郑州家居卖场从边缘走向主流 服务升级更加人性化

　　从最初的马路市场、摊位市场，到今天吸收超市、百货的优点，创造出本土适应性更强的“精品建材超市”、“一站式家居购物模式”等多种商业业态新模式，郑州的家居业正从同业单一竞争，逐步发展为多业态、多领域的多项竞争。

 

　　郑州家居建材市场“僧多粥少”加速行业洗牌

 

　　随着家居行业突飞猛进的发展，2003年开始，郑州市建材市场风云突变。据不完全统计，当时经过郑州市立项或经过论证的建材市场项目就达10个。突然拥入的家居建材市场不仅挤压掉了家居行业的高额利润，也不断搅动着建材经营者的心。

 

　　每位新来者几乎遵循着同样的步骤，为了充分吸引商家和消费者的眼球，照例是铺天盖地的广告，气势宏大的扩张计划。据粗略统计，当时郑州建材商户总数在几千家左右。按照专业推算，1000多亩的规模就能“消化掉”所有的商户，但扎堆出现的多达几倍甚至十几倍的市场盘量，势必产生“僧多粥少”的格局，造成了一部分传统市场招商不利，大大制约了该市场的整体发展。品牌效应有限、位置不佳或周边市场不成熟的卖场逐渐被“边缘化”，市场经历了一次初步洗牌。

 

 

　　市场的残酷让亢奋一时的传统市场暂时冷却。如果想在郑州的家居建材市场占据一席之地，硬件的创新还不是最重要的，最重要的是业态和管理上的创新。

 

　　这个时候，建材超市受到了很多人的关注。建材超市有传统卖场不可比拟的优势：“第一是质量保证，超市拥有自己完整的组织体系和完整的质量检测体系；超市提倡一站式购齐，装修的所有材料都可以在超市买全；超市可提供装修、设计、施工、监理等一站式服务。”所以不少业内人士曾预测，建材超市将对传统卖场造成巨大冲击。

 

　　然而建材超市在郑州乃至中国的发展并没有想象中的顺风顺水，建材超市全球采购的优势，在中国也没得到发挥。还有消费者质疑：“在建材超市很难找到和别的建材市场一样的商品。没有比较，建材超市如何保证自己的价格最低？”

 

 

　　随着郑东新区的快速崛起，以及大郑东新区概念的提出，郑汴商圈的区位优势越来越凸显。红星美凯龙、居然之家的相继入驻郑州，不仅带来了国际国内高端家居建材产品，还带来了新颖的运营模式。

 

　　在业内人士看来，居然之家是中国的家居建材市场当中商业模式建立最完整，传播最好的。2001年，因率先提出“现行赔付”理念，居然之家率先在北京家居建材界打出了名声。随后，2002年，居然之家正式提出打造“家居购物中心”，即家居SHOPPINGMALL的经营理念，超越传统摊位制市场，开辟品牌专卖店，并融入了五金涂料超市。凭借此举，居然之家一改传统摊位制卖场杂乱差的形象，并一举超越建材超市的发展势头。

 

　　“我们虽然是摊位制市场，但我们打造的是商场。”怀揣这个想法，居然之家又首创建材市场统一收银的先例，率先实现了“市场商场化管理”。“统一收银”直接的好处便是消费者可以像到商场买服装一样直接刷卡付款，极大简化了购物过程，方便了消费者，随之而来，就是卖场生意的红火。在居然之家率先开始“统一收银”后，北京其他家居卖场纷纷跟进，北京现在上点档次的卖场基本上都实现了“统一收银”，可以说的带头作用功不可没。

 

 

　　什么样的家居业态才能赢得最后的生存权？目前尚无定论。但面对过度膨胀的卖场面积，日趋同质化的商场定位、布局以及运营模式。郑州本土的家居市场亟须再升级产业模式，尝试新的经营方法与竞争策略来抢占或坚守份额，适应主要客户群体消费习惯的变化、更挑剔的眼光，已是不争的事实。而一些有先见之明的市场比如凤凰名优建材城、中博家具中心也已经意识到这个问题，开始了升级改造。

 

　　多元化、复合型的家居商业业态更人性化

 

　　据记者调查，目前郑州的众多家居商场，硬件环境上虽然得到大幅提升，但软性服务仍处于初级阶段，交通并不十分便捷，商场内导购服务人员少，消费者休憩的地方少，餐饮配套也没跟上，更别说相关娱乐设施的配备了。对大多数消费者来说，逛家居市场仍是个痛苦的差事。而多元化、复合型的家居商业业态的出现，给消费者带来的好处是不言而喻的。尤其是人性化的配套设施方面。