为什么消费者不pick线上门窗

策划/ 孙乔淳

执行/ 黎思林 孙乔淳

设计/ 方信宜

1.门窗行业线上市场的总体现状

如其他行业一样，电商发展给门窗传统企业造成巨大的分流压力，这是传统企业所感受到的首要危机。但是我们所谈的大危机，还不是指以上电商发展对门窗传统渠道所带来的销售上的压力，而是指电商发展对门窗商品营销功能的拓展，能够更好地满足门窗消费者的需求，从而更加有效地把控门窗消费者的精准流量。一旦门窗消费者的精准流量被线上垄断了，线下传统企业所面临的才是真正的生死大危机。

门窗商品因为其本身产品的特性，不能如其他品类商品那样进行纯线上电商销售，需要特殊的线下实物体验和售前测量售后配送安装等服务，所以电商发展并不如其他行业那样顺利。

我们对门窗电商发展困境总结是：线上的下不来，线下的上不去，实际也就是指门窗电商发展所面临的O2O模式大挑战。线上的下不来，目前主要是淘宝天猫所遇到的困难，淘宝天猫竭力试图打通线下通道而建立的线下体验店爱蜂潮，在靠前次失败后再次尝试仍然效果不显著，未能全面推行。

另一方面，越来越多的门窗传统企业都在努力发展自己的电商，但迄今为止基本还处在探索阶段，尚未见到成功的案列。这是我们所谓的线下上不去。

2.门窗企业对“互联网+”的误解

门窗企业在面对“互联网+”，是有包袱的。这个包袱就是存量。互联网没做起来，别把传统路子也丢了。这是恐惧“互联网+”对传统的冲击。门窗企业是靠经销商与消费者建立联系的，如果互联网是去中间化的，那么“互联网+”就意味着传统销售体系会受冲击，甚至解体，而这必然遭到中间商的抵制。因此，面对去中间化，门窗企业是恐惧的。

互联网会扰乱价格体系，这是门窗企业对互联网的又一固化的认知。企业认为既然互联网意味着低价，那么必然扰乱价格体系，也意味着利润空间的压缩。而且，价格一旦降下来，涨价就几乎不可能了。因此，门窗企业对“互联网+”是存在排斥心理的。

门窗企业对电商的误解，致使企业在这方面的投入少之又少，没有完善的系统支持，没有专业的经营管理团队，所以线上门窗在消费者中的信誉度很低，这也是消费者不pick线上门窗的原因之一。

3.门窗行业电商之路会面临哪些问题？

①门窗厂家对于物流、售后与安装感到不安

已经有很多的门窗厂家认识到，目前电子商务较大的瓶颈在于物流和售后，现在的物流并不给力，而且淘宝店是由总部统一管理，比较难给予消费者较为直接的售后服务。毕竟，门窗产品不像图书、电器那样是单一的产品，其实还包括安装、铺设等售后服务，如果没有解决这个环节就单纯上线出售，可能会对品牌产生不良的影响。

②消费者产生不放心购买心理问题

很多消费者认为，网购门窗这些贵重物品时，由于看不到实物，确实让人比较担心，当然你可以直接询问卖家是否是正品还是高仿。一般诚实的卖家都会说实话的。如果卖家不诚实就比较麻烦了。整体来说，要看着真实的门窗产品再买会比较放心一些。

③部分门窗厂家认为，消费者会考虑到退换问题

很多消费者认为，平时在网上买小东西，就算不能退货，也无所谓，但是门窗就算卖家承诺退换货，又怎么把它运回去呢?就算能运，运费也不便宜，一旦卖家要求买家承担运费，十有八九会选择放弃。　

④现在大部分门窗厂家依然是采用渠道方式

自电子商务试水后，如何让电子商务与渠道并存就成为了门窗厂家非常重要的问题!现如今的门窗厂家，大部分都是采用层层代理的机制，在这些机制的影响下，价格早已发生偏差，无法统一，这个对于电子商务来说自然是致命伤。

此外，门窗经销商代理制下厂家更是不敢贸然开展电子商务，因为涉及到全国经销商的利益问题。所以说中国的门窗企业要涉足电子商务，必须解决好渠道问题，毕竟传统渠道现在还是占据主流地位的。

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