从设计角度看家居行业新零售

前言：

“新零售”已成为终端零售的新热名词，从“名创优品”席卷全国小商品消费市场，到马云的“盒马鲜生”风靡北上广深。那么何为新零售店，在家居行业的新零售又有什么典型代表？作为定制家具行业在新零售展厅设计的代表——广州克卜勒设计机构，他们会有何视角？让我们跟随他们的视角来了解和认识下家居行业下的新零售店的走向。

专访嘉宾：克卜勒联合创始人 肖雄

《中国衣柜》 ：能向我们简述一下您对新零售展厅的理解吗？

肖雄：从我们的角度来看，新零售改变了原有传统店面的单纯产品展示，以及在销售过程中单纯的买卖关系，而更加细分和精准定位了客户；同时在展示上注重消费场景的体验，并且在体验空间里完成了社群的构建，把门店变成了线下社群的活动空间。

《中国衣柜》 ：您目前看到了哪些比较典型的新零售展厅？

肖雄：我们团队去年年底去了一趟日本，在东京我们确实看到了一些值得分享的展厅，例如“茑屋书店”，以“书+X”模式构建体验场景的茑屋书店（Tsutaya），以“书”为核心，搭配“影音+咖啡+餐饮+文创”等配套，从细节入手为读者提供高品质、专业化、差异化服务，颠覆了传统书店单一卖书的经营理念，引领书店走入创新型、复合型和生活化的新时代。进入茑屋的店面，你会感觉没有办法完全定义它的商业属性，它卖的不仅是商品，更是一种生活方式。其经营模式也被我们借鉴和运用到中国家居新零售业态的（如“家居+X”）展厅规划设计中。

《中国衣柜》 ：“家居+X”的概念具体应该怎样理解呢？

肖雄：“家居+X”是指我们家居行业目前的零售业态形式上做延伸，即在以家居作为主打产品的同时，加入跟消费者生活相关的体验业态。

例如我们做定制家具展厅规划和设计中，我们会采用家居展示和水吧、儿童玩乐、家庭影院进行结合，甚至在有条件的店面我们会进行线下社群活动区的设计和构建，让消费者在购买家具过程中轻松愉快。

家居展示也是围绕消费者家的概念展开，还原家庭场景的生活方式，拉近产品与消费者的关系。延伸的“X”可能大家觉得跟大店才有关系，其实不然，我们在200-300方的店面，依然可以打造多元化消费场景，把和家居产品息息相关的水吧区、儿童玩乐区、家庭影院区分别结合橱柜、儿童家居和客厅家具巧妙的联系起来，形成体验场景的良好环境及氛围，增加消费者的品牌记忆点。大店则会更有优势，我们可以把线下社群的构建在大店的设计规划中实现。这个区域可以作为组织消费者及潜在客户的插画、绘画、烹饪等活动空间，把消费者变成品牌粉丝，形成良好的口碑传播及互动，为老介新及新流量的增加带来极大的好处。

《中国衣柜》 ：新零售店面设计中还有哪些是比较关键，可以和我们分享下吗？

肖雄：新零售其实回归还是商业展厅，即使体验环境和方式有变化，但最终目的始终是商业本身。所以我们进行展厅规划时，一定要考虑好消费者从进入展厅，到最终的成交，甚至是成交后的互动和分享，这个过程中消费者所关心的，所体验的，甚至是每个地方消费者所停留的时间，都是在设计时就应该考虑和设计，甚至是计算好的。一个好的消费之旅，需要一个好的设计团队来规划和呈现。克卜勒也希望能为更多优秀的企业完成新零售展厅体系的构建。