中国大定制家居发展论坛 | 亚丹家居郑学崇：互联网时代，需要“4T”全新思维

2018年7月10日，中国建博会20周年之际，中国大定制家居发展论坛在琶洲展馆B区8号会议室盛大召开，本次论坛有幸邀请到新浪家居华南主编蒙辉、亚丹家居副总裁郑学崇 、伊恋家居CEO谢宏伟、飞宇门窗总裁陈仪、智家人智能锁董事长卢国钊、红星美凯龙企业战略投资部总经理孙超以及和君智业董事长张启峰共同探讨在家居大定制时代下行业的发展现状，行业品类整合发展趋势。另外，就“新零售与渠道变革”进行了热烈的讨论，展望家居行业发展新方向。

本次论坛有幸邀请到亚丹家居集团副总裁郑学崇先生来为我们分享关于“大定制时代下，家居新零售与渠道如何变革”。郑学崇先生曾任东鹏集团（港交所03386）市场中心总经理、上海斯米克股份有限公司（深交所002162）市场中心总经理，是建材行业国内著名营销实战专家，拥有30年丰富市场营销经验，擅长营销策划，同时更是“4T”理论提倡者，为多家大型上市公司提供营销解决方案。

亚丹家居集团副总裁郑学崇先生

“互联网+”大时代，企业之间的竞争已经从产品、价格转为客户体验，让客户享受更快更好的购买体验是畅销的关键。作为“4T”理论提倡者，郑总对“互联网+”时代的家居零售有着独特的见解。郑总谈到：“很多人都在说客户体验，但什么才叫好的客户体验?我认为，每一个商品，在流通过程中，具备有4个元素(即4T理论)，就能打造更完美的客户体验，达到畅销的目的。”　　

提升产品颜值

让客户能够很快爱上你。缩短客户爱上你的时间，就像两个人谈恋爱，颜值高的一定更容易被人接受，产品的颜值也要提升。另外，性价比也是一个重要的吸引元素。

提高信息传播速度

以全球家居巨头宜家为例，以前它会采用直销的方式让会员了解最新产品资讯，每年邮寄画册给会员，这是最传统、最快的。现在最快的是移动端。有个说法叫去APP化，现在最大的APP是微信，朋友圈的传播非常快捷。另外还有一个最快的，就是今日头条。在信息传递上，已经产生了一些更快方式传递产品高颜值、高性价比的方式，这值得我们关注。

缩短客户买单时间

举个例子，大家去传统家居商场买家居最大的困惑是什么?应该是选择困难症，太多东西可以选择，而且都能议价，会让人感觉价格永远都不是最低的，总觉得吃亏。所以在这个环节要做减法，让产品最具吸引力，而且更具排他性，同时价格要做到全国统一，线上线下统一。对消费者来说，就没有所谓价格差，也不会再犹豫，缩短了决策的时间。

缩短交付时间

定制产品，只要比同行业的交付时间快一两天，就一定是全行第一，要打败巨头的最关键点就是比他快。宜家之所以能做到全球第一大家具厂，因为简单、快捷。消费者看好了样本，就可以直接提货，搬回家自己就能装，从选择好，到安装好的时间不过两三个小时，而传统家居却要7到10天。这也是值得我们去探究、思考的。

不断缩短产品信息传播、客户看上产品、决策和交付这四个要素的时间，打造能让更多消费者认可和选择的产品，这将是亚丹未来发展的方向之一。

相信通过郑总的分享，无论是大定制、还是新零售亦或者全渠道，家居人们都可以更进一步的认识和理解，在未来也能够更好地抓住新趋势下的机遇，更好地结合企业自身的资源和能力，开创更美好的行业未来！

【注：慧亚-家居热线编辑孙乔淳原创稿件，转载、引用时敬请保留版权信息，如需修改请联系慧亚-家居热线编辑部。】