经销商指导：维护·捍卫好声音

　　一个品牌的成长壮大需要短则几年，长则几十年甚至上百年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。因此，做好品牌推广及维护工作，避免危机来临时手足无措，需要管理者的智慧。

　　助力推广：好声音，听得到

　　品牌建设只是企业经营中的一个环节，却与其他经营环节交叉融合，在竞争激烈的家居市场上，这看似与经营利益无直接关系的一环却是一场不可忽视的持久战。品牌推广是品牌建设过程中，与外界联系起来的一步。在这个信息至上的话语时代，除了优先掌握信息很重要，能够迅速让信息最大量发布出去也是非常必要的。

　　在品牌推广方面，值得谈到的几点还在于：第一，宣传推广，最基本也是最需要投入精力、金钱的方式；第二，产品助力，这是品牌建立的基础，也是品牌推广最依赖的基石，更考验着企业的品牌诚信；第三，服务助力，当产品研发能力有限，产品差异化不显著时，服务作为一种"附属品"便逐渐转化为竞争力。

　　产品助力：想唱就唱，要唱得动听

　　毋庸置疑，产品是品牌推广最坚实的基础，也是品牌建设过程中最能给力的助力器。也许你会说"酒香不怕巷子深"的年代已过去，产品质量退居次位矣。可是，消费者选择品牌的最终目的还是购买产品，那么，产品的地位又如何会局次位呢？虚假宣传显然是站不住脚的品牌推广方式。

　　既然决定做品牌，那么，就先夯实好基础，这样，才能立于不败之地，这几乎是所有企业对品牌建设的共识。面对严冬一般的家居行业现状，正如翡凡窗饰有限公司总经理罗学飞先生所言，"大家都在说如何'过冬'的问题，其实，在我看来，这时的我们更要练好内功。市场淡下来是全行业都存在的问题，不是我们个别企业能掌控的。'机会是留给有准备的人的'，一旦行情好转的时候，我们若是做好了准备，就能做那个抓住机遇的企业。"

　　可见，修炼内功是企业之本，是助力品牌建设的基底。如果产品水准跟不上品牌建设的水平，那么，品牌建设也会停滞不前。同样，如果品牌建设跟不上产品水准，无法展现产品最好的一面，亦是徒劳无功。因此，就像歌唱比赛，我们不仅要想唱就唱，还要唱得动听，方能赢得观众的欢心。

　　宣传推广：让世界听到你的声音

　　庞大的中国家居市场，最不缺的是消费者，应运而生的家居企业亦可谓俯拾即是。选择越来越多，消费者也越来越挑剔。铺天盖地的品牌宣传深入到人们生活的细枝末节，却不是所有宣传都让人厌恶，有的宣传推广甚至可以深入人们的内心，收到人们的追捧。因此，宣传推广品牌，绝不只是简单的打打广告，让别人知道你叫什么，知道你卖什么而已。如何提高宣传推广的效力，除了传统意义上的增加投入，进驻央视、卫视，打入黄金时段……还可以通过其他方式巧妙迎合大众心理。

　　首先，随着网络和其他如公交媒体、手机媒体等新媒体开发应用的普及，品牌要关心的范围扩大了。除了考虑投入，还可以把心思花在一些更注重技巧的宣传渠道。从这点上来说，最明显的莫过于微博了。且不说闹得沸沸扬扬的"电商大战"在微博上卷起一场无硝烟的战火，8月22日，博洛尼家居董事长蔡明在新浪微博上一条收辣椒的微博信息，就受到各大网站和众多网名的关注。15小时，5万斤辣椒的收获反映出的，是博洛尼品牌推广的智慧。

　　诚然，做香辣锅的老板突然宣布大量收购辣椒，一点都不会让人奇怪，但是，如果有一天家居董事长大量收购辣椒呢？闹心，真闹心。收购了还宣布全部送出去。确实是闹心未止，一闹又起。其实，只是最后只是卖油烟机而已呢，但是却吊足了胃口。一则对其他人来说可能无关痛痒的讯息，却也无伤大雅，或许会被当做炒作，却以"辣椒当礼品"结束，让人一笑置之。最后留下的，或许不会是人们对于家居董事长收辣椒的评价，而是多一次对"博洛尼家居"的熟悉，这样，博洛尼的目标便已是达到的了。

　　其次，推广宣传免不了被卷入炒作之风，但是，一旦流俗，就难以真正走入高端。如果等不起时间的磨砺，想要一时风光者就需另当别论了。一个优秀的企业，不仅要生产优秀的产品，更重要的是拥有社会责任感，因此，提升公益性，也是增强品牌内涵，提升品牌印象分的有效途径。多年来，楷模（KOOMO）木门公司致力于助学等公益行动，让员工和公司共同成长。正是肩负着对社会的责任，楷模的品牌在宣传推广中多了一些温暖和贴心，这也正是130年的老品牌屹立于今的源源动力。

