家居企业：315不仅仅是315
盼望着，盼望着，一年一度的315又要来了。315，作为国际消费者权益日，其设立的目的在于扩大消费者权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者权益。作为一个国际性的维权节日，315在中国也获得了极大的关注度。在当下蓬勃发展的家居行业，关于家居产品质量和服务质量的投诉近年来也是层出不穷，消费者期待着315对各种不法品牌和事件的曝光，自身权益在这一天得到更好的维护。那么，针对2015年315，家居各界都在忙些什么呢？
315，家居调查在进行
315前夕，网易家居以产品质量为切入点，对包括橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗、壁纸等在内的11个领域进行了售后服务大调查。调查显示，厨电、橱柜、衣柜、卫浴四大行业在2015年各行业平均分排名上拿下前四，整体平均分都在70以上。涂料、瓷砖、地板排名最靠后。
调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如：地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题，在不提供保修卡和发票的情况下调查23家地板企业。调查发现，地板行业电话接通率72.46%，态度好评率仅为 68.12%，可见地板行业服务软实力尚有较大提高空间。瓷砖行业方面，瓷砖企业服务态度好评率为73.17%，比去年上涨40.79%，在五项指标中涨幅最高，可见企业们确实有在客服态度上下功夫，过往将问题直接推给经销商解决、以及敷衍的态度和急躁的语气等不良表现有所改善。
在网易家居调查的14家门窗品牌中，呈现“高分集中，高低悬殊”的特点。9个品牌获得90分以上的分数。壁纸行业，电话接通率非常高，但存在不少细节问题：针对投诉的问题，不少品牌都无法给出有效的解决方案，将责任推到消费者身上。没有统一的售后服务，售后多由经销商负责，也是壁纸行业的行规。
家具品牌方面，在参加调查的75个品牌中，90分以上的家具品牌有33个，不及格的家具品牌则明显减少。从电话调查的结果来看，家具行业整体的售后服务水平有所上升。
在调查覆盖的38家卫浴企业中，今年卫浴行业的各项数据指标有了令人可喜的提高，平均分84.50。仅有汉舍一家以26分的低分包尾。相比2014年超过90分的企业只有6家，2015年有17家之多，进步不可谓不大。衣柜行业方面，在2015年调查的23个衣柜品牌中，得分超过90分的品牌高达16个，其中，索菲亚、好莱客、联邦高登以98的成绩并列第一，劳卡、顶固、箭牌等13家企业的得分在90-95之间，紧随其后。橱柜行业的售后服务情况相比往年有所改善，平均分达到84.97。但经对比发现，橱柜行业企业“服务态度”指标的得分率在五项主要指标数据对比中最低。
小结：家居行业的整体服务水平都在提高，但仍然存在很多不足。出现这些这样或那样的问题，与厂家本身有关，与经销商自身也有一定关系。让消费者少点抱怨，多点满意度，家居企业还需锤炼业务能力，提升服务水平，厂家自身先做好自己，并给予经销商最大的支持，才能真正地造福广大消费者，让家居315的售后服务调查顺利进行。
315，家居维权在推动
2014年12月，百强家具向中国知识产权法院状告一统家具、宣毅家具等3家企业侵权，共索赔1.3亿余元，成为知识产权法院成立后的首例涉案金额过亿的维权案件，也因高索赔额备受行业内外关注。近日，记者从百强家具获悉，该案件中，百强家具已与被告之一一统家具达成庭下和解协议，为家具行业外观专利维权开辟了新途径。
近年来，外观专利侵权颇受家居行业关注：广州、东莞、深圳等地的展会上频曝“踢馆”，多个品牌互打口水仗，甚至有数起直接告上法庭的案件。在其中，最引人关注的不是知名品牌被小品牌抄袭，而是大品牌之间的“罗生门”事件，如依诺维绅与麦斯得尔曾互指“抄袭”，芝华仕与顾家家居之间曾起纷争。
当然，除了外观抄袭，家居企业们还遭遇其他侵权事件，商标纷争案就是其中一种。例如，全友家私先后与成都全友电器有限公司以及佛山市全友卫浴有限公司就商标侵权产生了纠纷，最终佛山市全友卫浴有限公司被判赔1400万元。而对于众多家居企业来说，在成功打造了品牌形象之后，遭遇“傍名牌”的情况并不少见。
除了商标纠纷，产品造假也是家居之痛所在。在产品遭造假上，家居行业最让人印象深刻的是涂料、防水材料、板材等。其中，知名品牌如立邦等多次被曝发现造假工厂。业内人士分析，违法成本低且获利颇丰是涂料造假的根本原因。此外，消费者对这些产品普遍一知半解也在一定程度上助涨了造假售假的气焰。
