红宝石墙布：“服务”将成为门店经营的底气！

红宝石墙布——十大新人奖（一）

①经销商：陈玲女士

门店位置：重庆

门店年销售额：35万

加入红宝石:2018年4月

品牌战略对门店的影响：

在经营门店的过程中，我一直认为服务是特别重要的！红宝石墙布的产品定位中高端客户，并且拥有PICC十年质保，是整个墙布行业当中唯一一个真正做到十年售后服务保障的品牌，这从服务层面来讲，我认为红宝石墙布是走在行业领先位置的。

公司在2019年定位服务年，进一步加强品牌服务，对专卖店的影响力是不容小觑的，并且能使品牌更深入人心，也能加强客户对后期服务等各方面的认可度、满意度，能够让经销商团队感受到背后公司的支持力度。相对于规划更宏大的理想，扎实基础做好服务保障，更令客户放心买单！2019年服务年的发展，对经营着品牌专卖店的我们来讲，是一种底气。

个人成绩：

今年我很荣幸能获得红宝石墙布十大新人奖，近几个月销量也比较高。其实，加入墙布行业已有十年时间，再加上我本人有较多渠道关系，老客户资源比较充足，短期内能获得这个成绩也有一定的基础，但并不是非常理想。从个人经验来看，我在装修店面的过程中，也有发现自己在销售管理方面的漏洞，接下来的时间，我会更加注重做好下一步全新的销售计划。

品牌祈愿：

在执行下一步销售计划的时候，我希望红宝石墙布能更有力度得保障产品出厂质量。若是客户产品有瑕疵，红宝石墙布能提供支持并无条件给予退换货，这是非常好且重要的一点。在必要的情况下，希望红宝石墙布能给予门店活动有一定的政策支持或策划奖励支持等。

行业发展：

我在墙布行业这么多年，其实它从一开始的出现到现在，能够被全国各地的消费者广泛地接受、购买，需归因于它的几大特点：

①环保性：从个人角度出发，针对红宝石墙布的环保性，我是特别有信心的，在我之前做的其他品牌墙布，产品的环保性和质量稳定性并没有很好的保障；

②产品效果：人们对生活居家环境的要求越来越高，既要保障环保质量，也要保证装修效果。目前红宝石墙布的色彩花型是走在行业时尚产品的前沿，能够被客户广泛接受。

从这几大特点来讲，也是我下定决心加盟红宝石的最大动力，品牌有质量、有设计，就会有信心！

②经销商：侯玉婷女士

门店位置：太原

门店年销售额：50万

加入红宝石:2018年6月

品牌战略对门店的影响：

2019年红宝石发展服务年战略是非常具有前瞻性的，就像现在已经做到上市的海底捞，它最值得别人喜欢且吸引人心的就是“服务”，服务做得好是发展过程中最为关键的。再加上现在线上线下同步发展的趋势，当客户在线上没有感受到充分的体验感，那么就要衔接线下的门店加深产品服务的体验感，让客户有购物的感觉。强化服务，无论是对专卖店还是公司，都是特别好的方向，相信接下来门店的业绩必定会有较大的提升。

门店经营窍门：

若是要说独特的门店经营办法，我认为是“自信”。自信是比较重要的，在推销产品的时候一定是要把自己推销出去，而且对待工作一定要有热情。当顾客进门时，你一定要第一时刻抓住他的心理和思想，就是“攻心”，我讲究的是“攻城为下，攻心为上”，把顾客的心攻克下来了，那后续的服务就会比较轻松，当然，攻心的前提是自己要有一颗真诚的心，要把顾客的家当成自己的家来做服务。

虽然商人是以营利为目的，但是我并不这样认为，品牌门店仅为一个平台，能给我一个机会去服务客户，当顾客上门下单，我就应该让他的钱变得物超所值，而我也要把这份经济收入和自己的付出变成价值相等，实现最大程度的真诚服务，由心而发！

团队打造心得：

我的团队属于起步阶段，但我已经做好规划了，在负责红宝石墙布的人员配置上，大概要有5个人，能够保证每天完成外出量房、到工地对接、了解客户喜好、门店销售和设计、门店后期等工作。而且我的门店还有卖灯具、窗帘等，也需要负责这些工作的员工互相了解彼此的工作，相互引流，买灯具的顾客也可以推荐购买红宝石墙布，购买红宝石墙布的顾客也可以推荐购买窗帘、灯具进行装配，使顾客的居家氛围得到更大程度地改善。同时，我也会对门店员工进行培训，使他们在销售过程中能有充分的了解，能够衔接各区域的产品，完成连带销售。

而且，团队成员也要有自信力，以真诚的心给顾客带来宾至如归的感受，让他们感觉是回到了家，我印象中有个顾客到门店来以后就说，我的门店是整个装修市场服务态度最好的。能有这么好的评价还是源于整个团队对待客户都是真诚的、认真的，这也是销售最本质的修养。

注：经销商顺序不分先后。