软装行业内忧潜伏 “疾在腠理”需慎行

西医惯头痛医头脚痛医脚，中医则善望闻问切四法，从而根治疾病。年关之际，让我们随中医问诊之法，回望2012那些让抵抗力低下的“软装行者”在寒冬中瑟瑟发抖的病毒因子，执着软装，寻找健康的DNA。

“内因决定外因”的哲学原理警示着软装行业：重视内功修炼，不能讳疾忌医！犹记扁鹊见蔡桓公，因桓公无视扁鹊“疾在腠理”之提示，终致病“在骨髓，司命之所属，无奈何也”，付出了死亡的代价。

其实，不论在各行各业，“童叟无欺”的诚信为商之术才是生存之本。也许，在这个“酒香也怕巷子深”的传播时代，好产品并非好销量的充分条件，却是不可或缺的必要条件。如今，软装行业内在潜伏的病菌因子已逐渐显现出来，可谓“疾在腠理”，然“汤熨之所及也”，如若傲慢无视自身短板，步蔡桓公之后尘，后果便不堪设想了。问诊软装企业之内忧，望、闻、问、切，中医四步问诊法寻出四大潜在病因，提醒软装行者们：慎行，“活着”才是赢。

望——设计显憔悴：创新匮乏要正视

望，指观气色。气色乃一个人最易为人所发掘的表征，同理，在软装行业里，最易表露的晴雨表便是产品外观，设计元素。观中国设计创新，憔悴不堪。因为，设计创新的匮乏却早已是不是什么新鲜事，软装设计师缺乏也是现阶段软装行业发展的常见问题，甚至有业内人士称，现在90%以上的家具企业都靠抄袭生存。在同质化竞争中，设计与创新成为企业发展的软肋，同时也是敢于投资、敢于跟时间风险较量的企业所选择的核心竞争力。

业内人士认为，软装设计行业目前还处于和产品销售“捆绑”在一起的阶段。目前，仅在北京、上海等一、二线城市有按照建筑面积收费的专门的“软装设计师”，而在欧美、我国香港等发达国家及繁华地区，“软装设计师”则相对发展得颇为成熟。

“在白热化的市场竞争中，人无我有才能先人一步，人有我优才会高人一招，人优我特才可胜人一筹。”御秀壁纸市场总监刘辉告诉记者，近年来，虽然墙纸行业市场走俏、商机无限，但随着竞争的泛滥、价格的透明和利润的下降，墙纸市场正进入“假繁荣”时期，多数商家经营举步维艰、效益急转下降。创新势在必行、转型刻不容缓。

2012年，米兰国际家具展让中国家居原创设计彻底告别米兰展的“零”时代，也被行业和媒体赋予了“一雪前耻”的意味。“复制成风”的一些企业商让整个中国家居行业遭遇过不少国际“禁入”的尴尬，这次米兰展也并不意味着家居行业的设计创新有了多大起色，至少，它给软装行者们提了个醒：只有当“中国制造”走向“中国创造”，才会有更大的施展舞台。

闻——质量呈气虚：问题频出需重视

闻，指听声息。通过望诊可以观五色，达到“知其病”的目的，而闻五音，才能“别其病”，做到不误诊。软装产品凭其色确实能够获得一定的买家，而能否得到客户的长久亲睐，还在于产品本身能否经受得住时间的考验。质量的重要性，不言而喻。

近年来，窗帘、壁纸、布艺、床垫等软装家居用品屡屡被爆出甲醛超标、染色牢度、纤维含量等多方面的质量问题，呈现出不同程度的气虚症状。在某网络调查中，33.8%的调查者表示在家居产品购买使用过程中会担心产品质量不合格的问题。今年7月，在上海市工商行政管理局公布的2012年二季度流通领域灯具质量监测情况结果中，就有13批次灯具质量显示不合格。日前，也有不少壁纸企业被爆出甲醛超标，地毯企业在色牢度和耐光性等项目不符合标准。