小结：对于上述家居侵权事件，家居企业应提高防伪意识，并对侵权行为进行坚决抵制。而真正推动家居维权的进行就需要社会各界的努力，更需要消费者的鼎力支持。有了一个好的大环境，家居维权就很容易推进，家居315维权才更有意义。
315，家居促销不停歇
3月15日这一天还没有到，各大家居媒体已经开始盘点过往的家居“坑爹”事件。但当我们查看各大家居网站，或者进入各家居卖场、家居店面，我们却看到了另一番景象。
⊙在广州，欧亚达家居广州黄石店将于3月14日开启主题为“万众瞩目-非常3·15”的促销活动，联合场内200多家建材家具专卖店推出3·15特价让利活动，以及多款3.15元、315元、3150元特价商品。活动期间，购物满500元就有机会获得3888元的现金大奖，除了现金，还有一系列的好礼相送。iPhone6、iPhone5C、小米手机等电子产品买满就送。同时，顾客消费满5000元即可参与抓现金活动。此外，关注欧亚达家居官方微信并分享此次活动信息至朋友圈，即可免费领取健康有机米一箱。老顾客进店带动新顾客下单成功，更有食用油免费领取。
⊙在济南，一年一度的红星美凯龙“315绿色家居节”也如约而至。3月14日—3月15日活动期间，购物累计实缴金额满2万元，即可获赠韩国济州岛五天四夜双人旅游套餐一份，满4万元两份，以此类推，限量1200份。另外，活动期间单笔订单实缴金额满1000元即可领取一张抽奖券，满2000元两张，以此类推。
⊙在全国各地的箭牌衣柜旗舰店，从3月3日到30日，“诚信315——与郎朗共同‘箭’证”也在如火如荼地开展中。活动期间，下单客户，即可获全场正价产品8折优惠（特价及新品除外）；下定3000元定购全屋家具满1万元，即可享有免单1%优惠（特价产品除外）；下定6000元定购全屋家具满3万元，即可享有免单3%优惠（特价产品除外）；下定9000元定购全屋家具满5万元，即可享有免单5%优惠（特价产品除外）。最后，下定3000元定金以上即可获取砸金蛋1次，获得富安娜床上四件套、干衣机、挂烫机、电压力锅、吸尘器、青花瓷套碗等等奖品，保证100%中奖！
⊙今年3·15，欧派启动全国让利礼惠活动，为消费者精心烹制了“3大优惠”、“1大特权”和“5大回馈”等饕餮盛宴。除了“满5000元送2315元代金劵”、“欧派大礼包”、“免单大奖疯狂抽”和“橱柜衣柜特价套餐”等优惠政策外，在“欧派315大牌团购会”中，消费者还可享受“专场折扣”、“净水升级”、“疯狂免单”等额外大餐。（注：具体促销内容、套餐配置请咨询当地商场。）
小结：针对315，不少家居企业拿出了自己的“诚意”，给予消费者不小的让利，这俨然让315这样一个维权的日子成为一个行业促销的大狂欢。这种把315当作狂欢购物节的行为并非新鲜事，近年来在各行各业都广泛存在着，是什么让315变得如此特别，315应该怎么做，家居人需要好好反思。
家居315，该怎么过？
315年年都有，每年暴露出来的问题大不相同，但也有一定的共性。每年315家居行业暴露出来的问题大多为产品质量不过关、售后服务不到位、家居品牌间互相抄袭等。但是还看近年来的315，基本上各大家居卖场、家居门店都在大张旗鼓地举行大型促销活动。更有不少家居品牌从春节过后就已经预热针对315的各类活动。促销活动，虽然能在一定程度上给予消费者优惠，但仅仅是价钱上的优惠。
315消费者权益日的终极目标显然是保障消费者权益，也即“解决问题”，这也理应成为315最为核心和关键的环节。而实现这一目标，家居企业就要认真处理消费者日常关心的产品和服务问题，及时对自身行为进行监督，让消费者真正获得属于自己的合法权益。另外，315的日子虽然也可为自己维权，但一年365天不能天天都是315。因此，作为一个明智的消费者，在平时的消费过程中，如果发现问题或自身合法权益受到侵犯时，应该随时随地向有关部门举报或投诉，从而最大限度地维护自身合法权益，及时终止不法经营者的侵权行为，更好地维护广大消费者的利益。
315的终极奥义是维权，跳出315本身，家居企业也要做好自身的维权工作。具体来说，家居企业在自身权益受到侵害时，应及时收集证据，不要怕麻烦，要让真正的公平正义得到声张，坚持最真的原创，坚持最原装的品牌，坚持最坚实的产品，只有这样，才能推动家居维权工作的进行，家居行业的健康发展，社会秩序的正常运转。最终让家居企业每天都可以获得315的维权，消费者获得每天315的合法权益保障，这，就是家居315的意义。家居企业，请不要简单看待315，也不要用促销活动来“敷衍”315，拿出最实际的行动来，用315的精神去时时刻刻要求自己。因为，315，不仅仅是315！
