推出品牌年轻化战略，迎来品牌升级；一个是推出子品牌抢占年轻消费群体，例如欧派子品牌欧铂丽。这些所谓的“品牌年轻化”，本质上是抢占细分市场。如果中小企业在没有任何发展战略支撑的情况下，一味的打造品牌年轻化，那这一“从众行为”的背后必将面临严重的同质化。
规模战——存亡较量
仔细研究定制家居上市企业年报，你就会发现大家都在通过加建基地或者是做智能化升级来扩产能。产能不代表规模，但是规模却需要产能的保证。有规模意味着企业可以规模化采购，有绝对的议价能力，规模大到一定程度的品牌甚至可以定义市场，轻松拦截竞争。所以归根结底，上面的所有竞争和变革都是在为规模战打基础。
定制行业的8次大战塑造了中国定制家居的行业独特性，但是就长远发展来看，多元化、个性化才是出路。
下面来看第二条，2022年究竟有哪些典型的家居行业投诉案例，如果您的门店想要长久的经营和发展，想要和消费者维护好的关系，那这些坑就一定不能踩。
据《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》统计，在今年第一季度具体商品投诉事件中，家具类以6600件的投诉量排第6位，较去年同期增长11.24%，而且大多集中在定制行业。投诉类型基本围绕以下这三个方面：
一是送货延迟索要违约赔偿遭拒：消费者已经与商家签订了合同，但是产品没有按时交付，甚至再隔了小半年才给到消费者手上；
二是参与活动的赠品被无故更换：比如说商家承诺送希尔顿羽绒被，但是到手的既不是希尔顿的，也不是羽绒被；
三是定制家居计价模糊：承诺给消费者某计价模式，真到事情发生了，开始反悔或者到处抬价克扣。
以上三个现象不仅在提醒消费者要多做功课，勇于维权的同时，也是在告诉我们的商家，不要为了一点小利，就丧失了客户的信任感，诚信经营才能走的更长远。
