慧亚传媒黄金荣：淘宝的销售策略（二）

昨天跟大家分享了淘宝的销售策略——包邮，今天继续跟大家分享另外一个销售策略：七天无理由退换。你看好了一件衬衫，是你常穿的牌子，样式和颜色都非常满意，价格比较商城便宜不少，唯一的问题是，不能试穿，买回去不合适怎么办？淘宝的卖家早就为你想好了，7天无理由退换，还送运费险，一旦产生退换，运费就赔给你，你一分钱都不用花。这些就大大降低了你的购买决策成本，反正不合适可以退，买买买！

难道卖家就真的不担心退货的人太多导致亏本吗？用户一般有这样一个心理，一旦他买到手的东西，对现状会有依赖，对失去有厌恶，除非你有严重的质量问题。 在我们家居行业，是非常需要借鉴这个销售方式的，因为家居产品消费的金额大，也存在消费决策难的问题，需要降低消费决策的难度。我知道就有人会有疑问，我们做定制的，那可不能乱承诺的，会招致很多麻烦的。你可以不承担无理由退款，可以设定有条件退款啊，既要能降低顾客的决策难度，又要能避免顾客随意的退货。

说到这里，我还想起了我的一个在猫店卖床垫的朋友跟我分享过一个情况，他的天猫店每年能够买到一两个亿，之前是承诺7天无理由退货，当时确实有些人提出退货，但是后来他改成半年无理由退换货，这样反而没有人退货了。这是不是更加极致的体现上面说到的消费者对现状有依赖心理呢？消费时间越长越不会退。“七天无理由退换”这个销售策略对你自己的家居销售有哪些启发呢？