“诚信”去哪儿了？家居卖场“先行赔付”成一纸空文

去家具卖场我们经常可以看到以下说明：XX卖场实行 “先行赔付”以及“绿色环保”、“同一商品同一价格”、“统一退换货”、“送货安装零延迟”、“三包服务期延长至三年”等服务承诺，让您放心买，安心购物。

　　这样的卖场宣传信息大概消费者屡见不鲜，“跑了和尚跑不了庙”，卖场内的商家跑了，还有树大根深的卖场在，找卖场赔钱。当消费者气势汹汹、理直气壮找卖场算账时，立刻被泼来一盆凉水，凉彻心扉。

“您这个是私单，不是在我们卖场柜台付款的，我们管不了，你得自己找商家解决！”

“您这个出了问题，虽然是在卖场柜台买的，但我们管不了，你得自己找商家解决！”

“您这个卖场的经销商跑了，我们管不了，你得自己找厂家解决！”

“您这个虽然商家、厂家都跑了，但我们也管不了，你直接去报警吧。”

“您这个，警察都管不了，我们更管不了。”

……

　　于是，“先行赔付”、“让您放心买，安心购物”成了一纸空文。

1、卖场是如何耍流氓的？

　　全国普遍卖场都要求消费者在卖场内的任何商家购物，结账都必须到卖场柜台交易，如果是私单，即经销商和消费者私下交易，当经销商跑路时，卖场绝对不可能站出来解决这个问题，因为卖场只是房东，工作是“收租、收租、再收租”，像处理售后问题这种事太无关痛痒。

　　如果消费者再继续闹事，卖场只好说经销商跑了就去找厂家，于是就有了比如郑州的消费者需要自费到比如东莞等地寻找厂家的趣事，路费来回够再买套家具。而如果不幸厂家也跑了，卖场也绝不会站出来解决，除非消费者有头有脸，在某某高级机关有熟人又或者闹事的人人数过大，伤到了卖场的脸面，卖场无可奈何才最终站出来“好吧，先行赔付”。

2、经销商的私单诱惑，给了卖场推卸责任的机会

　　卖场之所有要求账都必须到卖场柜台交易不过是想要及时扣下经销商的租金，免得另花精力再去催账。而扣除租金剩下的钱，有可能几个月后再返还给经销商，也可能一直抵租，不再返还。经销商当然不希望消费者到卖场柜台交易，多数经销商私下给消费者好处，送饰品、小礼物、购物劵之类要求其私下交易，而消费者也觉得反正能拿到货就好，在哪交钱都一样，不假思索开了私单。私单多了，也给了卖场一个推卸责任的机会。

3、卖场根本没有部门管售后

　　卖场为什么耍流氓、前后不一、欺骗消费者，因为压根就没有成立专门的部门来管理售后。“先行赔付”需要什么，需要money，如果本身就没有这笔钱用来做“先行赔付”，去哪挪钱来付款，财务怎么转账。卖场里有什么，卖场里每层都有楼层经理，楼层经理的任务是“催租，催租，再催租”，而不是为消费者解决售后。消费者出了问题，俗话说“冤有头债有主”跟谁买的找谁去，找卖场顶屁用。

   从古至今，最受欺凌的都是弱者，可，消费者不是傻子，骗一次权当教训，骗两次何谈信任。纵观中外，基业长青的企业都将诚信放在首位，而信任缺失的企业前程大都中途退出历史舞台，而像家具业的卖场、经销商此般忽悠消费者的行为，在别的行业更是“商界奇谈”。

　　要做大做强一个企业从什么做起？从一个诚信的企业做起。家具业如今已经步入调整期，扎实修炼内功的第一步，更是从“诚信”做起。