中国大定制家居发展论坛 | 红星美凯龙孙超：渠道多元化是消费品零售的核心

2018年7月10日，中国建博会20周年之际，中国大定制家居发展论坛在琶洲展馆B区8号会议室盛大召开，本次论坛有幸邀请到新浪家居华南主编蒙辉、亚丹家居副总裁郑学崇 、伊恋家居CEO谢宏伟、飞宇门窗总裁陈仪、智家人智能锁董事长卢国钊、红星美凯龙企业战略投资部总经理孙超以及和君智业董事长张启峰共同探讨在家居大定制时代下行业的发展现状，行业品类整合发展趋势。另外，就“新零售与渠道变革”进行了热烈的讨论，展望家居行业发展新方向。

其中，红星美凯龙家居集团企业战投部总经理孙超先生来为我们分享关于“大定制时代下，家居新零售与渠道如何变革”。孙总毕业于上海交通大学MBA，超过8年股权投资经验，对大家居、大消费、移动互联网行业有较为深刻的理解。曾主导和参与过包括良木道、莱茵艾格、云集微店、半糖、花间堂等公司的投资。

红星美凯龙战投部总经理孙超

定制行业百花齐放

红星美凯龙战投部总经理孙总谈到，红星美凯龙非常看好定制行业，因此在订制家居行业已经布局了如欧派家居、良木道门窗、莱茵艾格订制衣柜、威法家居等定制厂商。和定制衣柜相比，定制橱柜行业的企业挑战要更大一些。从行业规模角度上来讲，定制橱柜整体市场要比定制衣柜小一些，另外受到精装房的冲击也比较大。从行业竞争角度来讲，以定制橱柜为主营业务的上市公司比较多。与衣柜不同的是，目前定制门窗行业还处于行业发展的早期阶段，各个厂商之前的差距并没有特别明显。

品类整合是一个挑战

在整装、大家居等趋势下，行业在大定制概念下出现品类整合的尝试。孙总认为大定制、大家居肯定是未来，不管从终端消费者角度还是经销商的角度都是有极大需求的，但是对于厂商来讲，是一个从单一品类运营体系扩展到多品类运营体系，这是对一个体系的挑战，包括对产品设计、研发、供应链、IT系统、经销商管理、培训、服务等要素的重新打造。

线上线下一体化是发展趋势

从电商到新零售，渠道变革一直是家居行业近十年来的核心主题之一。谈到家居新零售，孙总表示非常感兴趣。渠道不仅仅是家居行业的核心，而是整个消费品零售的核心。过去几十年渠道都在发生非常重大的变革，从原来的批发市场、超市大卖场、百货商场到现在的购物中心、电商渠道成为主流渠道。相比较起来，由于家居行业的低频次、高客单、强服务的属性，渠道演进相对是缓慢的。孙总还举例说，红星美凯龙作为中高端家居商场第一大渠道，目前在全国才仅仅拥有超过270个商场，但是中国还有很多城市还是只有很落后的、环境、体验很差建材市场，因此红星美凯龙计划在中国要完成1000家门店的布局，让中国大部分消费者都能够在体验到红星美凯龙优质的购物环境和购物服务。新零售并不是说要抛弃原有的零售，而是要+互联网，未来的零售公司肯定是线上线下一体化的，借助科技的力量更加了解用户，为用户提供满意的产品，更加优质的服务。

完整的家居购物闭环的重要性

信息获取、现场体验、决策购买，服务交付这四个要素构成了一个完整的家居的购物闭环。没有互联网之前，大多数经销商都坐在门店里面等客上门，大家流量获取差别不会太大。由于移动互联网的渗透率不断提高，用户获得信息的渠道越来越分散，那些拥抱互联网、愿意创新的厂商和经销商都提前从互联网渠道截留了一部分客流，势必那部分还坐在门店里面等客上门经销商会受到很大的影响。做得好的经销商朋友会去拥抱那些不断变化和分散的渠道，但是他们不会减少对原有现场体验、决策购买、服务交付等环节的投入，因为毕竟客户满意度是整个闭环完成的结果。

相信通过孙总的分享，无论是大定制、还是新零售亦或者全渠道，家居人们都可以更进一步的认识和理解，在未来也能够更好地抓住新趋势下的机遇，更好地结合企业自身的资源和能力，开创更美好的行业未来！

【注：慧亚-家居热线编辑孙乔淳原创稿件，转载、引用时敬请保留版权信息，如需修改请联系慧亚-家居热线编辑部。】