【慧亚专题】宜家全新模式给予家居行业的灵感

回归线下，坚持行业初衷

2020年将是宜家在中国投入最大的一年，投入金额大约为100亿元，将成立数字化创新中心，宜家宣称“为更多中国大众创造更美好的日常生活”。相信会直观的表现在线下商城。如今线上商城发展愈演愈烈，而宜家却反其道而行，坚持线下商城的打造和完善。因为家居行业并不同与其他行业，消费者的购买欲更需要靠实物激发，在这一块，宜家从一开始就做的很好。

宜家不会放弃线下商城，这是一开始就有的优势，也是适用于家居行业的展示。线上商城再多优势，对于家居行业而言，线下商城的产品展示才是关键。宜家深知只有坚持行业初衷，坚持线下。回归线下的做法给到企业的提示是，大风潮的线上商店很好，发展迅猛，但对于贵企的家居品牌是否合适？如何综合或取舍，需要估身而量，一个行业总需要有人在坚持，在默默耕织。

服务创新，双管齐下

变化的节奏与产业的信号已发出，经销商想做好新服务应该将目光锁定产品物流配送和售后服务领域，如提供包托运，包到家，包上楼，包安装，包维护等售后服务，为客户提供 “一站式”物流体验，完善的产品物流制度，强化服务保障。

物流配送与售后服务作为卖货的终端环节容易被轻视与忽略，然而随着线上线下渠道的打通，消费者对服务的全过程、全方面体验要求正不断升级，经销商亟需找到与消费者沟通情感的新桥梁，通过全方位的优质服务体验给消费者提供舒适感与归属感，将是经销商新服务的着力点之一。从宜家变革中我们可以看到，新零售正推翻我们过去对线上与线下渠道的认知，并且二者从相对立概念趋向于不断融合，同时，线上线下一体化的新零售模式也对经销商服务提出了新的服务诉求。作为拥抱变化主力军一员的经销商群体，在瞬息万变的新趋势下，仍需积极探索、主动出击，不仅应该谋求生存之道，更要活得精彩！

家居行业从中获得的思考

定价与考虑用户的真实需求，这两点看似浅显的道理，对于企业与经销商经营来说，并不容易。目前国内的家居市场最大的问题就是存在着价格战，品牌之间的价格战直接导致市场混乱，消费者无从入手，让市场始终无法做大。打价格战对于中国家居企业以及经销商来说是最常用的手段，并且屡试不爽，但是由于产品质量以及相关的服务跟不上，导致的售后问题，也是层出不穷，甚至出现了经销商因为价格战扰乱市场，无法盈利，最终引发了恶劣的影响。虽然是个别极端事例，但是却说明了，价格战并非良策。适用于宜家的低价，为何会在国内的家居行业出现水土不服，一方面的确存在想要赚快钱的厂家以及经销商，另一方面，厂家定价不从实际出发，自身品牌定位都未做好。

考虑用户的真实需求，这是国内很多企业无法做到的事，所谓匠心，更多的是愿意沉淀下来，用心去考察市场，做用户需要的产品，但是在国内的市场明显很难做到。家居市场变化太大，经销商希望厂家的产品更新周期要快，这样才能更好地占领市场。宜家长盛不衰最关键的核心就是掌握了用户的核心需求，因此国内的企业更需要在浮躁的社会下，开始认真考虑如何深耕市场，掌握住用户的真实需求。作为对接终端的经销商们，可以成为厂家考察用户需求的一个入口。

宜家有宜家的优势，国内家居企业有自己的优势，模式虽然不同，但是方式却是可以相互借鉴并且优化，取长补短。