百V全屋定制董事长巫敏：重视服务，打造高质产品

为更好地服务经销商群体和品牌商，自2020年6月起，慧亚家居网便派出「慧亚考察团」到华东、西南等区域进行家居品牌走访，考察品牌实力。十一月中旬，应众多优质家居品牌的邀请，「慧亚考察团」再次出发，前往成都，深入了解百V全屋定制的品牌实力。

百V全屋定制董事长巫敏

慧亚家居网：可以请您分享一下今年百V的整体经营情况吗？

巫董：受疫情的影响，今年直到五月份，整个行业的C端零售还一直处于半停滞状态，只有B端工程能够保持正常推行。对于百V来讲，其实下半年C端整体销售情况比去年同期是有所增长的，虽然增速放缓，但经营情况仍然是乐观状态，实现了稳定持续的上涨。

慧亚家居网：年末冲锋期将至，可以说说百V有怎样的计划吗？

巫董：工程渠道是我们重点发力的方面。不仅是传统的橱柜、浴室柜，还包括墙面、地面、卫生间、厨房整体的装配式，我们也已经有了一定的业务量。同时还对产品进行调整，我们今年整体有了一定的增长，很大程度得益于目前正在B端进行的装配式装修工程业务，预计会在明年春节前完工。

慧亚家居网：与其他品牌相比，百V的核心优势主要体现在哪些方面呢？

巫董：我们是制造业的工厂，注重产品建设以及工业品方面的输出。因此，产品是我们的核心要点，包括产品体系，整体性的打造，经销商问题的解决以及服务等等，这些都是我们的优势。从差异化的角度讲，我们延长了自身的产品线，完全跳出了简单的定制柜销售，有了诸如室内门，墙面，背景墙等系统性的产品。在品类的搭配上，包括柜子和门，墙面和背景墙的对应关系以及风格色彩的选择，这些都是我们与众不同的方面。

定制行业是一个低频，高金额，且用户体验很强的行业。因此，早在前两年我们就已经开始做新零售方面的布局，以及数字化全链路的准备工作，争取达到客户在没有与终端门店设计师见面的前提下，进行半小时以上沟通的目标，同时设计师还可以通过非常精美的效果图，向客户展示2-3种风格的居家定制效果，这样的方式也能有效提高顾客的转化率，让客户选择商品时更轻松更方便。

慧亚家居网：在刚刚结束的双11里，百V是怎样备战的呢？

巫董：从只统计单日营业额的会销模式，到现在从11月1号到11号的多天统计，消费者也开始逐渐厌倦双11购物节的形式，加之定制家具也是一个注重消费者体验的慢消费产品，因此我们希望以日销的形式去实现新的零售方式，通过阶段性目标的设定，更注重用户体验的服务，让消费者真正地得到价值，转化为持续且长久的客户。

慧亚家居网：请问百V在环保这一块是怎样去做发力的？

巫董：原材料的环保，以及生产过程中生产员工的身体健康，这些都是环保应该涵盖的方面，不应该只是一个单纯的营销事件，而是一个全方面全链路的事情。对于体验感、实用性与美感于一生的家居产品而言，环保只是一个基本的条件，并不是决定产品或是企业成败的最终条件，产品的实用性、颜值、以及对消费者个性需求的满足，这些才能真正地让产品更具价值。

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