居里亚李文杰：以匠心精神追求完美，为客户做“全程无忧”服务！

3月28-30日，广州保利世贸博览馆（琶洲）盛大举行了第八届中国（广州）定制家居展览会。在展会现场，慧亚-家居热线的记者有幸采访到了居里亚家居的营销总监李文杰先生。李总为我们讲述了居里亚多年来以“匠心精神追求完美”的发展历程，并对行业内“跨界打劫”的现象发表了自己的看法。2018年，居里亚将更加辉煌！

采访对象：居里亚家居营销总经理  李文杰

慧亚-家居热线：李总您好，感谢您接受采访，请您先介绍一下居里亚家居？

李总：居里亚起源于英国，2002年为开拓中国市场，设立中国第一家工厂，2009年正式将中国总部设立于成都。公司致力于橱柜、衣柜方面的研发设计、生产、销售及相关配套，网点遍布全国各地。

驰名世界的高品质橱柜品牌Julia于1960年在英国成立，1985年正式进入国际市场，2002年为开拓中国市场，设立中国工厂，2009年正式将中国总部设立于成都，Julia立足于橱柜行业52年，扎根中国10年，一直致力于橱柜、衣柜生产技术的改进，工艺设备的更新、管理模式的优化、经营策略的完善，具有业内领先的技术支持、管理经验以及设计理念，其质量标准与服务体系都达到了国际先进水平，网点遍布全国各地。

Julia有着来自英国的管理经验，并引进全球领先的德国豪迈韧性生产线，产品制造过程自动化、信息化、精细化三管齐下，确保产品从设计、开料、裁切、表面处理、装配、运输、安装,保证高品质产品，加上发扬中国文化的设计理念和人性化的服务体系，辅之欧美前沿时尚设计元素，越发成熟的中国Julia正一步一步朝着国内橱柜领先品牌前进，必将成为中国橱柜业的一面旗帜、您生活中值得信赖的伙伴！

多年来，Julia一直保持着健康、稳定、快速的发展。展望未来，我们将继续以现代企业理念为向导，以“追求完美”的精神不断创新，不断提升企业核心竞争优势，不断为更多的家庭提供品质与品味的享受！

慧亚-家居热线：近年来，业内外伸手定制家居行业的巨头越来越多，“跨界融合”悄然变成“跨界打劫”。您如何看待这种现象，又该如何巧妙应对？

李总：就全屋定制行业而言，本身行业的发展时间不长，他属于在木工现场制作家具和成品家具之间衍生出来的一个新兴行业，同时也得益于社会的飞速发展，人们生活水平和生活品质越来越高，对家具的需求也有了自己个性化的体现，这是一种必然趋势，不可改变，所以很多业内外人士都对全屋定制行业虎视眈眈，都知道这个行业的市场空间足够大，都想能分得一杯羹，从而导致“跨界融合”悄然变成“跨界打劫”。就这种现象而言，我个人觉得须谨慎进入，因为定制是非常“苦逼”的一个行业，他对人的依赖相对较多，整个服务链非常长，这就需要我们具有“匠心”精神来对待事物本身，而不是抱有侥幸心态就能做好的。定制行业最核心的两个要素是“产品”和“服务”，恰恰这两个要素我们居里亚经过这么多年的经营都已具备，并且就行业对比优势明显，全屋定制行业必须要做到“制造尖叫的产品”和“提供感动的服务”才能推动和引领行业发展，这也将是我们居里亚人正在实施及长期追求的目标。

慧亚-家居热线：为了突破单一的渠道，电商等多元化模式逐渐被广泛应用。在渠道拓展上，我们有何新动作？

李总：首先，单一的渠道就好比是单条腿走路一样，注定走不稳当，并且速度慢、不长远；近年来各行业都受到电商的冲击，我们企业也不例外，所以我们今年提出了把渠道做“丰实”的思路，因为我们企业以前一直专做代工生产，从去年开始我们转向了品牌化运营，进行了全方位的品牌定位、产品体系梳理、产品标准制定等基础工作，在渠道建设上我们采用线上线下相结合的模式，即线上推广引流真实用户，线下体验服务，全方位做到抢占用户心智。在品牌市场扩张方面主要采用全国加盟为主、大型城市地区合伙分公司为辅的模式，以此达到把渠道全方位的做得更丰实，充分发挥工厂近20年的生产经验及良好的产品市场口碑，将终端品质做诚实。

慧亚-家居热线：您认为，对于一个发展中的企业而言，如何才能以好服务打造好口碑呢？

李总：服务对任何企业来讲都是非常重要的一项工作，但是绝大部分企业仅仅把服务挂在了嘴上，没有实际付出行动。对我们自身来讲，针对用户服务是我们近年来重点工作之一，首先我们正在开发CRM系统软件，让客户跟我们产生链接的第一时间就录入系统，针对客户的各个节点我们提供相应的服务，同时在国内知名企业引进专门做服务的团队，针对售前、售后做系统的客户挽回和客户关怀，围绕客户做全称无忧服务。公司内部崇尚客户至上，全员服务于客户，坚决贯彻售后比售前更加贴心和快捷，想客户之所想，急客户之所急，主动服务好每位客户，把客户服务爽、让客户感动是我们的服务执行标准。企业有了好的服务体系，并严格执行并持续优化，客户才能感受到品牌或产品带来的附加值，这样客户才会记住我们、宣贯我们，自然就形成了良好口碑。

慧亚-家居热线：未来，贵企业将有哪些发展规划？

李总：首先公司对品牌的市场定位较之前有所变化，以前主要以代工生产为主，从去年开始我们转向了品牌化运营，所以未来我们将沿着品牌建设路线继续往前，真正的走向前台与行业全国性品牌协同进步，为行业发展贡献绵薄之力。至于企业内部的发展规划主要从以下几个方便着手：

1、线上推广引流——公司组建了品牌全网运营团队，通过互联网、新媒体等形式为品牌推广赋能，为线下品牌加盟商免费提供线上海量客流信息，为业绩护航，

2、服务体验升级——公司设立专属的主动服务团队，为线下品牌加盟商及终端用户提供及时、有效的主动服务及客户关怀，解决后顾之忧，提高消费复购。

3、产品交付提升——结合公司产品工艺标准、设计标准、生产工艺标准等，最大化规避缺、错、漏的行业痛点，持续提升一次性产品交付成功率；全国战略城市设立卫星工厂及仓储配送中心，最大化缩短产销路径。

4、学习培训支持——公司组建了培训商学院团队，对终端设计、销售、安装及服务进行专业培训辅导，帮助品牌加盟商提高员工技能；公司专业营销团队进行免费驻点指导，为终端培养并复制更多专业人才。