朱瑞斌：橱柜业数据需求2015年增长52%，大数据运用加速发展

   2015年12月4日下午，由全国工商联家具装饰业商会主办的2015年中国橱柜行业年会在北京圆博园隆重举行，以下是百度研究院首席研究员朱瑞斌先生在大会上的发言。

百度研究院首席研究员朱瑞斌先生

大家好，我是来自百度的朱瑞斌。

在座各位其实都是家居行业的前辈，我作为一个后来者，在这儿想从互联网角度思考整个家居行业的变化，看对各位有没有什么帮助。在中国互联网界，百度可以说是中国最顶尖的互联网企业，所以我会从百度的角度来说，看看这个互联网到底对家居行业有什么意义。

在互联网流行一个小段子，为什么大家创业，热衷于互联网，因为互联网是一个屌丝逆袭的机会，是一条可以当上总裁、迎娶白富美的捷径。其实不仅对于个人，对我们行业来说也是这样一个理解。

很多在发达国家，不管是欧洲，美国和日本，他们的互联网发展以及渗透率其实是不如中国的。比如说日本，它的传统企业，制造业科技业绩非常发达的，但是如果涉及到互联网办公，甚至连到最简单的大数据都很难做到，CRM电子提交报告系统在很多的日本企业都是没有的，它们很多还是停留在使用最基本的纸质报销，纸质记录文件和信息，更别提百度外卖，O2O。电子商务，对中国是一个机遇。下面我们看百度如何解决这个问题。

第一我们说百度为什么能够给大家解决问题，因为百度是中国最大的搜索引擎。这个搜索引擎什么概念，可能有一句话大家听说过：“百度一下，你就知道”，为什么是这句话，因为它承接了一个消费者进行决策前期的思考、判断、选择。在座的各位在使用搜索引擎的时候是带着问题的，你为什么会使用搜索，因为有些事情你不知道。比如说你不知道该怎么装修，不知道怎么选橱柜，同时你也不知道这个品牌到底好不好，这个品牌有没有负面，你也想知道大家的评价、口碑或者你想查一下图片，官网。

每天有一百万一亿次的搜索，每个人一天查十次，我们通过这些信息就能了解消费者买我这个橱柜之前或者装修之前他怎么思考、怎么判断、怎么决策。他为什么选择欧派而没有选择金牌，对你的品牌是怎么样放弃的，对你的产品有什么顾虑，原来我们只能通过线下的方式只能获取一部分信息。

我们看一下这张图，因为现在的话，在移动互联网时代，在座各位很多人用手机立马发照片，发朋友圈，通过这张图我们知道中国经济的引擎，颜色越深就代表移动互联网使用人群多的地域，我们可以看一下华南、珠三角，我们可以清晰的看到中国的top城市，北京、华东、上海、南京、杭州以及我们广州，深圳，还有成都，西安，郑州，武汉等等。通过这种路线我们就可以看见中国经济命脉，黑河到云南整个一条线，符合中国发展区域划分。据我了解，这种数据国际统计局做类似普查的时候，要一年的时间，现在我们通过互联网可以轻松获取。

对于我们家居行业、对于我们橱柜行业而言，它跟其它行业不一样，我们行业特别关注口碑的东西、关注知识的东西、特别喜欢图片，通过这些知识信息的沉淀，为我们行业所用。到底大家关注什么样、喜欢什么类型的、喜欢欧式的还是喜欢韩式的?所以到现在为止，我们将近十万家的企业，都期望通过它们一起来指导它的产品、运营、渠道、销售营销。

接下来，我们看一下这些行业对于百度来说有什么意义。首先百度承接的是一个需求，我们搜索是表达想要的查询信息。这张柱状图什么意思呢?是中国网民搜家居问题的所有需求的每月分布，其实我们可以看到非常明显的变化，2015年比2014年增长了49%，为什么?其实这也是为什么我们现在说“互联网+”，“+”的原因是因为人群变了，人的需求转移了。尤其是一些80、90后，当然也有70后，我们购物或者我们做决策已经转移到互联网上了。基于这种情况，我们家居行业的数据需求更加庞大了，今年比去年增长50%。我们无线达到48%，现在移动互联网时代，有的人感觉不是特别明显，移动互联网时代这个流量已经超过了50%，也就是我们整个关注家居的人，有一半是通过手机查的、有一半是通过电脑，这个流量是越来越高的。

在这里我告诉大家一个数据，中国的网民都是非常懒的，人们的忍耐极限也是被调教出来，我们忍耐三秒的时候，如果过了三秒不打开我就走了。这就是为什么想做电商的人都去了京东，都去了天猫，除了我们本身的流量比较窄，我们很多设施是跟不上了，很多人来到家门口，你卖给他一个橱柜，他突然发现门打不开，拧不开，他为什么买你的橱柜，为什么还要用你的橱柜。所以移动互联网和PC对我们来说是一个新的机遇点。如果我们想抓住移动互联网的发展，基础建设是必不可少的。

