鑫名品明星店长葛秀芬：与客户做朋友是最好的口碑营销

葛秀芬

主营品牌：鑫名品

加盟时间：2016年

店面地址：国邦望湖美家居

年销售额：500万

宣传模式：户外广告，路口喷绘广告，商场广告，电梯广告，微信朋友圈宣传等

2016年，鑫名品在国邦望湖美家居开了一家整木定制的专卖店。凭着这些年的经营经验，我也有了一些心得。接下来我会从一名家居产品经营者日常会接触到的经营的案例出发，给大家分享我的经验。

一张订单一段交情

作为一家整木定制的专卖店，我们常常会接触到一些有想法的客户，比如画家王先生。这位王画家本身就是艺术家，所以对家居的整体体验效果要求非常高。为了争取到王先生的认可，我们在产品介绍上更注重突出设计感，尽可能满足他的诉求。最后，经过多次的沟通和比价，王先生最终选择了我们。

在确定订单后，我们安排了最有经验的设计师与王先生对接服务，并且以最快的效率，在3天内安排上门测量，以及给出初步的设计方案。

设计方案的初稿出来以后，王先生不是很满意，感觉和自己想要的效果不一样。为此，我们的设计师非常敬业，持续沟通，通过多方面来了解王先生的想法。王先生比较注重空间的合理搭配，因为本身是画家的职业，所以要有私密性较好的工作空间。此外，在一些搭配的细节上，王先生也有自己的想法。

一来一往，经过双方多次深入沟通，以及前后6次反复修改方案后，最终确定了终稿。在修改方案过程中，设计师忙前忙后，常常加班到深夜是时有的事情，但是最后能让王先生满意，我们的设计师也觉得非常值得。

方案定好后，对我们的考验还没有结束。

因为刚好赶上了厂家在升级生产设备，所以耽搁了订单产品的制作时间。但是，鑫名品是一家讲诚信的企业，依旧在交货期内完成了订单的交货。这一点，不仅让我们底气很足，也让王先生非常满意。而产品完成安装后，无论是产品的材质，还是做工，以及整个空间的体验感，都让王先生非常满意。

这一个订单做下来，收获到的不单是利益，更多是和客户建立了深厚的感情。之后，王先生还邀请了我们的设计师和店员到他家做客吃饭，而且给我们介绍了4个客户。

在这种日常的交易订单中，鑫名品的产品和服务，给予了我们强大的优势，在我们服务消费者时，能有更大的信心，做更大的承诺。

引流得当，一天签98单

除了平常的店面接收客户外，很多时候，我们要做一些促销活动来引客流。比如，我们举办“家装节”促销活动，这个活动是由鑫名品总部派遣同事前来帮助策划的。此次“家装节”促销活动从优惠政策的制定，到活动现场店面的布置，到人员的分工，鑫名品总部的同事都会做好全面的策划。这对于我们来说，帮助非常大。所以，到了活动当天，一切都进行得井井有条。

这次的活动，我们提前7天准备，包括提前布置展厅、做活动的展板和宣传单页、打电话邀约之前的意向客户等工作。而活动优惠有满额减，以及提前交全款免费送特款门等。活动进行中，我们现场的人员分为3组：一组负责接待；一组负责洽谈介绍；另一组负责签单结算。彼此分工明确，大大增加了效率，对客户服务到位。所以当天的活动斩获了98单的好成绩，其中最大的一单销售额为42万，还是通过老客户介绍达成的。

经营了鑫名品，让我的人生有了改变。不仅在服务客户时收获了一段友谊，更让我的生活充满了活力。而鑫名品在这过程中给予我的帮助和扶持，也让我有更充足的信心做好这一份事业。

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