谈谈《消费者权益保护法》与家居行业的那些事

家居行业一直被广大消费者诟病，其中一个重要原因就是消费陷阱太多。很多消费者在购买家居产品时，都被商家以各种理由致使利益受损。《消费者权益保护法》自2014年3月15日新修订后正式实施，但很多消费者并不清楚该如何运用法律武器保护自身权益。今天，就谈谈消费者权益保护法与家居行业的那些事儿。

条文：《消费者权益保护法》第八条

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

分析：进口壁纸更吃香是行业公开的秘密，消费者更愿意花费高价选购进口壁纸。但是部分商家所售壁纸没有中文标示，也没有商品的相关信息，将国产壁纸包装为进口壁纸。那么，消费者就可以要求商家提供商品的中文标识，从而了解真实的产品信息。不当糊涂羊，不迷信商家的解释，就避免了更多被宰的风险。

条文：《消费者权益保护法》第十九条

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

分析：消费者权益保护法明确了商家对存在问题或隐患的产品有召回的义务，并且应该承担被召回支出的必要费用。例如，宜家家居在2011年11月宣布召回一款有玻璃镜门的衣柜，原因是这款镜子比较沉重并且有碎裂的危险，可能会给顾客带来安全隐患。那么宜家不仅需要退回消费者购买产品时的费用，还要支付消费者来回的车费。

条文：《消费者权益保护法》第二十条

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

分析：举例地板行业最近出现的虚假宣传——“零甲醛”地板。实际上，尽管某些厂家对生产产品的标准较为严格，虽小于国家标准中的E1级及E0级水平，但都检出了一定的甲醛含量。零甲醛地板是不存在的，商家不能以此作为宣传噱头，否则就是涉及虚假宣传。

条文：《消费者权益保护法》第二十二条

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

分析：购买家居建材不开发票也是默认的潜规则之一，很多消费者明知这样是不合法的行为，也一直苦于“行规”所限。当消费者要求开发票，常常会被要求加税点，譬如一个大型木质货柜要2000元，如果加6%的税点，开发票的话就要多花120元。实际上，消费者要求开发票是十分合法并且恰当的行为。这是违反了发票管理办法的有关规定，消费者可向所在地的税务部门举报。

条文：《消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

分析：家居产品网购的风险较高，还来自于家居产品的特殊性。家居建材产品其中不乏大件、易碎的商品，像陶瓷类的产品、家具等。很多消费者反映，所购买的大件家具经常出现不完整商品的问题，还经常会有货不对版的情况。那么消费者就可以向商家发起退货行为。

以上条文分别出自《消费者权益保护法》第二章“消费者的权利”以及第三章“经营者”，本文举例消费者在日常中最容易与家居行业打交道的几点内容，结合相关条例进行分析。消费者权益受国家法律保护，一旦权益受到商家的侵犯，就要勇敢地拿出法律武器维护自身权利。消费者的自我保护，也是促进家居行业进步的重要方面。