　　服务助力：铭记天籁，需用心加分

　　当劳动生产率随着科技水平的发展的提高，企业间的产品差异性日趋减小，尤其是在中小企业之间，产品竞争格外激烈。如果才能在这场恶战中脱颖而出，赢得胜利？当产品失去绝对优势，那么，拼的就是服务了。服务也是融于品牌文化之中的无形资产，优秀的服务甚至能成为核心竞争力。

　　卡尔·凯旋木门，在全面推动品牌策划的过程中就表示，除了着手CIS系统的建设，也会致力健全和加强公司的产品服务跟踪体系，做好产品的售后服务工作，做好客户的跟踪服务工作。这是卡尔·凯旋助力品牌建设的技巧，也是家居企业在产品之外，最能体现企业优势的一大竞争力。

　　家居行业的售后服务一直为大众诟病，尤其是在家居建材行业，不论是产品本身，还是安装过程中出现问题，都容易让消费者的利益受损。作为服务性较强的行业，家居企业想要真正做到品牌升级，售后服务也是一个关键。售后服务，是一个加减分环节，处理得不好，减分，产品优秀的企业也可能毁于一旦；反之，处理得恰当，加分，则能让企业铭记于顾客心中，成为天籁。

　　危机管理：临危不乱，方能笑到最后

　　近年来，品牌危机现象越来越频繁，不少名噪一时的企业如三鹿、巨人集团等在面临一次突发品牌危机之后就进入销声匿迹的境地，还有很多知名企业如"达芬奇"家具、"味千"拉面等正面临着如何应对好现在陷入的品牌危机，因此，企业如何进行品牌危机管理凸显得尤为重要。

　　根据英国危机公关专家杰斯特提出的危机沟通的3T原则，即主动沟通原则(Tellyourowntale)、全面沟通原则(Tellitall)、尽快沟通原则(Tellitfast)，结合家居行业现状，具体来说，快速作出反应，开诚布公，及时补偿方能转危为机。

　　首先，快速反应。在危机处理中，速度通常是决定危机能否消除甚至转化为机遇的关键，对于危机认识不足或反应速度迟缓，各种猜测、传闻和谣言就会越来越多，结果必然使消费者对品牌的负面印象越来越深，不利联想越来越多，就有造成危机升级的可能。因此，我们要迅速反应将危机扼杀在摇篮之中，避免危机扩散或升级，产生不可挽回的影响。

　　其次，开诚布公。为了有效地止住谣言传播，妥善处理危机，最好的办法就是开诚布公，与受众真诚沟通。坦诚地公布危机事件的真实情况以及不仅可以澄清事实、消除误解、制止谣言，而且还可以让公众看到企业处理危机、解决问题的诚意。遇到暂不清楚的问题应承诺尽快提供相关信息，而对于不能提供的信息则应诚恳地说明原因，取得谅解，防止激怒公众。"无可奉告"一类的词语只会引起人们更强烈的好奇心，让群众更多去猜疑。

　　最后，及时补偿。如果消费者企业方面的原因造成损失，品牌经营者就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿；对于那些确实存在问题的产品应该不惜一切代价迅速收回，并立即改进品牌的产品或服务，以表明企业解决危机的决心。

　　在危机公关失策的案例里，"达芬奇事件"我们也可以从中得到不少启示。

　　链接案例：回顾达芬奇事件

　　作为国内最具影响力的家具高端品牌，达芬奇以价格昂贵著称。然而，2011年7月10日，中央电视台《每周质量报告》揭露了达芬奇公司销售的这些天价家具有相当一部分根本就不是意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木，经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。

　　一时间，达芬奇的高端形象破灭，公司的销售额下降了80%-90%。很大一部分原因就在于达芬奇在危机管理方面的不成熟。其一，反应速度太慢。达芬奇家居直到事情出现三天后，才召开新闻发布会，第一封道歉信才出现，这样的反应速度太慢，错失处理危机的最佳时机。其二，拒不认错，开诚布公原则处理不当。自"造假门"出现之后，达芬奇家居接连发布了声明、道歉信、媒体公开信，举行了一场新闻发布会，虽然其也想积极面对，但是其似乎错估了形势，第一时间的采访、发表声明、发布会的"哭诉"都拒不承认产地造假和拒不道歉，企业员工在对危机的表态上前后不一。其三，在"道歉声明"中，达芬奇仍规避产地造假，并避谈退货补偿，一直在那里发信狡辩，这显然是一种失策的公关方法。在整个事件的过程中，达芬奇的态度和表现没有给大众任何同情和原谅的余地，这接连的应对最终把达芬奇家居推向了更大的"信任危机"中。

　　记者手记：我们处在这样一个纷繁复杂的信息时代，谁能将自己的声音传达出去，并让人铭记才能笑到最后。这是一个需要掌握话语权的时代，品牌化就是企业在向世界发声，抢占话语权，动听与否，则在于企业如何去发声。品牌化建设是个漫长且艰辛的过程，只有能耐住无名时的寂寞，方能抵挡得了暗藏的危机，守得住出名后的繁华。品牌的成长需要时间和机遇，不能操之过急。否则，利器伤己，有害无益。若能静心沉淀，则能攻破难关，一往无前。