另外整个行业关注度最高的其实是装修。装修产品是软装服务类的，主要是装修有比较复杂的程序、工期比较长另外涉及家装各个单品。所以在家居里面，互联网关注最多的还是装修行业。究其是北京的装修公司哪家好、他们的后续怎么收费、装修宝典、装修日记等，这些信息都非常非常受关注。

另外说到整个家具行业，现在移动互联网比例是非常非常高的，占48%，但是每个行业发展也不一样，我们橱柜行业是49%，可以说在我所列出的几个行业里面移动互联网比例是很高的。像门窗、建材、照明，这些比较工业化的企业，相对来说它的发展，移动互联网是很低的。大家买个灯泡或者买个门窗，更多的还愿意去建材城，它们的互联网建设也不太好，所以它的比例是比较低的，而我们橱柜在这几个行业排名第二。

另外一点大家可以看一下标题，在整个家居人群里面，大家搜索最多的是产品。什么叫产品?比如说橱柜、门窗、地板、油漆等，都搜这种信息，为什么搜这种信息，尤其很多企业请了很多代言人，在CCTV、当地的卫视或者报纸投了很多广告。我记得请一个代言人花一千、两千万左右，因为大家知道需要树立一个品牌，因为要让大家知道我的产品、我的品牌。大家想到橱柜的时候，第一想到了欧派还是什么都没想到?这是很多企业都在努力的事情，但是现实是互联网上整个家具行业属性并不强，也就是在互联网里面很多企业是有机会的。

可能日常生活中，很多品牌企业非常非常强，但是通过互联网、通过数据的方式告诉你互联网网民并不关注这个，他首先关注的是产品、是橱柜或者油漆怎么买、如何鉴定，其次是关注图片，再其次才是品牌。也就是说我们在座的各位可能花了很多钱请了代言人，但最起码对于互联网的网民来说或许是不成功的，大家没有认可你。

对于我们来说，这种差异就是机会。我对于互联网，我如果在互联网打造我的品牌，如何像小米手机一样，当大家想到手机的时候可能第一个就想到小米手机，，中国互联网网民已经7个亿，而且都是消费的中间阶层，这个时候我们怎么放弃，我们家居有一个爱空间就很聪明，就定位互联网家装，在互联网家装里面是没有品牌的它就沿袭了小米的品品牌特色色。所以，对于我这个品牌大家是怎么关注的，对于我这个行业是不是这个品牌已经被大家认可，这也是大家思考的问题。

我们可以到手机是碎片化时代产物，大家关注信息也比较另类。所以在手机里面大家更多关注的还是一些图片和口碑。我们家居行业有比较复杂的产品体系，同时也是一个信息不透明的行业，所以消费者需要更多的查询。这也说明我们这个行业的口碑并不是特别好，整个家居在全国分布是比较集中的，基本上和我们GDP是正相关的。浙江、山东和广东是最多的几个区域，而北京和上海并不是最高的。

咱们看一下橱柜行业，在座的都是橱柜的一些前辈，我们通过百度的数据看一下橱柜，大家可以一起来学习和分享一下。这个数据跟在座的不一样，这对我们其实也是一个机遇，因为我们自己的想法和网民表达出来的需求可能会有点不吻合。第一还是这个问题——需求的变化，和大家具行业是一样的，我们橱柜行业2015年比2014年增长52%，这一点在我们整个家具行业中还是比较领先的，所以我们整个橱柜行业增长也是相对比较快的，另外我们可以看一下整个移动互联网，通过手机搜索我们橱柜、关注我们橱柜的人也是达到50%多。

另外我们做了一个榜单，这个榜单不是传统的综合实力排行榜，不是按照年产量，也不是按照年销售额只是拿了各位的品牌做了一个关注度的分析，只是按照搜索量排名的。如果你的频谱搜索度高，可以说在网民里面接受度是高的，当然这也跟你线下的营销、线下的渠道是相关。我们看一下排名依次是欧派、志邦、金牌、我乐、皮阿诺。网民最熟悉的是欧派，为什么?因为欧派在互联网投放是比较领先的，而且在欧派整个的互联网投放里面，它对搜索引擎的预算是几千万或上亿，为什么?互联网人群对橱柜还是非常关键的，而且我们关注的人群是逐渐增长的。当然欧派排第一名还因为做广告多，当时跟它线下的营销是密不可分的，这是我们通过互联网看到的网民对各个品牌的关注。同时可以看到方太、海尔，这些家电企业，橱柜对并不是它们的主要产品，但是通过品牌的影响力，也能够提升子类别的影响力。

