“2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”结果出炉

随着家居行业的发展壮大，越来越多的人参与进来，欲分一杯羹。伴着行业竞争的激烈，有的不良商家或企业，通过欺骗消费者的形式，以赚取小盈小利，各种各样的消费投诉屡禁不止。

近日，中国消费者协会公布了“2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”，从商品类投诉来看，与2016年同期相比投诉量整体下降。

  家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。

  在投诉量居前十位的商品和服务的统计中，装修建材2017年投诉5703件，2016年投诉5234件，变化幅度上升9.0%。家具2017年投诉5180件，2016年投诉4840件，变化幅度上升7.0%。

  在商品大类投诉量变化表中显示，其中房屋建材类2017上半年投诉9890件，投诉比重为3.5%，而2016年上半年投诉11490件，投诉比重为4.4%，下降0.9%。

  在服务大类投诉量变化表中则显示，房屋装修及物业服务2017上半年投诉3781件，投诉比重为1.3%，而2016年上半年投诉3517件，投诉比重为1.4%，下降0.1%。

  分析指出：今年上半年，全国各级消协组织共受理房屋装修及物业服务类投诉3781件，较去年同期相比增幅7.5%。

  投诉问题主要集中在质量、价格及售后服务方面，具体表现为：一是装修合同双方均出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化；二是房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费的情况；三是装修材料不合格，成分危害人身安全；四是小区物业服务存在推脱、延迟等问题；五是房屋销售人员宣传房屋标准与实际交付不符；六是维修房屋无法居住，开发商拒绝赔偿相关损失。