宜家家居的中国之路

宜家家居在中国开设了16家商场，却对中国家居行业产生了深远的影响。因此，我们不得不思考，宜家到底在哪些方面改变了中国的家居行业？而宜家的发展，也成为了研究家居消费的重要参考。

宜家的品牌定位探索之路

宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。宜家商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。所有的宜家产品背后基本的思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有。

如此看来，宜家坚持物美价廉的消费观念似乎很适合中国家居市场。然而，现实却让人大跌眼镜。大部分的消费者都认为宜家的产品适合中产阶级，是小资生活的代表。

为什么宜家标榜的低价模式在中国市场行不通？显然，宜家的品牌定位和中国市场产生可冲突。尽管宜家家居一般都开设在一线城市，但中国消费者的经济水平仍落后于世界发达国家，宜家一贯的定价模式在中国就仍被视为高价产品。

不过，宜家在中国探索后也逐步找到更加合适中国市场的产品定位。即“想买高档货，而又付不起高价的白领”。IKEA作为全球品牌满足了中国白领人群的心理，并且卖场的各个角落和经营理念上都充斥异国文化，这些都成功的俘获了中国白领阶层的芳心，也让宜家找到了中国市场的品牌定位。

宜家“召回门事件”看危机公关

宜家频陷召回门事件，让不少消费者对宜家重新保持观望态度。产品的质量问题是不能容忍的问题，多次出现必然让消费者失去信心。

2012年7月宜家家居将在全球范围内召回一款中国制造的灯轨，涉及数量达9.7万个，其中北美地区召回约5000个，召回的主要原因是这款灯轨的接地连接存在瑕疵，有可能引发消费者触电。

2011年11月宜家宣布召回一款有玻璃镜门的衣柜，原因是这款镜子比较沉重并且有碎裂的危险，可能会给顾客带来安全隐患。

2011年10月宜家宣布召回BUSA布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童。

面对宜家的危机公关，有人认为这是一个大品牌对消费者负责的表现。的确，企业在发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。但是，这同样反映了宜家在产品质量上的确存在一定的问题。既认可宜家对消费者负责的态度，也对宜家产品质量产生疑惑。一个蜚声国际的品牌，为何在中国竟然多次发生产品召回事件？据了解，宜家家具多用刨花板，在广东、青岛都有不少代工厂。由于宜家压价很低，而不少工厂又面临各种成本上升的问题，只能在材料上‘做文章’。过分追求低价，其产品必须降低成本，家具降低成本的办法只能从原材料入手。宜家和供应商都有不可推卸的责任。

宜家蹭睡现象与企业文化

宜家蹭睡现象也是值得玩味的一点，在国内几乎没有一家商场像宜家般宽容。在不打扰别的顾客的情况下，宜家工作人员一般不会禁止顾客在展厅内自由休息。尽管有些顾客的行为在一般人看来已经十分过火，但是宜家仍然采取温和的方式对待。再如，在宜家展示厅，设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家。甚至，你可以在宜家的展厅中，看到随意聊天的顾客，在宜家摆设的家具上，当作在家一般自由自在。

宜家重视顾客的体验，认为在宜家感受到舒适、亲切都是宜家极力为顾客提供的。创造的美好家居，正是通过恰当的摆设以及实地的体验让顾客感受。虽然，在宜家展厅中，不免会被一些过分蹭睡的人打扰，但是不可否认，宜家让消费者体验到如家般的舒适。这就是宜家的成功的其中一个方法，致力将宜家理念带到世界上每一个憧憬改善生活的家庭。

宜家在中国发展的成功轨迹与不足之处，都势必引起同行的思考。正如就像英国一家媒体评价宜家的评语：它不仅仅是一个店，它是一个宗教；它不是在卖家具，它在为你搭起一个梦想。尽管宜家一度陷入尴尬之地，但不可否认，宜家这个品牌还在扩大他的影响力。