互联网垂直家居服务平台：众包模式成行业拓展新趋势

整理 / 陈碧淇BK

“互联网+”时代来势汹汹，越来越多的企业打通了线上与线下无缝对接和深度融合，同城配送业务订单量日益增加，传统物流在处理如此庞大业务单量上显得力不从心，自建物流又面临着成本过高等问题，于是以彼此信任为基础的众包模式快速发展成为解决同城配送的最佳方式，众包物流的发展模式日益成熟，改变了传统物流时间和成本的定义。

什么是众包？

众包就是大众在可自由支配的碎片化时间内，发挥自己的力量进行“盈余性”的社会创造，高效、资源最大化利用、实现自我的同时还带有回报。例如大众熟知的滴滴打车软件，本质就是打车领域的一种众包模式，用户通过平台发布乘车需求，而那些恰巧闲散又想赚外快的司机们，即时接单，资源就得到了更高效的利用。

互联网垂直家居服务平台应运而生

从2013年开始，随着各个行业的垂直服务领域借助互联网提出了解决方案，家居服务行业的创业公司也像雨后春笋般逐渐增长。经过互联网家居服务行业三年的发展看来，根据市场中多样的需求，不同服务模式相继并存。对于中小型电商来说，能够降低成本的情况下，解决服务时效和服务保障即可满足。而对大中型电商来讲，成本并非最关键的要求，大量并发订单的服务效率是否达标，则尤为关键。

近三年来，家居服务平台绝大部分的模式均为总包模式，即把传统的中介模式搬到了线上，通过网站或者APP的方式实现，中介公司的派单客服与接单师傅的在线对接。到目前为止，还未出现一家直营的家居服务平台，均已入驻方式整合家居师傅的资源，且难以覆盖区域全。毫无疑问的是，总包模式不是最节约成本的方式，无论从沟通成本还是服务成本。它最大的优势是电商的无需对接师傅，可谓电商公司的外包客服团队。

传统的总包模式，虽然打着“互联网垂直服务”的旗号，但是本质却还停留在客服派单时代，只不过是将传统的线下派单，平移到线上派单而已，因此这种模式在服务效率上是无法满足大中型电商的服务需求的，只有真正的系统推单，完全脱离“人工”因素介入的模式，才能在服务效率上达到质的飞跃，这就是独具创新的众包模式。众包模式的最大优势是开放，电商和师傅直接通过平台对接交易，达到了信息对称和直达的最大化，减少了交易双方的沟通成本和利益最大化。

结语：未来家居市场潜力无限，不管是物流还是家居服务都肩负着重要使命。从商品的个性需求到性价比，到物流的快且好，再到重要的“最后一公里”，三者间相辅相成。任何部分出现问题，都会影响到整个行业的发展，而敢于创新才会带来行业的机会和发展。纵观家居服务行业下的多样服务形式，能够应对未来万亿级的家居市场的服务需求，开放的众包模式更能经得起市场的考验。