“大明宫”总监“微服私访” 保障承诺 规整家居卖场

　　西安家居卖场不断涌现，且不断长足发展。装潢奢华程度也日益刷新着现代时尚生活的购物体验。但扩张的同时，很多家居卖场却忽视了对产品质量和售后服务的严格把关。“付钱之前，笑脸相迎；付钱之后，翻脸不认人”这样金玉其外败絮其中的服务态度，为表面光鲜的家居卖场平添几多愁。大明宫实业集团运营总监戎长生为更加了解行业服务弊端以及家居卖场在其中发挥的作用，亲自走进已装修业主家中，进行寻访。

 

 

　　大明宫实业集团运营总监戎长生亲自带队，前往近百户已装修入住的家庭，更加贴近消费者的购物需求。一行人旨在了解消费者在售前、售中、售后的服务问题，并且解决售后服务，安排质检人员对建材、家具进行检测，确认数据是否达标。同时，现场的工作人员还通过调研表的形式，让市民根据自身的消费经历来进行填写，从而了解其在购买家具建材中遭遇的种种难题。

 

　　戎长生表示：“从走访的情况来看，消费者们普遍都对建材家居市场存在着意见，比如希望家具、衣柜橱柜、家饰、软装布艺、墙纸价格能够透明化、卖场督促商家对问题进行解决以及建材家居生态环保、健康无污染等。具体到实际的购买过程中，则包括送货时间无理由拖延、板式家具色差过大、定制产品安装有问题、木门的造型与所定款式不符、表面损伤掉漆等问题屡见不鲜。”

 

 

　　家居行业由于专业性强，升级换代快，很多市民家装知识薄弱，再加之商家促销的诱惑让顾客冲动性消费，往往忽略售后服务这一环节。

 

　　对此，大明宫建材家居城特推出了“30天退换货”承诺，也就是指消费者自交付定金后30天内，如购买意愿发生变化，在不影响商品二次销售的情况下，可至大明宫客服中心进行无理由退换货，无需给出退换货理由。这四项服务承诺，涵盖了售前装修设计、售中保证产品质量到售后服务的方方面面，足以应对目前复杂的家居市场环境。

 

　　在大明宫建材家居城目前已实施的四项服务承诺中，“先行赔付”是指大明宫建材家居城对所售出商品承担连带责任，当产品出现质量或服务问题时，可以要求卖场进行先行赔付；“价差双倍返还”指消费者在发现所购商品价格高于其他卖场时，可到大明宫建材家居城售后服务中心诉求价差双倍返还；同时，在“对售出商品负全责”承诺中，消费者购物出现质量或者服务问题时，大明宫建材家居城将给予妥善解决等。

 

 

 

　　如今，家居流通企业已经从薄利趋于微利。刀光剑影争夺客流的同时，内功的比拼也是家居市场的主旋律。以前单纯买卖家居建材的地方，成为了“吃喝玩乐”的生活空间，产品销售的业态也逐渐走向服务标准的细化。此次走入已装修家庭行动，进一步凸显出了卖场服务的重要性，并且坚定了大明宫建材家居城不遗余力提升服务的信念。

 

　　在这种境况下，戎长生总监为首的大明宫家居卖场，便决定实施与驻店商户唇齿相依完善服务的提升策略：卖场服务升级落实到最终的执行环节，自然少不了家具、软装、家饰、地板、墙纸品牌商家的认可与支持。戎长生表示：“在这次的调查中，我们发现，商户的因素也非常关键，比如商家对服务承诺的贯彻力度，以及销售人员、安装人员的服务态度和从业素质。大明宫建材家居卖场从招商环节开始，就建立了严格的品牌准入制度。倘若这些品牌能积极配合，与卖场同心协力做好服务文章，那将大大提升消费者们购买家具建材的幸福感。”