2012年，面对行业形势的持续窘困，“苦练内功”成为众多软装企业难以避谈的话题。诺菲雅新材壁纸的总经理王明洋先生表示，“产品好，种类齐全，就不愁我们的产品不好卖”，产品的开发与更新是一个企业不可或缺的，这个方面做不到位，就谈不上是一个完整的企业。“我们的行业门槛低，不乏‘一哄而上’的不良情况，那么，在这样一个目前容量有限的市场里形成拥堵式的竞争，重点就要看企业的实力是否足够坚持下去了。”凤凰锦尚的总经理石成匡先生也认为，“保障质量，发展才是硬道理。”

诚然，关注质量问题对于傲慢已久的部分中国制造商来说已是不小的进步。然而，经历了诸多“质量事件”的拷问，软装企业能否在国内外市场普遍的质疑声中突围，还需包括企业、经销商、软装设计机构以及装修公司等软装相关的机构在内的软装行者们，能够保障质量，补足元气。

问——服务乃痼疾：规范亟待体系化

问，指询问症状。这一步的关键在于“别其病”外，还能“知其病所起所在”。众所周知，软装行业相较于普通产品，最易出问题的并不在售前，而在售后服务问题。如果说软装行业在消费者面前呈现出一种几近病态的混乱不堪，那么，将这病之起因归于服务体系的破碎便丝毫不为过了。

软装产品包含品类范围大，售后服务中所呈现的问题种类也很多。以部分软装产品的网销为例：窗帘和壁纸产品等“半成品”，难保后期安装问题；布艺沙发等大件软装产品，难免出现流通中的磨损问题；地毯与装饰品等对审美性要求更多的软装产品，则容易出现描述与实际不符等诚信问题。据调查显示，有30%的网友在家居消费过程中遭遇最头疼的事情就是产品价格与商家宣传的不一致。

服务缺失导致消费者对整个家居行业不信赖，是长久以来积累的痼疾。尤其是家居产品网销逐渐火热，除淘宝“双十一”191亿总销售额的卓越战绩之外，我们更应看到，服务体系的完善变得格外重要和需要。

显然，不同于普通快消品，软装产品大部分都包含着长期的安装及其他售后服务需求。服务，历来是产品营销链的附加部分，但随着产品差异性的趋同和渠道的扁平，服务成为一种新的力量在崛起。人们买一样软装产品，并不只有若干少量的选择，也不只是为了装饰家庭而已，越来越重视购买体验是当前“符号消费”时代的一大特征。大众需要的，不只是买到好的产品，更要买得开心。

切——市场现紊乱：品牌推动有序化

切，指摸脉象。切脉之关键在于能够全面测探前三步诊断是虚实，确凿知其“病在何肺腑”。因此，想要全面诊治，全方位治愈腠理之疾，切脉要准，更要有的放矢，做好治标治本的长期准备。把脉软装，市场所呈现的紊乱局面还是有迹可循的。

市场调查显示，目前软装饰产品相对分散，仍处于“质量差、无品牌、市场乱”的发展阶段，尤其是在中、小城市，时尚类专营店几乎属于空白。在大部分三四线城市，家装公司设计师甚至还没有软装和硬装的区别。因此，软装市场急需品牌化、规范化、产业化的时尚品牌来实现正面引导。中国市场面临的品牌建设问题主要包括两方面：一是品牌宣传度不足；二是品牌含金量不高。

品牌宣传力度的不足，导致消费者对软装的认知度不高。据中国家纺行业协会调查，2009年国内人均局势软装饰消费比世界平均水平低20%左右，而居室软装饰生产与消费占纺织品总体生产消费的比例还不到发达国家的50%。紫荆花壁纸的总经理郭镜哲先生对此深有感触：“目前墙纸面临的最大挑战就是消费者对墙纸产品的接受度，在市场上亟待加强，墙纸在中国家庭的普及率并不高。”

品牌含金量不高，导致消费者对软装的认可度低下。“缺乏真正做品牌的意识，急功近利，缺乏坚持。”是国绅壁纸董事长孙有峰先生对壁纸行业当前内部问题的真实剖析。目前，大型软装设计机构及领军型软装企业数目不多，整个软装设计行业集中度处于较低的发展水平。如果有一天，当人们想要购买一卷壁纸或者一盏落地灯时，能够立马有如苹果、诺基亚在手机行业一样响当当的品牌跃然眼前，软装市场或许才真正拥有了健康的肌体。