另外我们可以看一下这个数据，就是我们橱柜行业大家关注的东西是不一样的，因为我刚才说到了，整个大家具行业关注的都是产品。我们可以看一下橱柜行业是不一样的，我们橱柜行业关注最多的是品牌。我可以简单的归结为当消费者搜橱柜信息的时候，更多的是关注某个品牌，某些品牌。比如像欧派等，一年花一个亿投搜索引擎，我为什么要花一亿，我就是想让互联网网民想到我，想到欧派，想到志邦。所以我们最关注先是品牌，其次是产品。这也表示大家需求很模糊，他不知道橱柜有什么类型、怎么买、有什么注意事项，其次还有图片、口碑、资讯，这是我们整个行业关注比较多的。

大数据时代品牌忠诚度不是我们常规能分析出来的。这个什么意思，我给各位简单解释一下，可能理解起来会比较复杂。举个例子，某人在买橱柜的时候可能选了很多品牌，在我们线下他可能去了很多卖场，但是他在哪些橱柜品牌门店待了多长时间、先问了谁，后问了谁、问了多长时间、问了什么问题你知道吗?你不知道。你怎么知道他对你这个品牌忠诚不忠诚，你怎么知道他喜欢这个品牌不喜欢这个品牌。搜索可以解释这个问题。怎么解决?各位买手机的时候，你也不知道买哪手机号，可能三星有很多型号，诺基亚有很多型号。我可能搜三星S3怎么样?S4、或诺基亚或者苹果5怎么样?你会关注很多品牌，在关注品牌的过程中你会留下很多信息，所以就产生这个结果。为什么欧派排第一呢?是因为关注欧派的网民里面再关注其它品牌橱柜比例是最低的，也就是我搜完欧派之后我就不再关心其它的品牌了。我可能觉得欧派品牌已经满足我的需求了，可能我这个品牌影响力足够强大，我不需要考虑其他的了，这个就是忠诚度最高。

同样如果品牌忠诚度最低，也就是大家再关注你这个品牌后会反复决策，会拿这个品牌跟其它品牌反复对比。比如说志邦，大家选择志邦的时候会反复考虑几个品牌，在这几个品牌关注来关注去，对比来对比去，当然也有可能这个人最终买了志邦，也有可能买了别的品牌，毕竟他的品牌忠诚度是分散的。还有一个是竞争对手，刚才我拿欧派，欧派的竞争对手是谁，到底是谁枪了欧派的份额，每个企业都希望自己的品牌忠诚度能达到百分之百，通过这种数据分析我也能知道。关注欧派的人里面搜索了其它品牌，哪个品牌是比较高的，我们能从网民的概念里面知道，当然这个数据也是时时变化的，毕竟随着我们营销，随着我们活动，随着我们品牌公关的出台，对我们品牌会有很多的变化。比如有一个品牌，我之前在油漆行业看到一个很有意思的现象，油漆行业大家都知道，立邦和多乐士是两个比较有名气的品牌，其它品牌有没有优势，我发现今年3月份开始有一个环保品牌特别乍眼，搜环保漆，这个信息量增长率非常非常大。以至于到今天8月份的时候，这个品牌曾一度超越了立邦，超越了多乐士。当时我后来也关注他们其它新闻，发现他们在线下的造势非常大，他们和一些娱乐营销，和一些电影，还有一些活动做的非常密切。通过这种线上以及互联网营销一起结合，迅速提升品牌影响力，迅速超越了立邦。虽然没有长久的超过立邦，但是曾经某时还是超过了。

我们欧派全国的品牌关注度最多的还是广东，因为我们整个人群地域化非常强。对于我们家具行业尤其如此，假如欧派的企业负责人在这的话，你可以做一下对比，对比一下你的生产数据在哪个省最高，哪个省最低，我们通过这种对比就发现很多。举个例子假如在江苏省我的品牌占比是7%，但是我实际销售只有2%。也就是说在江苏有多需求是没有满足的。很多江苏品牌关注了欧派，不管是通过孙俪的影响，还是电视广告的影响，很多人知道了欧派，但是销量没有上去。是我渠道没有铺上去、是当地的企业不认可我，这个数据是一个更多维的数据——四维数据，这种多维的数据非常多，我们可以通过很多渠道发现产品的问题，营销的问题，甚至品牌的问题。

总之，刚才讲了很多都是从信息和技术的角度来帮助企业、企业主、帮助我们家居、帮助我们橱柜做更多的服务，更多的营销和产品的支持。如果大家有什么合作需求的可以联系我们。

谢谢大家。